Müşteri verileri müşteriye aittir.
Vtiger, müşteri verilerini güvenli, şeffaf ve sorumlu bir şekilde işlemeyi taahhüt eder.
Bu sayfa, Vtiger'ın bilgileri nasıl topladığını, kullandığını, sakladığını, koruduğunu ve paylaştığını açıklar, gizlilik ve ilgili hakların kullanımı konusunda rehberlik sağlar ve Vtiger hizmetleri genelinde gizlilik, güvenlik ve uyumluluk hakkında sık sorulan soruları yanıtlar.
Kişisel verileri satmıyoruz veya kullanıcı faaliyetlerinden gelir elde etmiyoruz.
GDPR, CCPA, HIPAA, NIS 2, AB Veri Yasası ve DPDPA*.
Topladığımız Bilgiler ve Bunları Nasıl Kullanıyoruz
Biz yalnızca Vtiger hizmetlerini işletmek, desteklemek, güvenliğini sağlamak ve geliştirmek için gerekli olan bilgileri toplarız.
| Kategoriler | Bilgi Toplanan | Amaç |
|---|---|---|
| Hesap ve İletişim Bilgileri | Ad, iş e-postası, telefon numarası, iş unvanı, IP adresi | Hesap yönetimi, yeni üye alımı, destek ve güvenlik |
| Abonelik ve Faturalama Bilgileri | İşletme adı, fatura adresi, abonelik bilgileri | Abonelikler, faturalar, yenilemeler ve uyumluluk yükümlülükleri |
| ödeme bilgileri | Satın alma işlemi sırasında gönderilen ödeme bilgileri | Güvenli ödeme işlemleri ve yinelenen faturalama yönetimi |
| Kullanım ve Cihaz Bilgileri | Giriş etkinliği, tarayıcı/cihaz bilgileri, çerezler | Güvenlik, işlevsellik iyileştirmeleri ve kullanıcı deneyimi |
Bilgileri Kimlerle ve Neden Paylaşıyoruz?
Tedarikçiler ve Servis Sağlayıcılar
Güvenilir sağlayıcılar, Vtiger hizmetlerinin işletilmesinde, güvenliğinin sağlanmasında, desteklenmesinde ve geliştirilmesinde bize yardımcı olmaktadır.
Etkinlik Sponsorları
Bazı web seminerleri veya etkinlikler, kayıt bilgilerini paylaşmadan önce onay almayı gerektirebilir.
Bayi ve Bölgesel Destek Ortakları
Yetkili ortaklar, sisteme entegrasyon, faturalandırma, uygulama veya yerel dil desteği sağlayabilirler.
Ödeme İşlemcileri
Ödeme işlemcileri abonelikleri, faturalama işlemlerini ve ödeme işlemlerini destekler.
Kişisel Bilgilerinizi Nasıl Güvence Altına Alıyoruz?
Vtiger, kişisel bilgileri korumak ve küresel gizlilik ve güvenlik standartlarına uyumu desteklemek amacıyla idari, teknik ve organizasyonel güvenlik önlemleri uygulamaktadır.
| Çerçeve / Kaynak | Açıklama |
|---|---|
| ISO Kalite Yönetim Sistemi | Vtiger, müşteri bilgilerinin gizliliğini, bütünlüğünü ve erişilebilirliğini korumaya yardımcı olmak için ISO 27001:2022 ile uyumlu bir Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi (ISMS) sürdürmektedir. |
| ISO Kalite Yönetim Sistemi | Vtiger'ın gizlilik programı, kişisel bilgilerin sorumlu bir şekilde işlenmesini ve yönetilmesini desteklemek amacıyla ISO 27701:2019 standardına uygundur. |
| Gizlilik Politikası | Ürettiğimiz Gizlilik Politikası Kişisel bilgileri nasıl topladığımızı, kullandığımızı, sakladığımızı ve koruduğumuzu açıklar. |
| Veri İşleme Eki (DPA) | Ürettiğimiz Veri İşleme Eki (DPA) Bu belge, geçerli veri koruma yasalarına uygun olarak kişisel verilerin işlenmesi ve korunmasına ilişkin taahhütlerimizi özetlemektedir. |
Gizlilik Haklarınız
Vtiger platformunda sizinle ilişkili kişisel bilgilerin bir kopyasını isteyin.
Vtiger sistemlerinden kişisel bilgilerinizin silinmesini talep edin.
Kişisel bilgilerinizdeki yanlışlıkların düzeltilmesini veya güncellenmesini talep edin.
