SANAYİ
donanım
KONUM
Şili
FAYDALAR
- Artan üretkenlik ve sorunsuz iş akışı.
- Vtiger CRM tam potansiyeliyle kullanılıyor.
- Müşteri verilerine erişmek, depolamak ve takip etmek kolaydır.
- E-postaların oluşturulması ve gönderilmesi artık daha kolay.
- Potansiyel müşteri yeterlilik sürecinde %100 geliştirilmiş verimlilik.
- Daha hızlı çıktılar ve kaliteli müşteri deneyimi.
Şirket hakkında
Vorwerk, termofüzyon, su yalıtımı ve nakit yönetimi konusunda uzmanlaşmış Şili merkezli bir şirkettir. Çeşitli yüksek profilli müşterileri ve 200 yıllık mirasıyla Vorwerk, Şili endüstrisine yüksek kaliteli ürün ve hizmetler dağıtmaya kendini adamıştır. Belirtmek gerekirse, bunlar aşağıdakiler için aktif ekipman sağlayıcılarıdır:
- Her türlü termoplastik malzeme, panel, levha ve plastik geomembran.
- Banknot ve madeni para işleme, ticari bankacılık sektörleri için bilet yazıcıları, değer taşıyıcıları, oyun kumarhaneleri ve ticari kuruluşlar.
Vorwerk'te CRM yöneticisi ve iş ekipmanları başkanı Luis Rojas ile yakın zamanda yaptığımız bir sohbette, Vtiger CRM uygulamasının etkisine ilişkin değerli bilgiler toplayabildik.
Zorlu Görev
Luis'e göre Vorwerk, katılmadan önce yazılımın ücretsiz sürümünü kullanıyordu. Ayrıca şirket sistem konfigürasyonu için Brezilyalı bir firmayla çalışıyordu. Ancak Luis görevi devraldığında aynı amaçla Vtiger CRM'ye geçtiler. Daha önce müşteriler, fiyat teklifleri, günlük görevler vb. ile ilgili tüm verilerin geleneksel evrak şeklinde tutulduğuna dikkat çekti. Günlük işlerini defterlere yazıyorlardı, bu da iş akışını ve verimliliği etkiliyordu.
Vorwerk ayrıca e-posta oluşturmak ve göndermek için MailChimp ile ayrı bir e-posta platformu kullandı. Ancak bu, çıktıların yavaşlamasına ve müşteri deneyiminin kötü olmasına neden oldu.
Çözüm: Vtiger CRM
Vtiger CRM'nin uygulanmasıyla evrak uygulamaları başarıyla değiştirildi, bu da görevlerin daha hızlı tamamlanmasını ve hataların azalmasını sağladı. Vorwerk'in satış süreçleri otomatik hale geldi ve çalışanlar, hedef hedeflerine ulaşmak için Vtiger CRM'nin nasıl kullanılması gerektiği konusunda daha iyi bir anlayışa sahip oldu.
Vtiger CRM ile e-posta gönderimiyle ilgili sorunlar da çözüldü ve böylece MailChimp değiştirildi. E-postalar otomatik süreçler aracılığıyla doğrudan uygulamadan gönderilmeye başlandı ve bu da büyük miktarda zaman ve emek tasarrufu sağladı.
Vorwerk'teki servis ekibi anlaşma olarak yansıtılan iş emirlerine erişmek istiyordu. Böylece Vtiger CRM'in iş emri modülleri ile anlaşma modülleri arasındaki süreçleri otomatize ettiler.
Luis, Vtiger CRM kullanımının yeniden uygulanması ve mükemmelleştirilmesinin Vorwerk satış ekibine büyük fayda sağladığını ve artık böyle bir uygulama olmadan çalışmanın zor olacağını belirtti. Daha önce Vorwerk'teki satış görevlilerinin müşteri verilerini, günlük görevlerin listesini ve not defterlerindeki teklifleri yönetmesi gerekiyordu. Bu sadece zaman alıcı olmakla kalmıyordu, aynı zamanda verileri günlük olarak takip etmek, bunlara erişmek ve muhafaza etmek de zordu. Satış temsilcilerinin üretkenliği ciddi şekilde etkilendi ve bu durum aynı zamanda iş büyümesini ve müşteri memnuniyetini de etkiledi. Luis, Vtiger CRM sayesinde manuel görevlerin otomasyonunun verilerin daha hızlı ve doğru şekilde üretilmesine ve müşterilere zamanında yanıt verilmesine yardımcı olduğunu açıklıyor. Vorwerk'teki satış temsilcileri ayrıca yakındaki müşterileri belirlemek ve buna göre toplantılar düzenlemek için CRM'yi kullanıyor.
Sonuç
Vorwerk, sorunsuz bir süreç beklentisiyle CRM ve ERP'yi entegre etmeyi planlıyor. Genel olarak bakıldığında şirket, CRM sistemiyle büyümeye devam ediyor. Luis, Vtiger CRM'in Vorwerk'in son 5 yılda büyümesinde temel bir dayanak noktası olduğunu ve bunun firmanın yöneticileri tarafından da takdir edildiğini belirtiyor. Bunun temel nedeni şirketin satış süreçleri üzerindeki etkisidir.
