Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) kavramına yönelik kapsamlı bir başlangıç kılavuzu
Müşteri İlişkileri Yönetimi, müşteri ilişkilerini geliştirmeye ve sürdürmeye yardımcı olan bir teknolojidir. Departmanlar arasında kolay erişilebilirlik ve işbirliği için müşteri verileri için merkezi bir platform sağlar.
İşin türü ve büyüklüğü ne olursa olsun, bir CRM uygulamasının en iyiyi masaya getirmesi dikkat çekicidir. Esas olarak aşağıdakiler gibi dört temel işlevi yerine getirmek için kullanılır.
CRM'in evrimi, önemli iş faaliyetlerini büyük ölçüde kolaylaştırmaya muazzam bir şekilde yardımcı oldu. İş dünyasında popüler bir araç, daha önce hiç CRM duymamış olmanız alışılmadık bir durum olurdu. Ve daha iyi anlamak isteyenler otursun.
CRM kısaltmasının sadeliğinin aksine, bir işletmenin başarısında büyük rol oynar. Müşteri İlişkileri Yönetimi veya CRM, gelişen müşteri ilişkilerini sürdürmek ve iş büyümesini desteklemek için stratejileri ve teknolojiyi birleştirir. Normalde birkaç uygulama gerektiren müşteriyle ilgili tüm verilerinizi yönetmek için tek bir platform veya uygulama sağlar.
Kalıcı müşteri ilişkileri anında kurulmaz, ancak zaman ve çabayla, olumlu ilişkileri geliştirmek için hizmet kalitesi geliştirilebilir.
Zamanında yanıt, bölünmemiş dikkat ve anlayış, müşterilerle olan bağı geliştirmek ve beslemek için faydalıdır.
Mutlu müşteriler, başarılı bir işletmenin anahtarıdır. Olumlu yorumları marka sadakatini artırır. Bu, müşteri tabanını daha da genişletir.
CRM'in faydaları, her büyüklükteki ve türdeki işletmeler için uygun olacak şekilde çok fazladır.
CRM teknolojisi, kolay erişilebilirliğe ve özelleştirilmiş hizmetlere yardımcı olan dağınık müşteri verilerinin düzenlenmesine yardımcı olur. Müşteri hizmetlerinin kalitesini artırır ve uygun maliyetli iş büyümesini destekler.
CRM'in otomasyon bileşeni, kolaylaştırılmış süreçler sağlar ve işbirliğini teşvik eder. CRM'ler, hedeflenen pazarlama ve bilinçli kararlar için veri odaklı içgörüler sağlar.
CRM uygulaması, verimli iş operasyonları için diğer kurumsal sistemlerle bütünleşir. Büyük işletmeler için CRM'ler, iş akışını iyileştirmeye ve müşteriyi elde tutma oranını artırmaya yardımcı olur.
Daha önce de belirtildiği gibi, CRM teknolojisinin uygulanması müşteri deneyimini tamamen yeni bir seviyeye taşıyor. Geniş bileşen yelpazesi, müşterilerle olan etkileşimlerde devrim yaratıyor. Hadi parçalayalım. Organizasyon büyüdükçe, iş ihtiyaçları da buna göre değişir. İş verimliliği engellenebilir ve bu da müşteri hizmetlerinin kalitesini etkileyebilir.
Otomatik bir CRM sistemi, ekibi müşteri etkileşimlerini yönetmenin yanı sıra etkili müşteri katılımı için iyi bir şekilde donatır. CRM uygulaması, işle ilgili her şeyin etkin yönetimi için her şey dahil bir platform olarak hizmet eder.
%300
anlaşma dönüşümünde artış
%50
verimlilik artışı
%72
müşteri tutmada artış
%40
işçilik maliyetlerinde azalma
$ 5
harcanan her 1$ için yatırım getirisi
15 günlük ücretsiz deneme için ödüllü Vtiger CRM ile başlayın.
Vtiger, 300,000'den fazla işletmenin pazarlama, satış ve destek ekipleri arasındaki engelleri aşarak olağanüstü müşteri deneyimleri sunmasını sağlayan bulut tabanlı bir CRM'dir.
Çok sayıda avantajla birlikte, CRM çeşitli türlerde gelir:
Kılavuzun tamamını şurada okuyun: CRM türleri ve doğru olanı nasıl seçeceğiniz
Operasyonel CRM'in ana odak noktası satış, pazarlama ve müşteri desteğinin otomasyonudur. Bunun amacı, işletmelere hızlı bir şekilde yüksek kaliteli hizmetler sunmak için doğru veriler sağlamaktır.
CRM, veri entegrasyonunu desteklediğinden, ekipten bağımsız olarak bilgiye erişilebilir, bu da koordinasyonu artırır. departmanlar ve departmanlar ile müşteriler arasındaki iletişim gelişir.
Terimin de belirttiği gibi, analitik CRM, müşteri davranışını incelemek ve kalıpları belirlemek etrafında döner. Sonuç olarak, şirketler buna göre kararlar uygulayabilir.