Gizlilik yasaları gerektirdiği durumlarda kişisel bilgilerinizin işlenmesine kısıtlama getirilmesini veya itiraz edilmesini talep edebilirsiniz.
Önemli hizmetle ilgili bildirimleri almaya devam ederken, zorunlu olmayan pazarlama iletişimlerini almayı reddedebilirsiniz.
Hizmet sağlayıcı değiştirme, taşınabilirlik veya hizmet verilerinin aktarılması talebinde bulunun.
Aşağıdaki örnek şablonu kopyalayın, e-postanızı açın, gerekli bilgileri doldurun ve şu adrese e-posta ile gönderin: [e-posta korumalı].
Panoya kopyalandı!
Konu: Gizlilik Talebi
İsim: [Adınız]
Talep Türü (Erişim/Silme): [Talebiniz]
Ülke: [Ülkeniz]
- Her gizlilik hakkı veya talep türü için ayrı bir talep gönderin.
- Taleplerin işleme alınmasından önce kimlik doğrulama gerekebilir.
- Vtiger, gizlilik taleplerini yalnızca müşteriler, web sitesi ziyaretçileri, pazarlama materyali alıcıları, etkinlik katılımcıları veya iş başvurusunda bulunanlar gibi Vtiger ile doğrudan ilişkisi olan kişiler için işleme alır.
- Kişisel bilgileriniz Vtiger hizmetlerini kullanan bir şirket tarafından işleniyorsa, bu şirket Veri Sorumlusu olarak hareket ederken, Vtiger onun adına Veri İşleyici olarak hareket eder. Bu gibi durumlarda, lütfen gizlilik talebinizi o şirkete iletin.
Küresel Hesap Verebilirlik ve Temsil
Uluslararası gizlilik ve siber güvenlik düzenlemelerine uyumu desteklemek amacıyla Vtiger, gerekli görülen yargı bölgelerinde Prighter Group'u temsilcisi olarak atamıştır.
Sıkça Sorulan Sorular
Vtiger müşteri gizliliğini ve kişisel verilerini nasıl koruyor?
Müşteri gizliliğini korumak, Vtiger'ın çalışma prensibinin temel bir parçasıdır.
- Müşteri verilerini satmıyoruz veya reklam amaçlı kullanmıyoruz.
- Kişisel bilgileri ve müşteri verilerini yetkisiz erişime, ifşaya, değişikliğe veya yok edilmeye karşı korumak için tasarlanmış idari, teknik ve organizasyonel güvenlik önlemleri uyguluyoruz.
- Güvenlik ve gizlilik uygulamalarımız şifreleme, erişim kontrolleri, izleme, güvenli altyapı, çalışan gizliliği yükümlülükleri ve düzenli güvenlik incelemelerini içermektedir.
- Ayrıca ISO 27001:2022 ve ISO 27701:2019 gibi tanınmış standartlarla uyumlu güvenlik ve gizlilik programları da yürütüyoruz.
Vtiger'ın Gizlilik Politikası, Şartları ve Veri Koruma Sözleşmesi'ni nerede inceleyebilirim?
Bu politikaları Vtiger aracılığıyla inceleyebilirsiniz. Gizlilik Politikası, Hizmet Şartları, ve Veri İşleme Eki (DPA) Sayfalar. İmzalı bir Veri Koruma Sözleşmesi (DPA) gerektiren müşteriler bizimle iletişime geçebilir veya DPA sayfasında verilen talimatları izleyebilirler.
Vtiger, GDPR, DPDPA, CCPA ve diğer küresel gizlilik yasalarına uyuyor mu?
Evet. Vtiger, GDPR, İngiltere GDPR, CCPA/CPRA, HIPAA, Hindistan'ın DPDPA'sı ve diğer geçerli bölgesel gizlilik yasaları dahil olmak üzere başlıca küresel gizlilik ve veri koruma yasalarına uyumluluğu desteklemektedir. Küresel gizlilik düzenlemelerini sürekli olarak izliyor ve uygulamalarımızı gelişen yasal gerekliliklere uyacak şekilde güncelliyoruz.
Vtiger küresel çapta gizlilik ve düzenleyici temsilciler atıyor mu?
