Email Marketing là gì?
Tiếp thị qua email là một chiến lược tiếp thị kỹ thuật số bao gồm việc gửi email cá nhân hoặc hàng loạt đến một nhóm người để xây dựng mối quan hệ và thúc đẩy doanh số bán hàng.
Khi email tiếp tục là kênh giao tiếp ưa thích nhất của khách hàng, điều rất quan trọng là các doanh nghiệp phải xem xét lại chiến lược tiếp thị qua email của mình. Trung bình mỗi ngày, khách hàng của bạn nhận được hơn 100 email doanh nghiệp. Vì vậy, để xây dựng một kết nối đích thực với khách hàng, bạn cần phải viết những email cung cấp thông tin phù hợp và có giá trị vào đúng thời điểm.
Trong hướng dẫn tiếp thị qua email này, chúng tôi sẽ khám phá tiềm năng của tiếp thị qua email và tìm hiểu cách thiết kế và gửi các chiến dịch tiếp thị email hiệu quả.
Quy trình tiếp thị qua email hoạt động như thế nào từng bước một?
Tiếp thị qua email là một quy trình có cấu trúc, trong đó các doanh nghiệp lập kế hoạch, gửi, phân tích và tối ưu hóa email để thu hút người đăng ký một cách hiệu quả. Một chiến lược tiếp thị qua email được thực hiện tốt đảm bảo thông điệp phù hợp đến đúng đối tượng vào đúng thời điểm.
Bước 1: Xây dựng và xác minh danh sách email
Nền tảng của tiếp thị qua email bắt đầu bằng việc xây dựng danh sách email dựa trên sự cho phép. Người đăng ký nên tự nguyện tham gia thông qua các biểu mẫu đăng ký, nội dung có yêu cầu đăng ký hoặc bản tin. Điều này đảm bảo tuân thủ quy định, cải thiện khả năng gửi email thành công và tăng tỷ lệ tương tác theo thời gian.
Bước 2: Phân khúc đối tượng của bạn
Phân khúc khách hàng cho phép các nhà tiếp thị chia nhỏ người đăng ký dựa trên nhân khẩu học, hành vi, vị trí hoặc mức độ tương tác. Bằng cách phân khúc danh sách, doanh nghiệp có thể gửi những thông điệp có tính liên quan cao thay vì email chung chung, giúp cải thiện đáng kể tỷ lệ mở email và tỷ lệ chuyển đổi.
Bước 3: Tạo nội dung email cá nhân hóa
Tiếp thị email hiệu quả dựa trên nội dung được cá nhân hóa, gây ấn tượng với người nhận. Điều này bao gồm tiêu đề email được tùy chỉnh, thông điệp phù hợp và lời kêu gọi hành động (CTA) theo ngữ cảnh. Các công cụ như CRM và tiếp thị qua email Các nền tảng giúp điều chỉnh thông điệp phù hợp với ý định của khách hàng và giai đoạn vòng đời của họ.
Bước 4: Thiết kế mẫu email đáp ứng (Responsive Email Templates)
Các mẫu email đảm bảo tính nhất quán về mặt hình ảnh và khả năng tương thích với thiết bị di động. Sử dụng các thiết kế chuyên nghiệp. Email Templates Cải thiện khả năng đọc hiểu và nhận diện thương hiệu, đồng thời giảm thời gian tạo chiến dịch.
Bước 5: Gửi hoặc Tự động hóa các chiến dịch
Email có thể được gửi dưới dạng các chiến dịch một lần hoặc chuỗi tự động được kích hoạt bởi hành động của người dùng. Với tự động hóa, doanh nghiệp đảm bảo việc theo dõi kịp thời, chăm sóc khách hàng và giao tiếp giao dịch mà không cần nỗ lực thủ công.
Bước 6: Theo dõi hiệu suất và tối ưu hóa
Các chỉ số như tỷ lệ mở email, tỷ lệ nhấp chuột (CTR), tỷ lệ thoát trang và tỷ lệ chuyển đổi giúp đo lường sự thành công. Việc liên tục tối ưu hóa dựa trên dữ liệu phân tích giúp cải thiện lợi tức đầu tư (ROI) dài hạn cho tiếp thị email.
Tại sao tiếp thị qua email vẫn quan trọng
Sau khi thực thi GDPR, các doanh nghiệp lo ngại rằng Thời đại hoàng kim của Email Marketing có thể chấm dứt. Tuy nhiên, một đăng khảo sát GDPR về sự tham gia của khách hàng tiết lộ rằng khách hàng vẫn thích nhận thông điệp tiếp thị qua email nhất và thấy nội dung email thường có liên quan nhất đến họ. Khi xếp hạng tám kênh tiếp thị theo thứ tự ưu tiên, 73% xếp email ở vị trí đầu tiên hoặc thứ hai và 90% xếp email vào top bốn. Điều này khẳng định lại thực tế rằng email vẫn tiếp tục là kênh tốt nhất để thu hút khách hàng tiềm năng và khách hàng.
Lưu ý: Để có kết quả tốt nhất từ tiếp thị qua email, bạn cần tập trung vào việc gửi email có liên quan và kịp thời cho những người đã chọn nghe từ bạn.
