İşletmenizin başarılı olması için bir bilgi tabanı oluşturmak üzere ÖYS'den yararlanın
SSS'leri, makaleleri, eğitim kılavuzlarını vb. entegre edin ve müşteri deneyimini iyileştirmek için kendi kendine öğrenmeyi ve eğitimi kolaylaştırın.
SSS'leri, makaleleri, eğitim kılavuzlarını vb. entegre edin ve müşteri deneyimini iyileştirmek için kendi kendine öğrenmeyi ve eğitimi kolaylaştırın.
Bir öğrenme yönetim sistemi veya ÖYS, eğitim kursları ve geliştirme programları oluşturmak, yönetmek, uygulamak ve sunmak için kullanılan bir yazılımdır. Çalışanlarınızı eğitmek ve işinizi büyütmek için harika bir çözümdür.
Çok çeşitli kuruluşlar ÖYS'yi esas olarak bilgi yönetimi (KM) için kullanır. Bilgi yönetimi veya KM, iş bilgisini ve kaynaklarını tek bir platformda toplama, yönetme ve paylaşma sürecini ifade eder.
ÖYS'nin rolü, bu kaynakları eğitim stratejilerini kolaylaştırmak ve kurumsal hedefleri artırmak için kullanmaktır. İşletmeler LMS'yi esas olarak
Yeni çalışanları çeşitli cihazlarda eğitmek ve yardıma ihtiyaç duydukları farklı alanları belirlemek. İşletmeniz hakkında kapsamlı bir fikir veren vizyon, misyon ve hedefler dahil olmak üzere işe alım materyalleri oluşturabilirsiniz.
Çalışanlarınıza uygun kurslar oluşturmak ve gerekli becerileri geliştirmelerini sağlamak, üründeki değişiklik veya güncellemelerden haberdar olmalarını sağlamak ve iş hedefleri ile uyumlu hale getirmek.
Müşterilerinize ürün ve hizmetlerinizi nasıl kullanacakları konusunda rehberlik etmek. Bu, müşteri deneyimini iyileştirecek ve marka sadakatini artıracaktır.
Yöneticilerin öğrenim materyallerini tek bir yerde kolayca güncellemesine olanak tanıyan öğrenme sürecini merkezileştirin.
Öğrenme ve eğitim deneyimini kişiselleştirin. Örneğin, çalışanlarınızın iletişimini iyileştirme ihtiyacını bulursanız, yumuşak beceri kursları oluşturabilir ve gereksinime göre herhangi bir dilde uzmanlaşmalarına yardımcı olabilirsiniz.
Öğrenme sürecini ve performansını takip edin ve izleyin.
Geleneksel yüz yüze öğrenmeyi sınırlayın ve e-öğrenme yöntemini artırın. Bu sayede kullanıcılar evlerinin rahatlığında oturarak dersleri alabilmektedir.
Sertifika dağıtma, müşteri kaydı vb. gibi tekrarlayan görevleri otomatikleştirin.
Bilgi tabanı, sunduğunuz ürün veya hizmetle ilgili bilgileri içeren self servis çevrimiçi bir havuzdur. Kullanıcı kılavuzlarından, eğitim kılavuzlarından, video gösterilerinden vb. her şeyi içerebilir.
Güçlü bir bilgi merkezi, işletmenizin müşteri sorunlarını daha hızlı çözmesini ve benzersiz bir müşteri deneyimi sunmasını sağlayacaktır. İç ve dış amaçlar için kullanılabilir.
Dahili Bilgi tabanı, şirkete sorunsuz geçiş için yeni işe alınanlara işe alım materyalleri, şirket politikaları vb. sağlamak gibi çalışanlarınıza bilgi vermek için kullanılabilir. Harici Bilgi tabanı, talimat kılavuzları, nasıl yapılır makaleleri, sorun giderme kılavuzları gibi kaynakları içerir. , vb. müşterilerinizle uzun konuşmaları azaltmak için. Müşterilerinizi dijital kitaplığınıza yönlendirin ve daha hızlı çözümlemeleri kolaylaştırın.
Günümüzde her işletme, hem iç hem de dış kullanımlar için ürün ve hizmetleri hakkında 360 derecelik bilgi sağlamak için bir belge kitaplığı tutmaktadır. Özellikle KOBİ'ler ve yeni başlayanlar için bir bilgi yönetim sistemi, yeni ve mevcut çalışanlarınızı eğitmek için harikalar yaratabilir.
LMS yazılımı kullanılarak başlatılan yeni bir özellik hakkında temel kurslar oluşturabilirsiniz. Ve müşterileriniz, istedikleri zaman istedikleri programları alabilirler.
SSS'lere, nasıl yapılır kılavuzlarına vb. ilgili bağlantılar sağlarsanız, müşterileriniz belirli görevleri gerçekleştirmek için kaynakları gözden geçirebilir.
Satış, pazarlama ve destek ekiplerinizi doğru bilgiler sunması ve müşteri deneyimini geliştirmesi için güçlendirecek bir öğrenme stratejisi oluşturun.
Kamuya açık olan bilgi yönetim sisteminize sertifika programlarını dahil edin. Programları almalarını ve ürünleriniz ve hizmetleriniz hakkındaki bilgilerini genişletmelerini isteyerek müşteri tabanınızı genişletin.
Destek ekiplerinin mevcut müşterilerin tekrar eden sorgularını çözme çabasını azaltın ve onları dijital bilgi merkezinize yönlendirin.