Gerçek zamanlı bilgiler, size Yardım Masası metrikleri hakkında en güncel bilgileri verir. Üst düzey bir görünümden başlayarak, ilgilenmeniz gereken önemli vakalara inebilirsiniz.
Destek öngörüleri, destek ekibinin performansı kuruluş veya müşteri beklentileriyle uyumlu olmadığında yardımcı olur. Performansı etkileyen temel faktörleri ve bazı ekiplerin ve temsilcilerin neden tutarlı bir şekilde iyi performans gösterdiğini bilmek değerlidir.
Yakın gelecekte yapılması gereken önemli SLA'ları belirleyin. Birikmiş işleri ve çözülmemiş vakaları bir bakışta tespit edin ve hemen harekete geçin.
Birden çok metriğe dayalı olarak destek ekibinizin performansı hakkında bilgi edinin. Performanslarını ölçmek için metrikleri Açık Destek Talepleri, İlk Müdahale, SLA'lar ve anket yanıtları olarak düşünün.
Geçmiş ölçümler, Ortalama İlk Müdahale Süresi, Vaka Yaşı vb. gibi geçmiş performans verilerinden elde edilen bilgileri sağlar.
Grafikler genellikle çeşitli yönlere göre sınıflandırılmış verilere sahiptir. Vtiger, net analiz ve daha hızlı değerlendirmeler için ihtiyacınıza göre alakasız parametreleri gizlemenizi sağlar.
Geçmiş metrik verilerini çeşitli zaman dilimlerine göre filtreleyin. Vtiger, son yedi gün, son 30 gün, son 90 gün vb.
Memnuniyet anketinde SLA yerine getirme oranı ve müşteri yanıtı hakkında bilgi edinin. Anket yanıtlarının yardımıyla müşteri memnuniyet düzeylerini tespit edin.
PropelCare, ışık tutkunlarının havada kalmamasını sağlamak için Vtiger Yardım Masasına güvenir.
XSEED, tüm satış sürecini Vtiger CRM ile otomatik hale getiriyor.
Hacker Earth, Salesforce'tan Vtiger'a geçerek büyümeyi hızlandırdı.