Dưới đây là một vài email tiếp thị làm tăng giá trị cho khách hàng và khách hàng tiềm năng của bạn:
- Email nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng: Những email này giúp khách hàng tiềm năng của bạn tìm hiểu cách họ có thể sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn để đạt được mục tiêu của họ.
- Đề xuất sản phẩm hoặc dịch vụ được cá nhân hóa: Những email này giúp giữ cho sản phẩm và dịch vụ của bạn luôn ở trên tâm trí khách hàng tiềm năng của bạn trong thời gian mà họ sẵn sàng tham gia.
- Bản tin: Những email này được cập nhật hàng tuần hoặc hàng tháng về tin tức trong ngành của bạn. Sử dụng bản tin để chia sẻ blog có liên quan và tài sản hữu ích với người đăng ký của bạn.
- Email tái cấu trúc: Những email này thu hút sự chú ý đến các tính năng và cải tiến mới trong sản phẩm và dịch vụ của bạn kể từ lần đính hôn cuối cùng.
Tự động hóa tiếp thị và trí tuệ nhân tạo có tác động như thế nào đến tiếp thị qua email?
Tự động hóa tiếp thị và trí tuệ nhân tạo đã thay đổi căn bản hoạt động tiếp thị qua email, biến nó từ một hoạt động thủ công, áp dụng một cách máy móc thành một kênh giao tiếp thông minh, dựa trên dữ liệu. Thay vì gửi hàng loạt email một cách mù quáng, các doanh nghiệp giờ đây có thể gửi những thông điệp kịp thời, cá nhân hóa và phù hợp dựa trên hành vi, sở thích và lịch sử tương tác thực tế của người dùng.
Khi kết hợp với một Tiếp thị CRMTự động hóa và trí tuệ nhân tạo giúp các nhà tiếp thị mở rộng quy mô chiến dịch trong khi vẫn duy trì tính phù hợp, tuân thủ quy định và hiệu quả.
Nhắm mục tiêu đối tượng thông minh hơn với AI
Các công cụ tiếp thị email dựa trên trí tuệ nhân tạo phân tích hành vi khách hàng, hoạt động duyệt web, mức độ tương tác email và các tương tác trước đó để tạo ra các phân khúc đối tượng chính xác. Điều này cho phép các nhà tiếp thị vượt ra ngoài các thông tin nhân khẩu học cơ bản và nhắm mục tiêu người dùng dựa trên ý định, mức độ quan tâm và giai đoạn vòng đời của họ.
Bằng cách cải thiện độ chính xác của việc phân khúc khách hàng, AI giúp doanh nghiệp gửi đúng thông điệp đến đúng người đăng ký, giảm tỷ lệ hủy đăng ký và cải thiện đáng kể tỷ lệ mở email và tỷ lệ nhấp chuột.
Thực thi chiến dịch tự động trên quy mô lớn
Tự động hóa tiếp thị cho phép doanh nghiệp tự động gửi email dựa trên các hành động của người dùng như đăng ký, tải xuống, mua hàng hoặc không hoạt động. Các quy trình này loại bỏ việc theo dõi thủ công đồng thời đảm bảo giao tiếp kịp thời trong suốt hành trình của khách hàng.
Sử dụng Tiếp thị qua email CRM Với các công cụ này, các nhà tiếp thị có thể tự động hóa email chào mừng, chuỗi nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng, lời nhắc gia hạn và các chiến dịch tái tương tác, đảm bảo giao tiếp nhất quán mà không làm tăng khối lượng công việc.
Tối ưu hóa nội dung dự đoán và thời gian gửi
Các nền tảng tiếp thị email dựa trên trí tuệ nhân tạo phân tích dữ liệu tương tác trong quá khứ để dự đoán định dạng nội dung, tiêu đề và lời kêu gọi hành động (CTA) nào có khả năng mang lại hiệu quả tốt nhất. Chúng cũng xác định thời điểm tối ưu để gửi email cho mỗi người đăng ký.
Khả năng dự đoán này giúp cải thiện tỷ lệ mở email và mức độ tương tác bằng cách đảm bảo email được gửi đến người nhận vào thời điểm họ có nhiều khả năng tương tác nhất. Đối với các doanh nghiệp đang cố gắng Định nghĩa tiếp thị qua email Để thành công trong việc cạnh tranh giành hộp thư đến, tối ưu hóa dựa trên AI mang lại lợi thế có thể đo lường được.
Nâng cao khả năng phân tích hiệu suất và tối ưu hóa.
Trí tuệ nhân tạo (AI) đơn giản hóa việc phân tích hiệu suất email bằng cách tự động xác định xu hướng, bất thường và cơ hội cải thiện. Thay vì xem xét báo cáo thủ công, các nhà tiếp thị nhận được những thông tin chi tiết hữu ích về những gì đang hiệu quả và những gì cần điều chỉnh.
Với khả năng phân tích tích hợp từ Các tính năng tiếp thị qua emailNhờ đó, các doanh nghiệp có thể tối ưu hóa chiến dịch nhanh hơn, cải thiện ROI và liên tục hoàn thiện chiến lược tiếp thị email của mình với nỗ lực tối thiểu.
7 Loại chiến dịch tiếp thị qua email chính
Các loại chiến dịch email marketing khác nhau phục vụ các mục đích khác nhau trong suốt vòng đời khách hàng. Hiểu rõ các định dạng này giúp doanh nghiệp điều chỉnh thông điệp phù hợp với ý định của người dùng và mục tiêu tương tác.