Evet. Vtiger, GDPR Madde 27, İngiltere GDPR, İsviçre FADP/DSG, Türkiye KVKK, NIS 2 ve AB Veri Koruma Yasası dahil olmak üzere geçerli gizlilik ve siber güvenlik yasaları gereğince gerekli olan yetki alanlarında temsilciler atamıştır. Müşteriler ve kullanıcılar ayrıca doğrudan bizimle iletişime geçebilirler. [e-posta korumalı].
Vtiger'da müşteri verileri nerede saklanıyor?
Vtiger, müşteri verilerini aşağıdaki güvenilir bulut altyapı sağlayıcıları tarafından işletilen bölgesel veri merkezlerinde barındırır:
- Amazon Web Services (AWS)
- Kehanet
- Microsoft
Ev sahipliği yapan bölgeler şunlardır:
- Avrupa Birliği (İrlanda ve Almanya)
- Birleşik Krallık
- ABD
- Asya (Hindistan ve Singapur)
- Avustralya
- Afrika
- Birleşik Arap Emirlikleri (BAE)
Hosting bölgelerini öğrenmek veya desteklenen başka bir bölgeye geçiş talebinde bulunmak isteyen müşteriler iletişime geçebilirler. [e-posta korumalı].
Vtiger uluslararası veri transferlerini ve sınır ötesi erişimi nasıl yönetiyor?
Müşteri verileri Avrupa Ekonomik Alanı (AEA) gibi belirli bir bölgede barındırıldığında, Vtiger bu verilerin o bölge içinde saklanmasını sağlar. Sınırlı durumlarda, bölge dışında bulunan yetkili personel, yalnızca teknik destek sağlama, hizmet kullanılabilirliğini sürdürme veya platform güvenliğini sağlama gibi meşru operasyonel amaçlar için müşteri verilerine erişebilir. Bu tür erişim, Standart Sözleşme Maddeleri (SCC'ler), dahili erişim kontrol politikaları ve gizlilik yükümlülükleri tarafından yönetilir.
Vtiger standart sözleşme maddeleri (SCC'ler) kullanıyor mu?
Evet. Vtiger, geçerli olduğu durumlarda, kişisel verilere yasal uluslararası transferleri veya erişimi desteklemek için Standart Sözleşme Maddeleri (SCC'ler) ve diğer uygun güvenceleri kullanır.
Vtiger müşteri verilerini nasıl güvence altına alıyor?
Vtiger uygulamaları Teknik ve Organizasyonel Önlemler (TOM'ler) Müşteri verilerini ve kişisel bilgilerini korumaya yardımcı olmak üzere tasarlanmıştır. Güvenlik önlemleri arasında, iletim halindeki ve depolanan verilerin şifrelenmesi, ağ segmentasyonu, erişim kontrolleri, sürekli izleme, güvenli yedeklemeler, felaket kurtarma süreçleri, çalışan gizlilik yükümlülükleri, olay müdahale prosedürleri ve periyodik denetimler yer almaktadır.
Vtiger hangi güvenlik sertifikalarına ve standartlarına sahiptir?
Vtiger'ın güvenlik ve gizlilik programları, ISO 27001:2022 ve ISO 27701:2019 dahil olmak üzere sektörde kabul görmüş standartlarla uyumludur. Bu çerçeveler, hizmetlerimiz ve operasyonlarımız genelinde bilgi güvenliği yönetimi ve gizlilik yönetimi uygulamalarımızı desteklemektedir.
Vtiger bünyesinde müşteri verilerine kimler erişebilir?
Müşteri verilerine erişim, teknik destek sağlama, hizmetleri sürdürme veya platform güvenliğini sağlama gibi meşru iş amaçları için erişime ihtiyaç duyan yetkili personelle sınırlıdır. Tüm erişim, dahili politikalara, izlemeye ve uygun güvenlik kontrollerine tabidir.
Vtiger güvenlik olaylarına veya veri ihlallerine nasıl yanıt veriyor?
Vtiger, güvenlik olaylarını belirlemek, araştırmak, kontrol altına almak ve bunlara müdahale etmek üzere tasarlanmış bir olay müdahale sürecine sahiptir. Müşteri verilerini etkileyen bir güvenlik olayı meydana gelirse, Vtiger sorunu araştırmak ve hafifletmek için uygun önlemleri alır, gerektiğinde etkilenen müşterileri bilgilendirir, geçerli yasal yükümlülükleri yerine getirir ve gerekli durumlarda düzeltici eylemler uygular.
Vtiger'da depolanan verilerin sahibi kim?
