İşte yepyeni bir yıl ve 5'te CRM alanındaki ilk 2023 trende bir göz atalım.
Yine zirvede Yapay Zeka (AI). Veri analitiğinden yapay zeka asistanlarına ve müşteri deneyimini geliştirmek için yapay zekayı kullanmaya kadar, yapay zeka büyük ölçüde CRM'lere uyarlanıyor.
CRM'lerde ses tabanlı kullanıcı arabirimi. Çoğumuz yardım için Siri, Alexa veya Google'ı aramaya alışkınız - bir şarkı çalmaktan en son cihazların teknik özelliklerini bize anlatmaya kadar. Aynı teknoloji artık Satış ve Servis görevlerine yardımcı olmak için CRM'lerde de benimseniyor. Statista, dijital sesli asistanlara sahip 8.4 milyar cihazın 2024 yılına kadar (CRM sistemleri aracılığıyla) piyasada olacağını tahmin ediyor.
Sosyal CRM. Evet, giderek daha fazla CRM, Facebook ve Instagram gibi Sosyal Medya hesaplarınızı entegre etmenize izin verecektir. Bu, müşterilerinizi doğrudan tek bir platformdan yönetmenize ve onlarla etkileşimde bulunmanıza yardımcı olacaktır. Pazar bilgileri edinmenin, marka itibarını ölçmenin, değişen trendleri keşfetmenin ve daha da önemlisi müşterilerinizle doğrudan bağlantı kurmanın ne kadar kolay olacağını hayal edin!
Müşteri Veri Platformları (CDP'ler) - CRM'lerin ayrılmaz bir parçasıdır. CDP'ler, CRM'lerin çekirdeği haline gelecektir. Müşteri verilerini modüller, temas noktaları, ekipler ve kanallar genelinde entegre edecekler. Bu, işletmelerin güvenilir analizler ve içgörüler oluşturmasına yardımcı olacaktır. Tahminler, üretkenlik ve büyüme üzerinde sahip olacağınız kontrolü hayal edin!
Özel CRM'ler. Bir CRM, herkes için bir şeyler içeren iyi bir büfe gibi olmalıdır. 2023'te CRM'ler, sektöre ve işletmenin büyüklüğüne göre özelleştirilebilecek, CRM'nizde istediğiniz özellikleri seçip seçebileceksiniz.
Vtiger olarak, bunların çoğunu zaten CRM'imize dahil ettiğimizi söylemekten mutluluk duyuyoruz. Ve 2023'te güçlü panolar, yeni özellikler ve yeni sektörlere hitap edecek bir CRM ile geleceğiz.