Email chào mừng
Email chào mừng được gửi ngay sau khi người dùng đăng ký hoặc tạo tài khoản. Chúng giới thiệu thương hiệu, thiết lập kỳ vọng và xây dựng lòng tin. Những email này thường đạt tỷ lệ mở cao nhất và đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ấn tượng ban đầu.
Một email chào mừng ấn tượng sẽ đặt nền tảng cho sự gắn kết lâu dài và giúp người đăng ký hiểu được giá trị mà họ sẽ nhận được thông qua các email tiếp thị trong tương lai.
Email nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng
Các email nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng giúp giáo dục họ theo thời gian bằng cách sử dụng nội dung phù hợp, thông tin sản phẩm và các trường hợp sử dụng. Những chiến dịch này hướng dẫn khách hàng tiềm năng đi qua hành trình mua hàng mà không cần bán hàng một cách quyết liệt.
Bằng cách điều chỉnh nội dung phù hợp với ý định của người mua, email chăm sóc khách hàng giúp doanh nghiệp xây dựng uy tín và đưa khách hàng tiềm năng đến gần hơn với việc chuyển đổi — biến chúng trở thành một thành phần cốt lõi của tiếp thị email hiệu quả.
Email quảng cáo
Email quảng cáo nêu bật các ưu đãi, giảm giá, tính năng mới ra mắt hoặc các sự kiện. Khi kết hợp với phân khúc khách hàng, những email này thúc đẩy chuyển đổi mà không làm người nhận cảm thấy quá tải.
Sử dụng Email Templates Đảm bảo các thông điệp quảng cáo luôn nhất quán về mặt hình ảnh, thân thiện với thiết bị di động và phù hợp với nhận diện thương hiệu.
Email bản tin
Bản tin email cung cấp các cập nhật thường xuyên, điểm nổi bật của blog và thông tin chuyên sâu về ngành. Chúng giúp duy trì sự hiện diện của thương hiệu và giữ chân người đăng ký ngay cả khi họ không chủ động mua hàng.
Bản tin được biên soạn kỹ lưỡng sẽ củng cố các mối quan hệ lâu dài và khẳng định vị thế dẫn đầu về tư tưởng thông qua hoạt động tiếp thị qua email nhất quán.
Email giao dịch
Email giao dịch được gửi đi khi người dùng thực hiện các hành động cụ thể như mua hàng, đặt lại mật khẩu hoặc cập nhật tài khoản. Bên cạnh chức năng cần thiết, chúng còn giúp củng cố niềm tin và độ tin cậy của thương hiệu.
Vì những email này có tỷ lệ mở cao, chúng tạo cơ hội để khéo léo củng cố thương hiệu hoặc cung cấp các bước tiếp theo hữu ích.
Email đính hôn lại
Email tái tương tác nhắm mục tiêu vào những người đăng ký không hoạt động để khơi lại sự quan tâm. Các chiến dịch này thường bao gồm các bản cập nhật, tính năng mới hoặc ưu đãi độc quyền.
Nếu được thực hiện một cách chu đáo, các chiến dịch tái tương tác giúp làm sạch danh sách email đồng thời thu hút lại những khách hàng tiềm năng vẫn còn quan tâm.
Chiến dịch email tự động và chuỗi email
Các chiến dịch email tự động (drip campaigns) gửi một loạt email tự động theo thời gian dựa trên các yếu tố kích hoạt hoặc lịch trình. Hiểu được điều này. trình tự email Giúp doanh nghiệp nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng một cách có hệ thống và duy trì sự tương tác thường xuyên mà không cần tốn công sức thủ công.
10 Lợi ích hiệu quả của tiếp thị qua email trong năm 2026
Tiếp thị qua email tiếp tục phát triển và trở thành một trong những kênh tiếp thị kỹ thuật số đáng tin cậy nhất trên toàn thế giới.
1. Kênh tiếp thị có ROI cao
Tiếp thị qua email luôn mang lại một trong những tỷ lệ hoàn vốn đầu tư cao nhất so với quảng cáo trả phí hoặc mạng xã hội, giúp tiết kiệm chi phí và có khả năng mở rộng quy mô cho các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô.
2. Giao tiếp trực tiếp với khách hàng
Email cung cấp một kênh giao tiếp trực tiếp không bị kiểm soát bởi các thuật toán của bên thứ ba, đảm bảo các doanh nghiệp có thể tiếp cận đối tượng mục tiêu một cách đáng tin cậy.
3. Khả năng cá nhân hóa nâng cao
Tiếp thị qua email hiện đại cho phép cá nhân hóa dựa trên hành vi, vị trí và mức độ tương tác, tạo ra những tương tác khách hàng ý nghĩa hơn.
4. Tự động hóa quy mô lớn
Tự động hóa cho phép các doanh nghiệp quản lý các chiến dịch email phức tạp một cách hiệu quả, đồng thời duy trì tính phù hợp và nhất quán.
5. Cải thiện khả năng giữ chân khách hàng
Việc thường xuyên gửi email mang lại giá trị giúp giữ chân khách hàng và giảm tỷ lệ khách hàng bỏ đi theo thời gian.
