| Herhangi bir CRM'den nihai beklenti, müşteri deneyimini geliştirmek olacaktır. İyi uygulanmış bir CRM, temsilcilerin, Lider olmaktan müşteriye ve işletmenizin müjdecisine kadar olan yolculuk boyunca harika müşteri deneyimleri sunmalarına olanak sağlar! Temsilcilerin müşterileri memnun etmelerini sağlamak için bir CRM'nin şunları yapması gerekir:
1) Yanıtların kalitesini artırın - Uygulamaları değiştirmeye gerek kalmadan müşterinin ve ilgili bilgilerin tek bir görünümünü sunuyor mu?
2) Manuel veri girişini azaltın - Yeni potansiyel müşteriler web sitenizden ve Facebook/Google vb.'deki Reklam formlarından otomatik olarak mı geliyor?
- Veri sağlayıcılarla entegrasyonlar yoluyla bilgiyi zenginleştiriyor mu?
3) Çabaların tekrarlanmasını azaltın - Yinelenen veri girişini azaltmak için muhasebe ve diğer uygulamalarınızla entegre oluyor mu?
- Web sitesinden ve diğer kanallardan sık sorulan soruların yanıtlanması için bir chatbot sunuyor mu?
4) Tekrarlanan akışları otomatikleştirin - Satış potansiyelleri için damla e-postalarını otomatik olarak gönderebilir mi?
- Atama ve onay akışlarını otomatikleştirmek için görsel bir süreç oluşturucuya sahip mi?
5) Çok kanallı iletişimi destekleyin - Telefon, E-posta ve SMS gibi geleneksel kanalların yanı sıra WhatsApp ve Telegram gibi mesajlaşma uygulamalarından gelen konuşmaları ve Sosyal kanallardan doğrudan mesajları da getiriyor mu?
6) Yanıt sürelerini iyileştirin - Şablonlar ve öneriler sunuyor mu?
7) Rehberlik sağlayın - Yerleşik bir LMS'ye sahip mi?
- Yöneticilerin aramaları denetlemesine ve geri bildirim sağlamasına yardımcı olmak için konuşma analizi sunuyor mu?
8) Veri doğruluğunu artırın - CRM kopyaların önlenmesine ve kopyaların tanımlanmasına ve işlenmesine yardımcı oluyor mu?
9) Satış sürecinde tutarlılığı artırın - Anlaşmaları bir sonraki aşamaya ilerletmek için tamamlanması gereken eylemleri kolaylaştıracak taktik kitapları sunuyor mu?
- Özel işlem hatlarını ve aşamaları destekliyor mu?
10) Boru hattının daha iyi görülebilmesini sağlayın 11) Daha doğru tahminler oluşturun - Kota oluşturmanıza ve tahminler sunmanıza olanak tanıyor mu?
12) Müşterilere, satış ve müşteri hizmetleri temsilcilerine ve yöneticilere zamanında uyarılar (sözleşmeler, anlaşmalar, vakalar, görevler hakkında) gönderin. - Uyarıları yapılandırmanıza izin veriyor mu?
13) Mevcut işbirliği araçlarınızla entegre olun - Dahili olarak kullandığınız işbirliği araçlarıyla entegre oluyor mu?
Ayrıca önemli olan birçok işlevsel olmayan gereksinim vardır. 1) Kullanım kolaylığı - Satış ve müşteri hizmetleri temsilcileriniz bu yazılımın kullanımını kolay buluyor mu?
- Yöneticileriniz özelleştirmeyi kolay buluyor mu?
2) Genişletilebilirlik - Gelecekte yeni gereksinimleriniz olacak. Platform bugün bilmediğiniz gereksinimleri destekleyecek şekilde genişletilebilir mi?
3) Destek - Satıcı size kişiselleştirilmiş destek sağlamayı taahhüt ediyor mu?
4) Güvenlik - Verileriniz güvende mi?
- CRM'niz kimlik doğrulama sağlıyor mu?
- CRM'niz GDPR gibi gizlilik politikalarına tabi mi?
5) Ölçeklenebilirlik - CRM'niz kolayca ölçeklenebilir mi?
- Kullanıcı ve süreç ekleyebilecek misiniz? Performans ve güvenlikten ödün vermeden CRM'in işlevselliğini genişletmek mi istiyorsunuz?
6) Kullanılabilirlik - CRM, organizasyonunuzdaki tüm fonksiyonlarınız, faaliyetleriniz ve ekipleriniz için mevcut mu?
7) Performans - CRM'niz verimli mi; işletmenizin taleplerini karşılayabilecek mi?
- İşletmenizin geliştirmeniz gereken yönlerine dair içgörüler oluşturabilmek için performansını takip edebilecek misiniz?
8) Karşılanabilirlik - Seçtiğiniz CRM bütçenize uygun mu? Gizli maliyetler var mı?
- İşletmeniz için gerekli olan yeterli özelliklerle birlikte geliyor mu?
Bir CRM'nin nasıl seçileceğine ilişkin daha fazla ayrıntı için lütfen e-Kitabımızı okuyun, CRM Satın Alma Rehberi.
Warm regards, Sreenivas Kanumuru, CEO, Vtiger CRM | 
