ZCITY + Vtiger CRM

TL; DR Özeti

• Şirket Genel Bakış: ZCITY, basitleştirilmiş bir e-ödeme ağ geçidi sağlayan ve uygulamada heyecan verici ödüller, anında geri ödemeler ve ortaklık geri ödeme programları sunan Malezya merkezli bir uygulamadır. 
• Zorluklar: Yetersiz raporlama ve analizler vardı ve sınırlı otomasyon vardı; bu da karar alma süreçlerini ve üretkenliği etkiliyordu. 
• Çözümler: Kapsamlı bir araştırmanın ardından Vtiger, iş akışlarını iyileştirmek amacıyla çeşitli departmanlarda uygulamaya konuldu. 
• Kullanılan Modüller: Canlı Sohbetler, Vakalar
• Anahtar Yararları: Manuel görevlere harcanan zamanın azaltılması, verimliliğin artırılması ve iş ihtiyaçlarına uygun özelleştirme esnekliği.

Şirkete Genel Bakış

ZCITY, çevrimiçi ödemeleri daha kolay ve daha ödüllendirici hale getiren bir dijital ödeme ağ geçidi uygulamasıdır. Uygulama, harika fırsatlar, artan kazançlar ve heyecan verici ödüller sunan kusursuz, kullanıcı dostu bir platform sunar.

Şunları sağlarlar:

• Gerçek Zamanlı Ödüller ve Ortaklık Geri Ödemesi:  Hem kullanıcılar hem de satıcılar, anında indirimler ve ortaklık geri ödeme programları aracılığıyla anında ödüllerden yararlanır, bu da daha fazla tasarruf ve ayrıcalığa yol açar.
• Çeşitli Ödeme Seçenekleri:Uygulama, farklı ihtiyaç ve tercihlere hitap eden Touch'n GO, Boost, GrabPay Online gibi güvenilir e-cüzdanları destekler.
• Güvenli ve Kolay İşlemler: ZCITY, güvenli ve kolay işlemler için Malezya'nın en iyi ödeme ağ geçidi IPAY88 ile iş birliği yaptı. 

Zorlu Görev

ZCITY, Vtiger CRM'yi uygulamadan önce mevcut yazılımıyla ilgili çeşitli zorluklarla karşı karşıyaydı. Birincil sorunlar arasında yetersiz raporlama ve analizler ile otomasyon eksikliği yer alıyordu. Bu eksiklikler, şirketin temel faaliyetleri hızlandırmasını, temel performans göstergelerini (KPI'ler) izlemesini ve bilinçli kararlar almasını zorlaştırıyordu.

Çözüm: Vtiger CRM Uygulaması

ZCITY, çevrimiçi araştırma yoluyla keşfettikten sonra Vtiger CRM'e yöneldi. Vtiger, temel KPI'ları izlemek, bilet etkinliklerini takip etmek ve içgörülü gösterge panelleri oluşturmak için gelişmiş raporlama ve analiz araçları sağladı. Bu, kuruluşun acentelerinin etkinlikleri hakkında daha net bir resim elde etmesine ve daha verimli planlama yapmasına yardımcı oldu.

Vtiger'ın uygulanması operasyonlar, pazarlama ve müşteri desteği dahil olmak üzere birden fazla departmanda gerçekleştirildi. Her departmana kendi özel ihtiyaçlarına göre uyarlanmış özelliklere erişim sağlandı. Örneğin, destek ekibi Vtiger'ın Canlı Sohbetler modülünü kullanarak müşterilerle iletişim kurma ve sorunları daha verimli bir şekilde çözme yeteneklerini geliştirdi.

Otomasyon temel bir fayda haline geldi ve manuel takiplere veya diğer günlük aktivitelere harcanan sürede %50 oranında azalma sağlandı.

Vtiger'ın özelleştirme seçeneğinin esnekliği, ZCITY'nin iş akışlarını kolayca ayarlamasını, özel alanlar oluşturmasını ve iş süreçleriyle mükemmel şekilde uyumlu otomasyon kuralları oluşturmasını sağladı.

Sonuç

Vtiger CRM'nin uygulanması, ZCITY'nin iş süreçlerinin dönüştürülmesinde önemli bir rol oynamıştır. Dahili operasyonlarını yönetebildiler, operasyonel maliyetleri azaltabildiler ve nihayetinde üstün bir müşteri deneyimi sunabildiler. Dönüşüm, ZCITY'nin müşterilerine sorunsuz işlemler sağlama misyonuna odaklanmasını sağladı.