6. Tỷ lệ chuyển đổi cao hơn
Email được nhắm mục tiêu và cá nhân hóa mang lại hiệu quả tốt hơn so với tin nhắn chung chung, dẫn đến sự tương tác và chuyển đổi cao hơn.
7. Các chỉ số hiệu suất có thể đo lường được
Tiếp thị qua email cung cấp các công cụ phân tích chi tiết để đo lường số lượt mở, số lượt nhấp, tỷ lệ chuyển đổi và mức độ tương tác, cho phép tối ưu hóa liên tục.
8. Tích hợp CRM liền mạch
Với CRM Tích hợp emailNhờ đó, các đội ngũ tiếp thị và bán hàng có được cái nhìn tổng quan thống nhất về tương tác với khách hàng, cải thiện sự phối hợp và kết quả.
9. Tương tác ưu tiên thiết bị di động
Thiết kế email đáp ứng đảm bảo trải nghiệm nhất quán trên các thiết bị di động, nơi mà hầu hết email hiện nay được mở.
10. Tuân thủ và Kiểm soát dữ liệu
Tiếp thị qua email hỗ trợ giao tiếp dựa trên sự cho phép, giúp doanh nghiệp tuân thủ các quy định toàn cầu đồng thời duy trì lòng tin của khách hàng.
Chạy một chiến dịch email hiệu quả trong kỷ nguyên GDPR
Với GDPR, các nhà tiếp thị cần thực hiện phương pháp tiếp thị qua email dựa trên sự cho phép để đảm bảo rằng họ tuân thủ luật pháp.
Đề nghị đọc: GDPR là gì
Bạn cần thực hiện các bước sau để chạy chiến dịch email thành công sau bài viết GDPR:
Xây dựng danh sách email dựa trên sự cho phép
Tiếp thị qua email dựa trên quyền, như tên cho thấy, là cách nhận được sự đồng ý từ mọi người trước khi thêm ID email của họ vào danh sách email. Nói chung, sự đồng ý nhận email tiếp thị có thể được ngụ ý hoặc thể hiện. Sự đồng ý ngụ ý là khi bạn có thể suy luận rằng một khách hàng tiềm năng quan tâm đến các email tiếp thị của bạn bởi vì họ đã cung cấp ID email trong quá trình giao tiếp kinh doanh. Thể hiện sự đồng ý là khi một khách hàng tiềm năng đăng ký rõ ràng để nhận email tiếp thị của bạn.
Tiền thưởng: Cách gửi chiến dịch email khiếu nại GDPR
Với GDPR tại chỗ, các nhà tiếp thị được yêu cầu phải có sự đồng ý từ các liên hệ để thêm họ vào danh sách email. Điều này có nghĩa là bạn không còn có thể mua danh sách email để bắn email hàng loạt của mình. Cách tốt nhất để nắm bắt quyền là thông qua email chọn tham gia kép. Chẳng hạn, khi khách hàng tiềm năng đăng ký nhận bản tin của bạn trong khi gửi biểu mẫu liên hệ để đổi lấy nội dung có giá trị, bạn có thể gửi email xác nhận đăng ký để nhận được sự cho phép rõ ràng.
Tiền thưởng: 5 ý tưởng đơn giản để phát triển danh sách email của bạn
Ngoài ra, để tăng tỷ lệ mở và tỷ lệ nhấp, hãy đặt kỳ vọng về tần suất người đăng ký sẽ thấy email của bạn và nội dung họ sẽ thấy. Tốt hơn nữa, hãy để người đăng ký của bạn chọn tần suất họ muốn nhận email của bạn. Và cung cấp cho họ khả năng chọn loại nội dung họ muốn nhận. Điều này sẽ xây dựng lòng tin ở người đăng ký của bạn bằng cách cho thấy bạn coi trọng thời gian và sở thích của họ.
Phân khúc và thuê bao mục tiêu
Một cách chắc chắn để tăng email mở và nhấp qua tỷ lệ là phân đoạn và nhắm mục tiêu người đăng ký. Danh sách email của bạn bao gồm những người có hồ sơ, sở thích, hành vi mua hàng và sở thích khác nhau. Vì vậy, để có được sự tương tác tốt nhất, bạn cần phân khúc những người có cùng sở thích và sau đó gửi email phù hợp hơn và được cá nhân hóa tốt hơn.
Thông thường, các thuê bao được phân đoạn dựa trên:
- Nhân khẩu học: Tuổi, địa lý, giới tính, vị trí công việc và nhiều thông tin như vậy có thể nói lên nhiều điều về nhu cầu và sở thích mua hàng của một người. Thu thập thông tin nhân khẩu học như vậy trong quá trình đăng ký và các điểm tiếp xúc khác với công ty của bạn.
- Tâm lý học: Phân khúc này xem xét hành vi, tính cách, lối sống, niềm tin, động lực và các yếu tố tâm lý khác của khách hàng.
- Giai đoạn trong hành trình của người mua: Triển vọng ở các giai đoạn khác nhau trong hành trình của người mua muốn xem các loại thông điệp khác nhau. Ví dụ, trong khi một khách hàng tiềm năng trong giai đoạn nhận thức muốn xem sản phẩm của bạn có thể giúp họ như thế nào, thì một khách hàng tiềm năng trong giai đoạn xem xét muốn nhận được giảm giá và ưu đãi.
