Çeşitli aciliyet senaryoları altında vakalara nasıl yanıt vermeniz gerektiğini belirleyen herhangi bir sayıda SLA ilkesi oluşturun. Müşteriler ve dahili ekipler için ayrı SLA ilkeleri oluşturun.
Sorun yaşamadan müşteri desteği beklentilerinde çıtayı yükseltin. Vtiger, size tüm temelleri kapsayan kapsamlı bir SLA politikası sunar.
Sorun türleri, müşteri öncelikleri ve diğer kriterlere göre temel SLA çözüm süreleri ve eskalasyonlar. Ardından her vakada takip edin.
Hizmet Düzeyi Sözleşmesi (SLA), bir işletme ile müşterisi arasındaki bir sözleşmedir. Üzerinde mutabık kalınan koşullar ve süreler içinde teslim edilecek hizmetleri ana hatlarıyla belirtir.
Çeşitli aciliyet senaryoları altında vakalara nasıl yanıt vermeniz gerektiğini belirleyen herhangi bir sayıda SLA ilkesi oluşturun. Müşteriler ve dahili ekipler için ayrı SLA ilkeleri oluşturun.
Vakanın düşük, orta, yüksek veya acil öncelik olarak kabul edilip edilmediğine bağlı olarak, her SLA için kabul edilebilir yanıt ve çözüm süreleri belirtin.
Destek ekibinizin müşterilerinize hizmet vermek için müsait olduğu çalışma saatlerini belirtin (belirli saat dilimlerinde). SLA politikalarını hem iş saatleri hem de takvim saatleri için yapılandırın.
Yaklaşan SLA hedefleri hakkında sizi bilgilendirmek için otomatik e-posta uyarılarını yapılandırın. Eşiği dakika, saat veya gün olarak belirleyebilir ve belirli şablonlar ekleyebilirsiniz.
Son derece özelleştirilebilir yükseltme kuralları ve uyarılar, ihlal edilen SLA'ların destek ekibinin önceliği olmasını sağlayarak müşterinizin kuruluşunuzda güvenini sağlar.
Bir servis talebinin SLA durumuna göre otomatik olarak gerçekleşecek belirli eylemleri ayarlamak için iş akışlarını kullanın. SLA zamanlayıcı, servis talebi durumuyla senkronize olarak çalışır.
Dalış yapmaya hazır mısınız?