Müşteri deneyimini iyileştirmek için müşteri yolculuğu haritalarını kullanma
Daha fazla satış yapmak için müşterinizi tanıyın. Eminiz ki hepiniz bunu biliyorsunuz mantra ancak müşteri yolculuğu haritası terimine aşina mısınız? CRM, ERP ve diğer uygulamalar dünyasında kullanıma hazır bir özellik olarak yer edinen bir ifadedir.
Peki müşteri yolculukları haritaları nelerdir?
Müşteri yolculukları, kuruluşların müşterileri hakkında en ince ayrıntısına kadar daha fazla bilgi edinmesine yardımcı olur ve bir müşteri yolculuğu haritası şunları kaydeder:
- Potansiyel müşterinin müşteri olma yolculuğu boyunca attığı her aşama ve adım.
- Potansiyel müşteri veya müşterinin bir ürün, hizmet veya her ikisiyle ilgili deneyimi.
- Bir kuruluş ve müşterileri arasındaki temel etkileşimler.
- Müşteri geribildirimi.
Müşteri yolculuğu haritaları, daha iyi bir deneyim sunmanıza yardımcı olur. Bu kayıtları kullanarak, müşteriyi onların bakış açısından öğreneceksiniz. Bir müşteriyi neyin motive ettiğini ve bir işletmeden beklentilerini anlayacaksınız. Gereksinimleri, sorunları, sorunlu noktaları vb. tanımlayabileceksiniz.
Müşteri kişiliklerini tanımlamanıza ve bunları hangi müşteri eylemlerinin geliri artırdığını belirlemek için kullanmanıza yardımcı olurlar. Müşteri yolculuğu haritaları, müşterilerinizle uzun vadeli ilişkiler kurmanıza yardımcı olur ve bu da tekrar satış yapmanızı sağlar.
CRM'niz bir müşteri yolculuğu haritalama özelliği ile birlikte mi geliyor?