- Lịch sử mua hàng: Nếu bạn đang bán thứ gì đó cần nâng cấp, đổi mới, thay thế hoặc nạp lại, bạn có thể tạo phân khúc để gửi email được nhắm mục tiêu dựa trên nhu cầu tiềm năng của họ. Bạn cũng có thể xem xét tần suất mua và hành vi trong khi phân khúc.
- Cam kết email: Theo dõi mở và nhấp qua tỷ lệ để xác định người dùng hoạt động và không hoạt động. Sau đó, bạn có thể chạy các chiến dịch để thu hút lại khách hàng không hoạt động hoặc nhắm mục tiêu khách hàng đang hoạt động.
Tạo một bản sao email hiệu quả
Khi nói đến tiếp thị qua email, bản sao email là một trong những yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến sự thành công hay thất bại của một chiến dịch email. Một bản sao email hiệu quả sẽ có:
- Một chủ đề sát thủ
- Văn bản xem trước hấp dẫn
- Cơ thể email cá nhân
- Kêu gọi hành động
Dòng tiêu đề
Dòng tiêu đề là khuôn mặt của một email. Đây là yếu tố quan trọng nhất quyết định xem một email sẽ được mở hay bỏ qua. Mặc dù có một số cách để viết một dòng chủ đề tuyệt vời, tất cả những cách tốt nhất đều có một vài điểm chung:
- Chúng ngắn: Mọi người đang ngày càng mở email trên thiết bị di động của họ. Để đảm bảo rằng dòng chủ đề không bị cắt nhỏ, hãy giữ nó dưới các ký tự 40 hoặc về các từ 6.
- Họ gây ra một cảm giác khẩn cấp hoặc tò mò, hoặc đặt ra một câu hỏi hấp dẫn
- Họ được cá nhân hóa
- Họ bắt đầu bằng những từ định hướng hành động
Tiền thưởng: Tăng tỷ lệ mở email của bạn với các bản hack dòng chủ đề 3 này
Xem trước văn bản
Xem trước văn bản hoặc tiêu đề là đoạn trích của văn bản nội dung email xuất hiện sau dòng chủ đề. Hầu hết các ứng dụng email hiển thị các ký tự 35-90 của văn bản xem trước. Nếu bạn không nêu rõ văn bản xem trước, khách hàng email sẽ tự động chọn một vài từ đầu tiên của văn bản email của bạn. Tùy chỉnh văn bản xem trước là một cách tuyệt vời để bổ sung cho dòng chủ đề bằng một dòng chủ đề ngắn, thu hút sự chú ý. Tổng hợp tin nhắn của bạn hoặc sử dụng CTA của bạn trong văn bản xem trước để tăng tỷ lệ mở.
cơ thể email
Bản sao email của bạn phải phù hợp với dòng chủ đề email của bạn. Nó sẽ cung cấp trên lời hứa mà dòng chủ đề thực hiện. Để giữ bản sao hấp dẫn, làm cho nó có thể trò chuyện và có thể quét được. Một bản sao có thể quét được sẽ đặc biệt thu hút những người nhận email thích đọc email của họ trên thiết bị di động. Sử dụng các tiêu đề và danh sách gạch đầu dòng để chia nội dung thành các phần dễ hiểu.
Cá nhân hóa ngoài tên. Sử dụng tương tác trong quá khứ, vị trí hoặc bất kỳ thông tin cá nhân nào khác của khách hàng tiềm năng để tạo kết nối sâu hơn. Tránh các thuật ngữ kỹ thuật và sử dụng các từ đơn giản. Và đến điểm càng nhanh càng tốt.
Cố vấn trưởng
Kêu gọi hành động là kiệt tác cuối cùng của một email tiếp thị. Email của bạn nên bao gồm một CTA duy nhất nêu rõ những gì bạn muốn người đọc làm. CTA phải dễ nhận dạng và phải nổi bật so với nội dung email. Một CTA hiệu quả sẽ có các từ hành động tập trung vào việc cung cấp giá trị. Để khuyến khích người đăng ký của bạn thực hiện hành động nhanh chóng, bạn có thể sử dụng các từ gây ra sự khẩn cấp hoặc khan hiếm. Để làm nổi bật CTA, bạn có thể sử dụng nút hoặc các yếu tố thiết kế khác.
Tạo mẫu đẹp
Mọi người thích đọc các email đáp ứng được thiết kế đẹp mắt trên văn bản đơn giản hoặc đơn giản. Trong thực tế, 80% số người mở email trên điện thoại di động của họ sẽ xóa một email nếu nó trông xấu hoặc không phản hồi. Điều này có nghĩa, mặc dù bạn có thể có nội dung email có giá trị, người đăng ký của bạn có thể dễ dàng bỏ qua email của bạn nếu nó không ở định dạng hấp dẫn và dễ đọc.
Thiết kế email sáng tạo cho mọi chiến dịch có thể dễ dàng trở thành một quy trình tốn thời gian. Trong thực tế, 63% nhà tiếp thị dành ít nhất hai giờ cho mỗi chiến dịch cho thiết kế và nội dung. Đây là nơi các mẫu email xuất hiện. Các mẫu email đã sẵn sàng để sử dụng các thiết kế email có thể giảm đáng kể thời gian cần thiết để khởi chạy một chiến dịch email.
