| Müşteri verileri, aşağıdakiler tarafından kullanılan birden çok uygulamaya dağılmıştır: - Pazarlama ekipleri (Örneğin, E-posta pazarlama araçları, Sosyal dinleme araçları, Çok Kanallı Kampanya araçları)
- Satış ekipleri (Örneğin, İşlem hattı yönetimi, Görüşme analizi, CPQ aracı, Belge Etkileşimi, İşbirliği araçları)
- Yardım Masası (Örneğin Bilgi Bankası, Portal, Chatbot, E-postalar, Çağrılar)
Bu sadece Satış, Pazarlama ve Müşteri Hizmetleri ekiplerinin işini zorlaştırmakla kalmaz, aynı zamanda böyle bir ortam, tüm temas noktalarını bir araya getirmek için başka bir araca olan ihtiyacı zorunlu kılar :-). Yazar bu araca 'Müşteri Başarı Platformu' diyor. Pazarlamacılar böyle bir araca 'Müşteri Veri Platformu' (CDP) diyor. Vtiger'da birleşik bir yaklaşım benimsedik. Vtiger One, Pazarlama, Satış ve Müşteri Hizmetleri ekiplerini güçlendiren bir platformdur. Tek Görünüm Müşteri Adayı, İlgili Kişi, Anlaşma, Vaka, İlgili Kişi, Organizasyon vb. konularda bir adet Müşteri kaydı vardır. Tüm kanallardaki ve işlemlerdeki (anlaşmalar, teklifler, vakalar, e-posta kampanyaları) tüm temas noktaları, Anlaşma veya Vaka gibi her işlemde Tek Görünüm sunmamızı sağlayan bu kayıtla bağlantılıdır. Vtiger, iletişim kanallarıyla (E-posta, Telefon, SMS, Toplantı çözümleri vb.) entegrasyonlar yoluyla temas noktalarını sorunsuz bir şekilde Tek Görünüm'e getirir. İle Gelişmiş özellikler aşağıdaki gibi, Vtiger One, etkileşim ve profile dayalı olarak müşteri yolculuğu boyunca işletmenizin etkili temas noktaları oluşturmasını sağlar. - Süreç Tasarımcısı
- Başucu kitapları
- Fırsat Odaları
- Satış Sıraları
- AI tabanlı Anlaşma Puanlama
- Anlaşma önerileri
Vtiger One ayrıca, satış çağrılarının ve e-postaların konuşma analizini içeren yerleşik LMS ve Koçluk modülü ile Satış Koçluğu ve Müşteri Hizmetleri ekiplerini güçlendirir. Jamie, “Doğru müşteri başarısı teknolojisi, şirketleri hedeflenen katılımlar, gerçek zamanlı müşteri sağlığı verileri ve raporlaması ve güçlü otomasyon etrafında birleştiren ortak bir platform üzerinde işbirliği yapma konusunda güçlendiriyor. Hesap yöneticileriniz yapışkan notlar yerine otomatikleştirilmiş görev hatırlatıcılarına ve gerçek zamanlı sistem tarafından oluşturulan portföy yönetimine güvenebilir; bu da kritik görevlere harcanan değerli zamanla daha keskin odaklanma anlamına gelir." Buna yürekten katılıyoruz. Yol boyunca bir 'Müşteri Başarısı' platformu oluşturduğumuzun farkında değildik. Şaşırtıcı olmayan bir şekilde, satış çok daha incelikli hale geldiğinden, satış koçluğu araçlarının benimsenmesinde bir artış görülüyor. Aslında artık sadece sattığınız ürünle ilgili değil. Satış görevlilerinin doğru araştırma yapması, doğru zamanda ulaşması, toplantılarda doğru şeyi söylemesi, doğru kelimeleri bir e-posta veya doğru belge ile göndermesi ve itirazları doğru şekilde ele alması gerekiyor. |