Müşteriler, Vtiger hizmetlerini kullanarak depoladıkları ve işledikleri verilerin mülkiyetini ve kontrolünü ellerinde tutarlar. Vtiger, müşteriler adına işlenen müşteri verileri için Veri İşleyici olarak hareket ederken, müşteriler ise bu verilerin nasıl kullanılacağını belirlemekten sorumlu Veri Denetleyicisi olarak hareket ederler.
Müşteriler verilerini dışa aktarabilir, aktarabilir veya silebilir mi?
Evet. Vtiger, müşterilerine mevcut ürün arayüzleri aracılığıyla veri dışa aktarma, uygulama içindeki verileri silme, uygun durumlarda veri aktarımı veya taşınabilirliği talep etme ve kendi takdirlerine bağlı olarak hesaplarını kapatma olanağı sunmaktadır. Taşınabilirlik, geçiş veya silme talepleriyle ilgili yardıma ihtiyaç duyan müşteriler iletişime geçebilirler. [e-posta korumalı] or [e-posta korumalı].
Vtiger silinen veya devre dışı bırakılan hesap verilerini ne kadar süreyle saklar?
Müşteri verileri, aktif hizmet ilişkisi süresince saklanır.
| Hesap Türü | Saklama/Silme Zaman Çizelgesi |
|---|---|
| Deneme Hesapları | Deneme süresinin bitiminden 12 gün sonra silindi. |
| İptal Edilen Ödemeli Hesaplar | Hesap iptal edildikten 90 gün sonra silindi. |
| Başarısız Ödemeler | 15 gün sonra askıya alındı, 90 gün sonra kapatıldı, 1 hafta sonra silindi. |
| Ücretsiz Hesaplar | 60 gün boyunca herhangi bir işlem yapılmadığında silinir. |
Operasyonel, yasal ve güvenlik gereksinimlerini desteklemek amacıyla belirli yedekleme saklama süreleri sınırlı bir süre daha devam edebilir.
Vtiger'dan veritabanımın tam yedeğini nasıl isteyebilirim?
Yöneticiler, mevcut dışa aktarma özelliklerini kullanarak verileri doğrudan uygulamadan dışa aktarabilirler. Tam veritabanı yedekleme talepleri genellikle Hesap Sahibi (hesap üzerinde birincil kontrole sahip kullanıcı) tarafından gönderilmeli veya onaylanmalıdır. Bu tür taleplerin işlenmesinden önce ek doğrulama gerekebilir. Ücretli hesaplar için, talep üzerine altı ayda bir ücretsiz veritabanı yedekleme kopyası sağlanabilir. Ek yedekleme kopyası talepleri için geçerli ücretler uygulanabilir.
Vtiger ile ilgili gizlilik haklarımı nasıl kullanabilirim?
Bulunduğunuz yere ve geçerli gizlilik yasalarına bağlı olarak, kişisel bilgilerinize erişme, yanlış bilgileri düzeltme, kişisel bilgilerin silinmesini talep etme, verilerin aktarılmasını veya taşınabilirliğini talep etme veya belirli iletişimlerden çıkma hakkına sahip olabilirsiniz. Gizlilik talebinde bulunmak için lütfen iletişime geçin. [e-posta korumalı].
Vtiger'a kimler gizlilik talebi gönderebilir?
Vtiger, gizlilik taleplerini yalnızca müşteriler, web sitesi ziyaretçileri, pazarlama alıcıları, etkinlik katılımcıları veya iş başvurusunda bulunanlar gibi Vtiger ile doğrudan ilişkisi olan kişiler için işleyebilir. Kişisel bilgileriniz Vtiger hizmetlerini kullanan bir şirket tarafından işleniyorsa, bu şirket Veri Sorumlusu olarak hareket ederken, Vtiger onun adına Veri İşleyici olarak hareket eder.
Vtiger, AB Veri Koruma Yasası kapsamındaki talepleri nasıl ele alıyor?
AB Veri Koruma Yasası'nın ilgili gerekliliklerine uygun olarak müşteri verilerinin değiştirilmesi, taşınabilirliği, aktarılması veya silinmesini talep eden bireyler veya kuruluşlar iletişime geçebilirler. [e-posta korumalı]Bazı taleplerin doğrulanması ve güvenli bir şekilde işlenmesi için Hesap Sahibi veya yetkili yöneticilerle koordinasyon gerekebilir.
Vtiger hangi e-postaları gönderiyor ve bunlardan nasıl aboneliğimi iptal edebilirim?