Sử dụng các hướng dẫn sau để tạo các mẫu email đẹp phản ánh thương hiệu của bạn.
- Xây dựng thương hiệu công ty: Thêm logo công ty của bạn ở đầu email để đảm bảo người đọc biết tin nhắn đến từ ai.
- Kiểu chữ: Trung bình, người đọc email của bạn dành khoảng 11 giây trên email của bạn. Vì vậy, bạn phải chọn phông chữ làm cho nội dung của bạn dễ đọc. Không chọn các phông chữ không tương thích với ứng dụng email của người đọc. Danh sách này bao gồm tất cả các phông chữ được hỗ trợ bởi hầu hết các nhà cung cấp email: Arial, Arial Black, Comic Sans, Courier New, Georgia, Impact, Char than, Lucida Console, Lucida Sans Unicode, Lucida Grande, Palatino Linotype, Helvetica, Book Antiqua, Palatino, Tahoma , Geneva, Times, Times New Roman, Trebuchet MS, Verdana, Monaco.
- Kích thước phông chữ và khoảng trắng: Để cung cấp trải nghiệm đọc tốt nhất, hãy giữ tiêu đề giữa các pixel 22 và 28. Phần thân phải nằm trong khoảng pixel 14 và 18. Và sử dụng chiều cao dòng 1.5. Sử dụng nhiều khoảng trắng để cung cấp cho nội dung của bạn một số phòng thở và làm cho thiết kế của bạn hấp dẫn hơn.
- Màu sắc: Chọn một hoặc hai màu thương hiệu của bạn. Càng ít màu sắc, thiết kế của bạn sẽ trông càng gọn gàng. Bạn có thể thêm màu nền cho đầu trang và chân trang để tách chúng ra khỏi nội dung.
- Hình ảnh: Đảm bảo rằng hình ảnh của bạn có kích thước chính xác để tránh bị rách hoặc kéo dài. Chỉ bao gồm những hình ảnh cần thiết nhất để giữ kích thước tập tin xuống.
Chiến dịch email kích hoạt
Chiến dịch email có thể là chiến dịch một lần hoặc chiến dịch nhỏ giọt được kích hoạt dựa trên hành động của người đăng ký. Bạn có thể dễ dàng tự động hóa các chiến dịch email để đảm bảo rằng các email phù hợp sẽ được gửi vào đúng thời điểm.
Với đúng bộ công cụ tự động hóa email, bạn có thể tự động hóa tất cả các email tiếp thị như email chào mừng, email nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng, bản tin, email giao dịch, email nhắc nhở gia hạn và nhiều hơn nữa.
Dưới đây là các loại chiến dịch email phổ biến 2 bạn có thể chạy:
Các chiến dịch thông thường:
Đây là chiến dịch email một lần được gửi cho mọi người trên hoặc một phân đoạn trong danh sách email của bạn. Chẳng hạn, bạn có thể gửi các bản tin công ty của bạn như một chiến dịch email thông thường. Bạn thậm chí có thể chọn một ngày và thời gian để lên lịch cho chiến dịch thông thường.
Chiến dịch trả lời tự động:
Trong chiến dịch này, email được kích hoạt khi một số điều kiện được đáp ứng. Chẳng hạn, bạn có thể kích hoạt email chào mừng khi liên hệ đăng ký cho sản phẩm của bạn. Bạn có thể đặt các kích hoạt khác nhau mà email được gửi. Kích hoạt có thể là email mở hoặc nhấp vào một liên kết nhất định. Bạn thậm chí có thể thiết kế một chiến dịch nhỏ giọt trong đó các email được gửi tự động theo lịch trình.
Tiền thưởng: Cách cải thiện tỷ lệ gửi email của bạn
Tự động hóa email tiếp thị cho phép bạn thúc đẩy chuyển đổi ở quy mô, trong khi không chiếm quá nhiều thời gian. Công cụ tự động hóa email cho phép bạn tạo email cá nhân dựa trên cách khách hàng tiềm năng và khách hàng tương tác với thương hiệu của bạn. Mặc dù có thể mất một chút thời gian và công sức để giúp công cụ tiếp thị email của bạn hoạt động, một khi được đặt, các chiến dịch email tự động sẽ giúp bạn tiết kiệm đáng kể thời gian và nhận được ROI tốt hơn.
Tiền thưởng: Hướng dẫn hướng dẫn danh sách trắng cuối cùng để tránh bạn khỏi bộ lọc thư rác
Đo lường hiệu suất và điều chỉnh các chiến dịch
Khi các chiến dịch email của bạn đi ra ngoài, bạn cần đo năm số liệu quan trọng để hiểu nếu các chiến dịch của bạn vượt ra khỏi công viên hoặc bị hụt. Bằng cách đo lường các số liệu này, bạn sẽ có thể điều chỉnh các chiến dịch trong tương lai của mình để đáp ứng các mục tiêu doanh thu của bạn.
-
- Tỷ lệ mở: Con số này cho thấy số lượng (tính theo tỷ lệ phần trăm) của những người quan tâm đến email của bạn. Nếu đối tượng của bạn thích email của bạn và nhận thấy nó có liên quan đến họ, tỷ lệ mở sẽ cao. Để cải thiện tỷ lệ mở, hãy xem xét A / B kiểm tra các dòng chủ đề. Tỷ lệ mở phụ thuộc vào mức độ phân khúc và nhắm mục tiêu của người đăng ký của bạn. Trung bình, email tiếp thị thấy 15 để 25% tỉ lệ mở.