İş ihtiyaçlarına göre çeşitli CRM teknolojileri mevcuttur. Her teknolojinin kendine göre avantajları olsa da, bulut tabanlı CRM araçları giderek daha popüler hale geldi.
Bulut tabanlı CRM harici bir ağ üzerinde satıcının sunucularında veri depolama prensibi ile çalışır.
Bulut CRM yazılımıyla ilgili en iyi şeyler şunlardır:
Yerinde CRM yazılımı dahili işletme sunucularında barındırılır.
Şirket İçi CRM yazılımı hakkında dikkate değer şeyler şunlardır:
Basitçe söylemek gerekirse, CRM sistemleri, işletmelerin değerli ilişkiler oluşturmak için teknolojiden yararlanabilmeleri için müşteri bilgilerini merkezi bir yerde birleştirir. Gelişmiş CRM yazılımının bazı kritik bileşenleri şunları içerir:
CRM teknolojisinin tek görüş penceresi, müşteri adaylarını yönetmek için birden çok platforma olan ihtiyacı ortadan kaldırır. CRM aracı, müşterilere kolay erişilebilirlik ve zamanında yanıt için merkezileştirilmiş veriler sağlar.
CRM aracı, analizler, kampanyalar, olası satış yaratma gibi tekrarlayan pazarlama görevlerini otomatikleştirir. Bu, daha hızlı çıktılar ve çalışanların diğer önemli görevlere odaklanması için daha fazla zaman anlamına gelir.
CRM uygulaması, işlemleri basitleştiren ve üretkenliği artıran iş akışını kolaylaştırır. Doğru CRM aracının uygulanması, iş akışı yönetimini etkili bir şekilde destekleyebilir.
CRM teknolojisi, müşteri verilerini toplamanın yanı sıra, müşteri davranışı ve memnuniyetine ilişkin içgörüler oluşturmak için bunları derinlemesine analiz eder. Ayrıca satış performansını anlamanıza yardımcı olacak raporlar ve panolar oluşturur.
CRM, otomasyon araçları aracılığıyla satış sürecinin etkili bir şekilde düzenlenmesini teşvik eder. Bazı temel özellikler fırsatları izleme, olası satış yönetimi, satış hattı yönetimi, tahmin vb.
Günümüzde teknolojik gelişmeler göz önüne alındığında, CRM uygulaması, işletmelerin farklı ihtiyaçlarını karşılamak için çeşitli türlerde mevcuttur.
Bir Satış CRM'sinin birincil amacı, ürün ve hizmet satmaktır. Bu tür CRM, satış döngüsünün izlenmesini vurgular ve benzersiz özellikleri ile satışı tetikler.
Bu CRM aracı, satış, pazarlama ve müşteri hizmetlerini birleştirmeye odaklanır. Günlük görevleri tek bir platform aracılığıyla basitleştirmek ve etkili bir şekilde yönetmek için otomasyondan yararlanır.
Müşteri verilerine gerçek zamanlı birleşik erişim sağlayarak iş verimliliğini ve müşteri hizmet kalitesini artırır.
Kurşun dönüştürme ve marka sadakati, Inbound CRM'nin temel işlevleridir. Terim, müşterinin işletmeyle ilk kez iletişime geçtiği ve çeşitli boru hattı aşamalarının yönetilmesine yardımcı olduğu zamanı ifade eder.
İşletmelerin ideal CRM sistemini satın almak için piyasayı taramadan önce operasyonel modellerini değerlendirmesi gerekir. (DAHA FAZLA ÖĞREN)
Tam özellikli bir CRM yazılımına yatırım yapmak, işletmelerin birçok güçlü özellikten yararlanmasına yardımcı olabilir. Tüm müşteri bilgilerini entegre eder ve envanterden satış hattına kadar temel işlevleri yönetir. (DAHA FAZLA ÖĞREN)
Şüphesiz, CRM araçlarını kullanmak her türlü iş organizasyonu için avantajlı olabilir. CRM'nin alt satırdaki sonuçları artırabileceği birincil yolları öğrenin. (DAHA FAZLA ÖĞREN)
Üst yönetim, satış ve pazarlama yöneticilerinden kilit karar vericileri bir araya getirerek CRM uygulamasına katılım desteği. Bilgilendirilmiş bir karar vermek için kilit paydaşlarla iş gereksinimlerini değerlendirin. (DAHA FAZLA ÖĞREN)
İşletmelerin, yeni bir CRM sisteminin sorunsuz bir şekilde uygulanmasını sağlamak için iş akışlarını yapılandırması ve personel üyelerine yeterli desteği sağlaması gerekecektir. (DAHA FAZLA ÖĞREN)
CRM yolculuğu son birkaç on yılda uzun bir yol kat etti. CRM araçları artık yalnızca bir veri toplama kaynağı olmaktan çıkıp müşteri etkileşimini birleştirebilir ve yönetebilir. (DAHA FAZLA ÖĞREN)