Şu ana kadar potansiyel müşteri yeterlilik sürecinde %100 verimlilik artışı elde ettiler. Ayrıca Luis, Vtiger CRM'nin sistem yapılandırmasında Vorwerk'in performansını artıran önemli bir rol oynadığını söylüyor.
Şirket hakkında
Vorwerk, termofüzyon, su yalıtımı ve nakit yönetimi konusunda uzmanlaşmış Şili merkezli bir şirkettir. Çeşitli yüksek profilli müşterileri ve 200 yıllık mirasıyla Vorwerk, Şili endüstrisine yüksek kaliteli ürün ve hizmetler dağıtmaya kendini adamıştır. Belirtmek gerekirse, bunlar aşağıdakiler için aktif ekipman sağlayıcılarıdır:
- Her türlü termoplastik malzeme, panel, levha ve plastik geomembran.
- Banknot ve madeni para işleme, ticari bankacılık sektörleri için bilet yazıcıları, değer taşıyıcıları, oyun kumarhaneleri ve ticari kuruluşlar.
Vorwerk'te CRM yöneticisi ve iş ekipmanları başkanı Luis Rojas ile yakın zamanda yaptığımız bir sohbette, Vtiger CRM uygulamasının etkisine ilişkin değerli bilgiler toplayabildik.
Zorlu Görev
Luis'e göre Vorwerk, katılmadan önce yazılımın ücretsiz sürümünü kullanıyordu. Ayrıca şirket sistem konfigürasyonu için Brezilyalı bir firmayla çalışıyordu. Ancak Luis görevi devraldığında aynı amaçla Vtiger CRM'ye geçtiler. Daha önce müşteriler, fiyat teklifleri, günlük görevler vb. ile ilgili tüm verilerin geleneksel evrak şeklinde tutulduğuna dikkat çekti. Günlük işlerini defterlere yazıyorlardı, bu da iş akışını ve verimliliği etkiliyordu.
Vorwerk ayrıca e-posta oluşturmak ve göndermek için MailChimp ile ayrı bir e-posta platformu kullandı. Ancak bu, çıktıların yavaşlamasına ve müşteri deneyiminin kötü olmasına neden oldu.
Çözüm: Vtiger CRM
Vtiger CRM'nin uygulanmasıyla evrak uygulamaları başarıyla değiştirildi, bu da görevlerin daha hızlı tamamlanmasını ve hataların azalmasını sağladı. Vorwerk'in satış süreçleri otomatik hale geldi ve çalışanlar, hedef hedeflerine ulaşmak için Vtiger CRM'nin nasıl kullanılması gerektiği konusunda daha iyi bir anlayışa sahip oldu.
Vtiger CRM ile e-posta gönderimiyle ilgili sorunlar da çözüldü ve böylece MailChimp değiştirildi. E-postalar otomatik süreçler aracılığıyla doğrudan uygulamadan gönderilmeye başlandı ve bu da büyük miktarda zaman ve emek tasarrufu sağladı.
Vorwerk'teki servis ekibi anlaşma olarak yansıtılan iş emirlerine erişmek istiyordu. Böylece Vtiger CRM'in iş emri modülleri ile anlaşma modülleri arasındaki süreçleri otomatize ettiler.
Luis, Vtiger CRM kullanımının yeniden uygulanması ve mükemmelleştirilmesinin Vorwerk satış ekibine büyük fayda sağladığını ve artık böyle bir uygulama olmadan çalışmanın zor olacağını belirtti. Daha önce Vorwerk'teki satış görevlilerinin müşteri verilerini, günlük görevlerin listesini ve not defterlerindeki teklifleri yönetmesi gerekiyordu. Bu sadece zaman alıcı olmakla kalmıyordu, aynı zamanda verileri günlük olarak takip etmek, bunlara erişmek ve muhafaza etmek de zordu. Satış temsilcilerinin üretkenliği ciddi şekilde etkilendi ve bu durum aynı zamanda iş büyümesini ve müşteri memnuniyetini de etkiledi. Luis, Vtiger CRM sayesinde manuel görevlerin otomasyonunun verilerin daha hızlı ve doğru şekilde üretilmesine ve müşterilere zamanında yanıt verilmesine yardımcı olduğunu açıklıyor. Vorwerk'teki satış temsilcileri ayrıca yakındaki müşterileri belirlemek ve buna göre toplantılar düzenlemek için CRM'yi kullanıyor.
Sonuç
Vorwerk, sorunsuz bir süreç beklentisiyle CRM ve ERP'yi entegre etmeyi planlıyor. Genel olarak bakıldığında şirket, CRM sistemiyle büyümeye devam ediyor. Luis, Vtiger CRM'in Vorwerk'in son 5 yılda büyümesinde temel bir dayanak noktası olduğunu ve bunun firmanın yöneticileri tarafından da takdir edildiğini belirtiyor. Bunun temel nedeni şirketin satış süreçleri üzerindeki etkisidir.
Şu ana kadar potansiyel müşteri yeterlilik sürecinde %100 verimlilik artışı elde ettiler. Ayrıca Luis, Vtiger CRM'nin sistem yapılandırmasında Vorwerk'in performansını artıran önemli bir rol oynadığını söylüyor.