CRM'inizi kendi kendine destekli hale getirmek için Bilgi Tabanı.
Müşterilerin yaklaşık %91'i, bir ürün veya hizmetle ilgili sorularını yanıtlayan yardım belgelerini veya Bilgi Tabanını kullanmayı tercih eder.
Bu çok büyük bir rakam!
Peki, Bilgi Bankası henüz CRM'ler için bir trend mi? Eğer değilse, olması gerekir. Bugün, CRM'ler büyük miktarda veriyi yönetiyor, diğer uygulamalarla entegre oluyor ve küresel bir müşteri tabanına hitap ediyor. COVID pandemisi sonrası, her zaman, her yerde CRM erişilebilirliğinde bir değişim görüyoruz. Öyleyse neden yardım belgeleriyle kendi kendini destekleyen bir CRM yapmıyorsunuz? Tüketicilerin 73% 'si sorunları kendi başlarına çözmek isterler. Bir CRM'deki Bilgi Tabanı, ayrıntılı ürün belgeleri sağlayarak müşteri deneyimini geliştirir.
Vtiger'da her zaman kapsamlı belgeler aracılığıyla yardım sağlamaya inandık. Yolculuğumuz boyunca birçok versiyonumuzun kendi yardım belgeleri vardır. Müşterilerimizin ürünümüzü anlamasına ve kullanmasına yardımcı olmak için belgeler çeşitli biçimlerde gelir - Makaleler, SSS'ler, Web Seminerleri, Özellik Videoları ve hatta bloglar.
Dahili yardım ile ürün, kullandığınız özellik veya modülle ilgili SSS'leri görüntüler. SSS'ler, CRM'yi kullanırken karşılaşabileceğiniz engelleri ortadan kaldırmaya yardımcı olur. Özellik ayrıca şunlara da bağlanır: Vtiger Bilgi Bankası, Vtiger CRM'nin her yönünü - özellikleri, modülleri ve süreçleri kapsayan bir makale deposu.
Ve işiniz için belgeler oluşturmak istiyorsanız, hepimiz bunun için varız. Bilgi Bankası paylaşılan bir kaynaktır ve Makale modülü ile çalışanlarınız ve müşterilerinizle paylaşabileceğiniz çeşitli belgeler oluşturabilir ve yayınlayabilirsiniz. Görüntüler ve videolar, özetler ve kullanım kılavuzları ile zengin belgeler oluşturabilirsiniz.
Vtiger'da, iyi belgelerin müşterilerin sorunları 24 X 7 ele almasına yardımcı olduğunu anlıyoruz. Bu nedenle, ürün içi yardımımızın Bilgi Tabanımızdaki makaleler kadar iyi olmasını sağladık. Her adımda yanınızdayız.
Kayıt ol bugün ve Vtiger'ın daha yeni yönlerini keşfedin.
