vtiger müşteri desteği

Her müşteriye ilkiniz gibi davranın.

Daha fazla vakayı çözün, destek verimliliğini artırın ve müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarın

Ücretsiz olarak başla

Dünya çapında 300,000'den fazla İşletmeye Güç Sağlıyoruz

Vtiger Yardım Masası nasıl çalışır?

Ekip üretkenliğini artırın

  • Çok kanallı desteğinizi tek bir platformda merkezileştirin
  • Vaka oluşturma, atama ve çözüm sürecini tamamen otomatikleştirin.
  • Hızlı vaka çözümü sağlamak için ekip üyelerinin sorunsuz bir şekilde işbirliği yapmasını kolaylaştırın
  • Vaka hacmini azaltmak ve ekibinizin daha karmaşık sorunları çözmeye odaklanmasına yardımcı olmak için sık sorulan soruları self servis portalında erişilebilir bilgi tabanına dönüştürün.

Eyleme geçirilebilir içgörüler elde edin

  • Ekibinizin performansına ilişkin gerçek zamanlı görünürlük elde etmek ve veriye dayalı kararlar almak için Vtiger'ın yardım masası içgörülerini kullanın. 
  • Darboğazları hızlı bir şekilde belirlemek ve bunlara daha hızlı yanıt vermek için vaka çözüm süresi, ekip iş yükü, müşteri memnuniyeti derecelendirmeleri ve daha fazlası gibi en önemli ölçümleri görselleştirin.
  • Ham verileri eyleme dönüştürülebilir içgörülere dönüştürmek ve yaygın yardım masası sorunlarına hızlı çözümler bulmak için raporlar planlayın. 

Müşteri memnuniyetini artırın

  • Servis taleplerini öncelik sırasına koymak, eskalasyonları otomatikleştirmek ve müşteri desteği güvenilirliğini garanti etmek için SLA'ları yapılandırın. 
  • Yanıt beklentilerini belirlemek ve müşterileri saat dilimlerinde desteklemek için çalışma saatleri belirleyin.
  • Her vaka çözümünden sonra müşteri mutluluğunu ölçmek için müşteri memnuniyeti anketi gönderin. 

Kullanımı kolay yardım masası yazılımı

  • Hızlı, tutarlı ve bağlama duyarlı çözümler sağlamak için birleşik bir platform üzerinde çalışın. 
  • E-postalar, telefon görüşmeleri, sohbetler, web formu, müşteri portalı veya sosyal kanallardan gelen müşteri sorguları hakkında ekran ve e-posta uyarıları alın.  
  • Kişisel bir dokunuşla otomatikleştirin.

Sorunları daha hızlı çözün

  • Müşteri sorunlarının zamanında çözülmesini sağlamak için ekipler içinde ve ekipler arasında hızla işbirliği yapın.
  • Farklı bir ekip, ilerlemenin görünürlüğünü kaybetmeden çözüm üzerinde çalışırken bir servis talebi için ortak sahipler atayın. 
  • İlgili yanıtlar için akıllı öneriler alın. Vtiger'ın akıllı sistemi, siz bu önerileri yalnızca en iyi yanıtları vermek için kullandıkça öğrenir.
  • Sık sorulan soruları daha hızlı yanıtlamak için hazır yanıtları kullanın.

Daha iyi işbirliği yapın

  • Ekip üyelerinin dikkatini hızla çekmek için @bahsetmeleri kullanın
  • Ekipler arasında görevler atamak için iş emirleri ve dahili biletler oluşturun
  • Gereksiz ileri geri işlemleri önlemek için müşterilerle doğrudan müşteri portalı üzerinden belge alışverişi yapın.

Müşteri verimliliğini artırın

  • Bir müşteri sorununun SLA durumu ve son tarihleri ​​hakkında hızlı bir görünüm elde etmek için Tek Görünüm'ü kullanın.
  • İlgili tüm vakaları, sohbetleri ve aramaları hızla bulun ve izleyin ve sorunları çözün.
  • Faturalandırılabilir saatler için faturalar oluşturun veya ücretsiz destek saatlerini anında düşürün.

Yardım Masası Özellikleri

Biletleme

Olgular

Güçlü vaka yönetimi
self servis portalı

Müşteri Portalı

Özel bir müşteri portalı aracılığıyla etkileşim kurun
hizmet düzeyi anlaşması

SLA

SLA'lar ile Müşteri Desteği Güvenilirliğini Garanti Edin

Canlı Sohbetler

Ziyaretçilerin farklı platformlarda gerçek zamanlı olarak etkileşime geçmesini sağlar

Sohbet Robotu

Etkileşimleri iyileştirin, sorguları hızla çözümleyin.
destek performansı

Trendleri

Yardım Masası verilerinizi dakikalar içinde eyleme geçirin
hizmet KB'si

Bilgi tabanı

Önceden Çözülmüş Sorunlara Hızlı Yanıtlar
destek iş akışı

İş Akışları

Tekrarlanan görevleri otomatikleştirin

Posta odası

Otomatik biletler, anlaşmalar ve görevler oluşturun
kontaklar

Bize Ulaşın

Kişinizi daha iyi tanıyın
randevu planlayıcı

Randevular

Randevuları daha hızlı planlayın
evraklar

Belgeler ve Dosyalar

Müşteriye yönelik belgelere yeni bir soluk getirin
Takvim

Takvim ve Etkinlikler

Derinlemesine entegre takvim etkinlikleri
Işbirliği yapmak

İşbirliği

Doğrudan kayıtların içinde işbirliği yapın
raporları

Raporlama

CRM Verilerinden Raporlar Oluşturun
görevleri

Görevler

Her görevi tutarlı bir şekilde verimli ve zamanında yerine getirmek
mobil uygulama

mobil Uygulamalar

iPhone, iPad ve Android cihazlar için
entegrasyonlar

Entegrasyonlar

500'den fazla iş uygulamasıyla entegre edin

Vtiger neden işletmeniz için ideal Yardım Masası yazılımıdır?

Olağanüstü Müşteri Desteği

Başarılı olmanızı sağlamaya odaklanan ödüllü müşteri hizmetleri

Esnek ve Özelleştirilebilir

Çalışanlarınıza ve prosesinize uyum sağlamak için tek bir tıklamayla özelleştirilebilir

Süper-Kullanımı kolay

Ekiplerinizin müşterilerle daha fazla ve veri girmek için daha az zaman harcamasına yardımcı olmak için tasarlandı

Dünyanın her yerindeki İşletmeler için tercih edilen Yardım Masası

hadi başlayalım

*Kredi kartına gerek yok*

Yıllardır tanınmış bir lider ve en yüksek puan alan CRM