Temsilcilerinizin çeşitli aciliyet senaryoları altında vakalara nasıl yanıt vermesi gerektiğini dikte etmek için müşteriler ve dahili ekipler için SLA ilkeleri oluşturun.

Servis talebinin düşük, orta, yüksek veya acil öncelikli olarak değerlendirilmesine bağlı olarak her bir SLA için kabul edilebilir yanıt ve çözüm süreleri belirleyebilirsiniz.

Çözümlenmiş vakalardan oluşan özel ve genel bir bilgi tabanı oluşturarak müşterilere ve çalışanlara sık sorulan sorulara hızlı yanıtlar sağlayın.

@Sorunları zamanında çözmek için iş arkadaşlarınızdan bahsedin. Farklı ekiplerin aynı sorunu çözmek için çalıştığı bir vaka için ortak sahipler atayın.

İlgili yanıtlar için akıllı öneriler alın. Vtiger'ın akıllı sistemi, siz bu önerileri yalnızca en iyi yanıtları vermek için kullandıkça öğrenir.

Müşterilerinizin biletleri, belgeleri vb. görüntüleyebileceği bir yer.

Müşteriler, portalda SSS'leri görüntüleyebilir ve temsilcilerinize ulaşmak için zaman kazanabilir.

Vtiger CRM, 500'den fazla iş uygulamasıyla sorunsuz bir şekilde bütünleşir. Google Suite ve Microsoft Teams ile daha derin entegrasyonlarımız var. Ek olarak, Zapier entegrasyonumuzu kullanarak binlerce başka uygulama ile özel entegrasyon yapabilirsiniz.

Vtiger CRM mobil uygulaması ile müşterinizin sorunlarını siz masanızdan uzaktayken çözün. Hareket halindeyken vakaları/biletleri kapatabilirsiniz.