- Tỷ lệ nhấp qua: TLB đo lường tỷ lệ phần trăm người nhận email của bạn đã nhấp vào các liên kết trong email của bạn. Số liệu này giúp bạn xác định những người thực sự quan tâm đến việc cung cấp của bạn. Bạn có thể kiểm tra lời gọi hành động A / B để cải thiện TLB. Email của bạn càng được cá nhân hóa và phù hợp thì càng nhận được nhiều TLB.
- Tỷ lệ thoát: Không phải tất cả các email bạn gửi đều được chuyển đến danh sách email của bạn. Tỷ lệ thoát đo lường số lượng email không được gửi đến hộp thư đến của người đọc. Có nhiều lý do khác nhau khiến email của bạn bị trả lại. Ví dụ: một email có thể bị trả lại do máy chủ không hoạt động (trả lại nhẹ) hoặc email không hợp lệ (trả lại khó). Nếu bạn gặp phải tình trạng bị trả lại khó khăn, bạn nên xóa địa chỉ email khỏi danh sách của mình ngay lập tức. Bạn nên cố gắng giảm tỷ lệ thoát càng nhiều càng tốt vì tỷ lệ thoát cao hơn sẽ làm giảm uy tín của người gửi.
- Tỷ lệ hủy đăng ký: Con số này cho thấy người đăng ký của bạn coi email của bạn có giá trị như thế nào. Tỷ lệ hủy đăng ký cao có nghĩa là bạn nên xem nội dung email, phân khúc danh sách và tần suất email. Cung cấp cho người đăng ký của bạn sự linh hoạt để chọn email họ muốn nhận và tần suất như thế nào. Điều này sẽ giúp không chỉ giảm số người hủy đăng ký mà còn cho thấy rằng bạn coi trọng hộp thư đến của người đăng ký.
Tiền thưởng: Mẹo 3 để có được tỷ lệ hủy đăng ký chiến dịch email của bạn dưới 0.5
- Khiếu nại: Khi người nhận email đánh dấu email của bạn là thư rác, đó được coi là khiếu nại. Số lượng này được ghi lại bởi nhà cung cấp dịch vụ internet (ISP) của khách hàng email của bạn. Nếu khiếu nại cao, ISP của bạn có thể chặn tất cả các email đến từ địa chỉ email của bạn.
5 lỗi thường gặp trong tiếp thị email cần tránh
Tránh những lỗi thường gặp có thể cải thiện đáng kể hiệu quả tiếp thị qua email và bảo vệ danh tiếng thương hiệu.
1. Mua danh sách email
Các danh sách email mua sẵn thường chứa các liên hệ không tương tác hoặc không hợp lệ, dẫn đến tỷ lệ gửi thành công thấp và khiếu nại về thư rác. Thực tiễn này làm tổn hại đến uy tín người gửi và vi phạm các quy định tuân thủ ở nhiều khu vực.
Việc xây dựng danh sách người đăng ký tự nguyện, không qua trung gian luôn hiệu quả và bền vững hơn.
2. Phân khúc khách hàng kém hiệu quả
Việc gửi cùng một tin nhắn cho tất cả người đăng ký sẽ làm giảm tính phù hợp và mức độ tương tác. Nếu không phân khúc khách hàng, email sẽ không đáp ứng được nhu cầu cá nhân, dẫn đến tỷ lệ mở email thấp hơn và tỷ lệ hủy đăng ký cao hơn.
Phân khúc theo hành vi, sở thích và giai đoạn vòng đời giúp cải thiện đáng kể hiệu quả chiến dịch.
3. Bỏ qua phân tích chiến dịch
Việc không theo dõi các chỉ số như tỷ lệ mở email, tỷ lệ nhấp chuột và tỷ lệ chuyển đổi sẽ khiến các nhà tiếp thị không hiểu được điều gì hiệu quả. Nếu thiếu phân tích dữ liệu, việc tối ưu hóa sẽ trở thành phỏng đoán thay vì chiến lược.
Phân tích thường xuyên là điều cần thiết để cải thiện kết quả theo thời gian.
4. Gửi quá nhiều email cho người đăng ký
Việc gửi email quá thường xuyên có thể làm người nhận cảm thấy quá tải, gây mệt mỏi và mất hứng thú. Email quá nhiều thường dẫn đến việc người dùng hủy đăng ký hoặc khiếu nại về thư rác.
Duy trì tần suất giao tiếp cân bằng giúp bảo toàn lòng tin và sự gắn kết lâu dài.
5. CTA yếu hoặc không rõ ràng
Những email có nhiều lời kêu gọi hành động hoặc lời kêu gọi hành động không rõ ràng sẽ gây nhầm lẫn cho người đọc và làm giảm tỷ lệ chuyển đổi. Mỗi email nên tập trung vào một lời kêu gọi hành động rõ ràng, hướng đến giá trị và dẫn dắt người đọc đến bước tiếp theo.
Các lời kêu gọi hành động (CTA) mạnh mẽ giúp cải thiện sự rõ ràng, mức độ tương tác và hiệu quả của chiến dịch.