Vtiger, hizmetle ilgili iletişimler, hesap ve faturalama bildirimleri, güvenlik uyarıları, ürün güncellemeleri, pazarlama iletişimleri ve etkinlik veya web semineri davetiyeleri gönderebilir. Kullanıcılar, bu tür e-postalarda yer alan abonelikten çıkma bağlantısını kullanarak gereksiz pazarlama e-postalarından çıkabilirler.
Vtiger çerez veya izleme teknolojileri kullanıyor mu?
Evet. Vtiger, hizmet güvenliğini ve kimlik doğrulamasını sağlamak, temel işlevselliği etkinleştirmek, performansı ve kullanıcı deneyimini iyileştirmek, kullanıcı tercihlerini hatırlamak ve ürün ve web sitesi kullanımını analiz etmek için çerezler ve benzer teknolojiler kullanır. Vtiger, reklam amaçlı olarak üçüncü taraf izleme teknolojileri kullanmaz.
Vtiger müşteri bilgilerini tedarikçiler, ortaklar veya alt yüklenicilerle paylaşıyor mu?
Evet. Vtiger güvenilir kişilerle iş birliği yapabilir. alt işlemcilerHizmet sunumu, barındırma, destek, güvenlik, analiz, iletişim ve operasyonel işlevleri desteklemek için satıcılar ve hizmet sağlayıcılar. Bu kuruluşların tümü, durum tespiti, sözleşmesel gizlilik yükümlülükleri ve güvenlik gereksinimlerine tabidir.
Vtiger, ödeme işlemcileri veya bayi ortaklarıyla veri paylaşıyor mu?
Evet. Ödeme ile ilgili bilgiler, faturalandırma, abonelik yönetimi ve ödeme işleme faaliyetlerini desteklemek amacıyla ödeme işlemcileriyle paylaşılabilir. Belirli bölgelerde, Vtiger ayrıca yerelleştirilmiş entegrasyon, uygulama, faturalandırma veya destek hizmetleri sağlamak için yetkili bayiler veya destek ortaklarıyla da çalışabilir.
Vtiger hangi durumlarda kolluk kuvvetlerine veri açıklayabilir?
Vtiger, geçerli yasalara, düzenlemelere, yasal süreçlere, hükümet taleplerine veya geçerli kolluk kuvvetleri taleplerine uymak için gerekli olduğu durumlarda müşteri bilgilerini açıklayabilir veya saklayabilir. Yasaların izin verdiği durumlarda, bu tür bilgileri açıklamadan önce etkilenen müşterileri bilgilendirebiliriz.
Vtiger hizmetleri aracılığıyla gönderilen istenmeyen e-postaları alırsam ne yapmalıyım?
Vtiger hizmetleri aracılığıyla gönderilen istenmeyen veya şüpheli e-postalar alırsanız, aboneliğinizi iptal etmek veya posta listesinden çıkarılmayı talep etmek için doğrudan göndericiyle iletişime geçmelisiniz. Ayrıca, şüpheli kötüye kullanım veya suistimali de bildirebilirsiniz. [e-posta korumalı].
Vtiger'ın spam önleme politikası var mı?
Evet, yapıyoruz. Lütfen okuyun. Spam önleme politikası.
Vtiger'ın Veri Koruma Sorumlusu (DPO) var mı?
Evet. Vtiger, veri gizliliği stratejimizi denetlemek ve küresel düzenlemelere uyumu sağlamak için bir Veri Koruma Sorumlusu atamıştır. Veri Koruma Sorumlumuza doğrudan şu adresten ulaşabilirsiniz: [e-posta korumalı].
Vtiger'ın bir hata ödül programı var mı?
Evet. Vtiger, güvenlik açıklarının sorumlu bir şekilde bildirilmesini teşvik etmek için bir Hata Ödül Programı yürütmektedir. Güvenlik araştırmacıları ve kullanıcılar, yönergelerimizi ve başvuru sürecimizi web sitemizde bulabilirler. Bug Bounty programı sayfamızı ziyaret edin.
Gizlilik, güvenlik veya kötüye kullanım endişelerim için kiminle iletişime geçmeliyim?
Sorularınız veya endişeleriniz varsa, lütfen aşağıdaki uygun iletişim kanalını kullanın:
| konu | İletişim Email |
|---|---|
| Gizlilik ve Veri Koruma | [e-posta korumalı] |
| Güvenlik Soruları | [e-posta korumalı] |
| Kötüye Kullanım Bildirimi | [e-posta korumalı] |