Satış
Yardım Masası
Pazarlama
Tüm sorularınız için tek durak noktası olan bir self servis portalı.
Müşteriler, vakalar oluşturarak sorunlarını doğrudan portaldan bildirebilir.
Sık sorulan sorulara kolaylıkla göz atın!
İlgili vaka ayrıntılarını Cases One görünümünde görüntüleyin.
Cases One View'da ilgili Organizasyon ayrıntılarını görüntüleyin.
Cases One View'da ilgili İletişim bilgilerini görüntüleyin.
Tek bir tıklamayla bir Vakayı SSS'ye dönüştürün.
SLA'larla zamanında müşteri desteğini garanti edin.
SLA'yı süre içinde İlk Müdahale için ve süreler içinde Çözümle için yapılandırın.
SLA koşulları ihlal edilmeden önce e-posta uyarıları göndermek için zamanı yapılandırın.
SLA koşulları ihlal edildikten sonra e-posta uyarıları göndermek için zamanı yapılandırın.
Destek ekibinizin müşterilere ne zaman hizmet verebileceğini belirtmek için Çalışma Saatleri'ni yapılandırın.
SLA oluştururken dikkate alınacak Çalışma Saatleri'ni seçin ve yanıt sürelerini hedefleyin.
Çözümlenmiş bir servis talebini SSS'ye dönüştürün.
Diğer müşteriler için faydalı olabileceğini düşünüyorsanız, müşterilerinizin sorduğu sorulardan SSS oluşturun.
Sohbet süresi, ortalama yanıt süresi, sohbet derecelendirmesi, cevapsız ve yanıtlanan konuşmalar gibi bir konuşmanın özetini görüntüleyin.
Müşteriler, temsilciyle yaptıkları konuşmayı değerlendirebilir.
Her temsilci tarafından alınan sohbet hacmini ve yanıt vermek için geçen ortalama süreyi görüntüleyin.
Çözülmemiş vakalar, ihlal edilen vakalar, vadesi gelen SLA'lar ve çok daha fazlası hakkında gerçek zamanlı ölçümler alın!
Vaka biriktirme listeleri, vaka yaşları, temsilci performansları vb. hakkında geçmiş verileri yakalayın.
15 günlük ücretsiz deneme için kaydolun
