Kapsamlı bir SLA politikasıyla Müşterileri Memnun Edin

Sorun yaşamadan müşteri desteği beklentilerinde çıtayı yükseltin. Vtiger, size tüm temelleri kapsayan kapsamlı bir SLA politikası sunar.

Sorun türleri, müşteri öncelikleri ve diğer kriterlere göre temel SLA çözüm süreleri ve eskalasyonlar. Ardından her vakada takip edin.

Vtiger'ı kullanmaya başlayın Video izle
vtiger slası

SLA nedir?

Hizmet Düzeyi Sözleşmesi (SLA), bir işletme ile müşterisi arasındaki bir sözleşmedir. Üzerinde mutabık kalınan koşullar ve süreler içinde teslim edilecek hizmetleri ana hatlarıyla belirtir.

SLA politikalarını tanımlayın

Müşteri, bölge veya işlevsel alana göre SLA politikalarını tanımlayın

Çeşitli aciliyet senaryoları altında vakalara nasıl yanıt vermeniz gerektiğini belirleyen herhangi bir sayıda SLA ilkesi oluşturun. Müşteriler ve dahili ekipler için ayrı SLA ilkeleri oluşturun.

her SLA için yanıt ve çözüm süreleri

Yanıt ve çözüm için önceliğe dayalı hedefler

Vakanın düşük, orta, yüksek veya acil öncelik olarak kabul edilip edilmediğine bağlı olarak, her SLA için kabul edilebilir yanıt ve çözüm süreleri belirtin.

Çalışma Saatleri ve SLA'lar

Çalışma Saatleri ile SLA'ları Birbirine Bağlayın

Destek ekibinizin müşterilerinize hizmet vermek için müsait olduğu çalışma saatlerini belirtin (belirli saat dilimlerinde). SLA politikalarını hem iş saatleri hem de takvim saatleri için yapılandırın.

Öngörü uyarıları

Öngörü uyarıları nedeniyle SLA'lara dikkat çekiyor

Yaklaşan SLA hedefleri hakkında sizi bilgilendirmek için otomatik e-posta uyarılarını yapılandırın. Eşiği dakika, saat veya gün olarak belirleyebilir ve belirli şablonlar ekleyebilirsiniz.

Otomatik eskalasyonlar

Otomatik eskalasyonlar, kilit paydaşların döngüde tutulmasını sağlar

Son derece özelleştirilebilir yükseltme kuralları ve uyarılar, ihlal edilen SLA'ların destek ekibinin önceliği olmasını sağlayarak müşterinizin kuruluşunuzda güvenini sağlar.

SLA tabanlı otomasyon için iş akışları

SLA tabanlı otomasyon için iş akışlarında SLA durumlarını kullanın

Bir servis talebinin SLA durumuna göre otomatik olarak gerçekleşecek belirli eylemleri ayarlamak için iş akışlarını kullanın. SLA zamanlayıcı, servis talebi durumuyla senkronize olarak çalışır.

Durum çalışmaları

Müşterilerimiz bizi neden seviyor?

aurik

Aurik, Vtiger'ın kasaları ve biletleri üzerinde çalışarak ticari operasyonlarda tam görünürlük elde ediyor.

Daha fazla

Hogar Futuro

Hogar Futuro, Vtiger Yardım Masası ve Satış modülünü hayata geçirerek müşteri memnuniyetini %15 artırdı.

Daha fazla

GB Danışmanları

GB Advisors, müşteri tabanını katlanarak büyütmek için Vtiger kullanarak CRM deneyimini özelleştiriyor.

Daha fazla

Dalış yapmaya hazır mısınız?

Vtiger CRM'yi kullanmaya başlayın

Ücretsiz Deneme başlat Demo Talebi
Kredi kartı gerekmez. İstediğiniz zaman iptal edin.