Operasyonel CRM, müşteri bilgilerini, anlaşmaları ve olası satışları birleşik bir havuzda saklamanıza yardımcı olur. Hizmet otomasyonu aracılığıyla verimliliği artırarak işletmelerin sınırlı kaynaklardan en iyi şekilde yararlanmasına olanak tanır.
Operasyonel CRM, satış, pazarlama ve hizmet süreçlerini harmanlayarak müşteri etkileşimlerini basitleştirmeye odaklanır.
Müşteri kazanımını ve müşteriyi elde tutmayı iyileştiren araçlar içerir.
Operasyonel CRM, müşteri bilgilerini, anlaşmaları ve olası satışları birleşik bir havuzda saklamanıza yardımcı olur. Hizmet otomasyonu aracılığıyla verimliliği artırarak işletmelerin sınırlı kaynaklardan en iyi şekilde yararlanmasına olanak tanır.
Operasyonel CRM, esas olarak işletmelerin müşteri memnuniyetini ve müşteriyi elde tutmayı sağlamak için kullanabileceği süreçlerle ilgilenir. Aynı zamanda yüksek müşteri destek maliyetleri için bir çözüm olarak hizmet vermektedir.
İşte operasyonel CRM'in amaçları:
Operasyonel CRM, müşteri hizmetleri, pazarlama ve satıştaki iş akışlarını entegre etmek ve otomatikleştirmek için kullanılır. Büyük ölçüde müşteri merkezli süreçlerle ilgilidir.
Müşteri odaklı süreçlerde iş akışlarını entegre etmek ve otomatikleştirmek için kullanılır. Şimdi operasyonel CRM'in müşteri yaşam döngüsü boyunca süreçleri nasıl kolaylaştırdığını keşfedelim:
İşletmelerin tüm satış döngüsünü otomatikleştirmesine yardımcı olur. Satış gücü otomasyonu, yeni potansiyel müşterileri tanımlar, müşteri etkileşimlerini takip eder, satış tahminleri yapar ve belgeleri yönetir. Satış temsilcileri, zamanı optimize etmek için iş akışları için koşullar belirleyebilir. Bu, müşterileriyle kalıcı ilişkiler kurmalarına ve sıradan görevler yerine temel faaliyetlere zaman ayırmalarına olanak tanır.
Müşteri adayı oluşturma, mevcut müşterilere hizmet vermenin yanı sıra Satış gücü otomasyonunun önemli bir odak noktasıdır. Operasyonel CRM, potansiyel müşterilerle olan tüm iletişimi belgelemenize yardımcı olur ve onları müşterilere dönüştürmenize yardımcı olur.
İşletmelerin satış büyümesini hızlandırmak için pazarlama görevlerini otomatikleştirmelerine ve değerlendirmelerine yardımcı olur. Operasyonel CRM ile hedef kitlenizin ihtiyaçlarını mükemmel şekilde karşılayan özel promosyon kampanyaları oluşturmak kolaydır. Kampanyaların kişiselleştirilmesini sağlamak için müşteriye özel bilgilerden yararlanabilirsiniz.
Kampanya yönetimi, kampanyanızı tasarlamanıza, belirli iletişim kanallarını seçmenize, bütçe ayırmanıza ve kampanyanın etkinliğini değerlendirmenize olanak tanır. Satış temsilcileri veritabanlarını ayırabilir ve ne tür kampanya kullanmaları gerektiğine karar verebilir.
Olaya dayalı pazarlama, müşterilere hayatlarında meydana gelen olaylarla ilgili ürünleri pazarlamak içindir. Operasyonel CRM, müşteri gereksinimlerine duyarlılığınızı artırır ve bireysel ihtiyaçlara dayalı özel fırsatlar sunmanıza yardımcı olur.
Yanıtların hızını ve verimliliğini artırarak işletmelere en yüksek kalitede müşteri hizmeti sunma yetkisi verir. Destek temsilcileri, müşteri soruları, sorunları ve hizmet istekleri için daha hızlı hizmet sağlamak için etkileşim geçmişinden yararlanabilir.
Operasyonel CRM, tüm çalışanlara müşteri bilgilerine erişim sağlayarak iş departmanlarınız genelinde görünürlüğü artırır. Bunun bir sonucu olarak, müşteri şikayetleri normalden daha hızlı çözümleniyor. Ek olarak, hizmet talepleri de belirli kişilere atanabilir.
Operasyonel CRM, işletme ile müşterileri arasındaki boşluğu doldurur.
Pazarlama faaliyetlerinizi kanalize etmenize ve satış süreçlerinizi basitleştirmenize olanak tanıyan müşteri verilerini bölümlere ayırmanıza olanak tanır. İşte operasyonel CRM kullanmanın temel faydaları:
Üstün müşteri hizmetleri: İlgili müşteri verilerine kolay erişim sağlar. Tüm çalışanlara önemli bilgilere kolay erişim, onları mükemmel müşteri hizmeti sunma konusunda güçlendirir ve işletmenizin çevikliğini artırır. İlgili verileri bulma çabalarının azalması, müşteri ilişkileri yönetiminizi büyük ölçüde basitleştirdiğiniz anlamına gelir.
Daha fazla satış: Gelişmiş kullanıcı arabirimi ve müşteri verileri desteği, en iyi uygulamaları benimseyen iş süreçleriyle sonuçlanır. Artan müşteri tutma ve yeni müşteri adaylarında daha yüksek dönüşümler ile satışların iyi olması zorunludur.
