Bir CRM'deki Bilgi Bankası özelliği
Bir Microsoft anketi, tüketicilerin %90'ının bir markanın veya kuruluşun bir self servis müşteri destek portalı sunmasını beklediğini ortaya çıkardı. Bu, marka sadakati oluşturmaya yardımcı olur.
Böyle bir portal istiyorsanız, ilk adım ürününüz ve özellikleri hakkında kapsamlı yardım belgeleri sağlamaktır, ancak bunu söylemek yapmaktan daha kolaydır. Yalnızca içeriği oluşturmanız değil, aynı zamanda içeriği müşterilerinizin kolayca erişebileceği bir platformda barındırmanız ve sürdürmeniz gerekir. Ayrıca farklı türde içerikler de geliştirmeniz gerekir - yardım belgeleri, eğitim materyalleri, ürün belgeleri, şirket özetleri vb. Bunlardan bazıları müşterilerle, diğerleri ise yalnızca çalışanlarla paylaşılmalıdır.
Birçok işletme bu görevi zorlu buluyor ve bu içeriği oluşturmak ve barındırmak için üçüncü taraf şirketlere başvuruyor. Bazı şirketler belgeleri görüntülemek için blogları veya web sitelerini kullanır. Bütün bunlar birden fazla uygulamayı içerebilir. CRM'niz oluşturma, bakım ve barındırma olanakları sağlıyorsa ne olur?
CRM'de dokümantasyon oluşturmanın yanı sıra, web sitenizde veya müşteri portalınızda veya çalışan portalınızda farklı kullanıcılarla paylaşabilirsiniz. CRM ekranlarından içerikleri düzenleyebilecek ve yönetebileceksiniz. Yeni çalışanları işe almanın veya mevcut çalışanlar için politika yayınlamanın ne kadar kolay olacağını hayal edin. Yeni ürünleri ve özelliklerini tüm müşterilerinize tanıtmanız da kolay olacaktır.
Vtiger CRM'deki Makale ve SSS özelliklerini göz önünde bulundurun.
Kolayca yardım belgeleri ve SSS oluşturmanıza ve bunları Bilgi Bankası'nda yayınlamanıza yardımcı olurlar. Kullanım kılavuzları, politika belgeleri ve hatta yeni ürünlerle ilgili basit duyurular oluşturabilirsiniz. Zamanla, işletmeniz için sağlam belgelere sahip bir Bilgi Bankası oluşturabileceksiniz.
Bir CRM kullanıcısıysanız, belgelerinizi oluşturmanıza ve yönetmenize yardımcı olan özellikler sağlayan CRM'leri keşfetmeniz gerekir. Buraya Tıkla Bilgi Bankasının kuruluşunuz için nasıl yararlı olabileceğini öğrenmek için.