Kết luận
Các nhà tiếp thị tiếp tục tận dụng tiếp thị qua email để thu hút khách hàng tiềm năng và khách hàng nhằm tăng nhận thức về thương hiệu và doanh số. Bạn sẽ thấy ROI của mình tăng lên khi xây dựng và duy trì danh sách email bao gồm những người đã chọn nhận tin nhắn của bạn. Việc tuân thủ GDPR có vẻ đáng sợ trên bề mặt, nhưng khi thực hiện đúng, các nhà tiếp thị sẽ có được sự tương tác và chuyển đổi tốt hơn.
Sử dụng các công cụ như Vtiger CRM giúp bạn không chỉ quản lý sự đồng ý của người đăng ký mà còn gửi email cá nhân mà người đăng ký của bạn sẽ coi trọng. Đăng ký cho một Dùng thử miễn phí 15 ngày hôm nay để khám phá Các tính năng tiếp thị qua email của Vtiger.
Những câu hỏi thường gặp (FAQs)
1. Tiếp thị qua email là gì và nó hoạt động như thế nào?
Tiếp thị qua email là một chiến lược tiếp thị kỹ thuật số, trong đó các doanh nghiệp gửi email nhắm mục tiêu đến người đăng ký để thông báo, tương tác hoặc chuyển đổi họ. Định nghĩa tiếp thị qua email Nói một cách đơn giản, nó hoạt động bằng cách xây dựng danh sách email đăng ký tự nguyện, phân khúc đối tượng, gửi tin nhắn phù hợp và theo dõi các chỉ số hiệu suất như lượt mở và lượt nhấp chuột để tối ưu hóa kết quả.
2. Tại sao tiếp thị qua email lại quan trọng đối với các doanh nghiệp hiện nay?
Tiếp thị qua email vẫn giữ vai trò quan trọng vì nó cho phép giao tiếp trực tiếp, dựa trên sự cho phép của khách hàng. Không giống như mạng xã hội, doanh nghiệp hoàn toàn sở hữu danh sách email của mình. Tiếp thị qua email mang lại lợi tức đầu tư cao, hỗ trợ cá nhân hóa và cho phép tương tác nhất quán xuyên suốt hành trình của khách hàng, biến nó thành một kênh đáng tin cậy cho sự tăng trưởng kinh doanh lâu dài.
3. Tôi có thể bắt đầu một chiến dịch tiếp thị qua email từ đầu như thế nào?
Để bắt đầu tiếp thị qua email từ đầu, trước tiên hãy xác định mục tiêu và đối tượng của bạn. Xây dựng danh sách email dựa trên sự cho phép, chọn công cụ tiếp thị qua email, tạo nội dung phù hợp và thiết kế email thân thiện với thiết bị di động. Bắt đầu với các chiến dịch chào mừng hoặc bản tin, sau đó đo lường hiệu quả để cải thiện các chiến dịch trong tương lai.
4. Doanh nghiệp nên gửi email tiếp thị với tần suất như thế nào?
Tần suất gửi email lý tưởng phụ thuộc vào sở thích của người nhận và ngành nghề. Hầu hết các doanh nghiệp gửi email hàng tuần hoặc hai tuần một lần. Tiếp thị qua email hiệu quả nhất khi nội dung email có giá trị và được người nhận mong đợi. Theo dõi các chỉ số tương tác và cho phép người đăng ký lựa chọn tùy chọn giúp ngăn ngừa tình trạng nhàm chán và hủy đăng ký.
5. Phân khúc đối tượng mục tiêu giúp cải thiện kết quả tiếp thị qua email như thế nào?
Phân khúc đối tượng giúp cải thiện tiếp thị qua email bằng cách nhóm người đăng ký dựa trên hành vi, nhân khẩu học, sở thích hoặc giai đoạn vòng đời. Điều này cho phép doanh nghiệp gửi những thông điệp phù hợp và cá nhân hóa hơn, dẫn đến tỷ lệ mở email cao hơn, tỷ lệ nhấp chuột tốt hơn và tỷ lệ chuyển đổi mạnh mẽ hơn so với việc gửi email hàng loạt chung chung.
6. Tôi nên thu thập những dữ liệu nào để cá nhân hóa các chiến dịch email?
Để cá nhân hóa các chiến dịch tiếp thị qua email, hãy thu thập dữ liệu như tên, địa điểm, lịch sử mua hàng, hành vi duyệt web, mức độ tương tác với email và giai đoạn vòng đời của khách hàng. Dữ liệu này giúp điều chỉnh tiêu đề, nội dung, ưu đãi và thời gian gửi email, làm cho email trở nên phù hợp hơn, tăng mức độ tương tác và tỷ lệ chuyển đổi.
7. Tiếp thị email dựa trên vị trí địa lý giúp cải thiện mức độ tương tác như thế nào?
Tiếp thị email dựa trên vị trí địa lý sử dụng dữ liệu địa lý để cung cấp nội dung, ưu đãi hoặc cập nhật sự kiện cụ thể cho từng khu vực. Điều này giúp cải thiện tính phù hợp bằng cách điều chỉnh thông điệp cho phù hợp với nhu cầu, ngôn ngữ hoặc múi giờ địa phương. Kết quả là, các doanh nghiệp nhận thấy mức độ tương tác cao hơn, tỷ lệ mở email tốt hơn và trải nghiệm khách hàng được cải thiện.
8. Các doanh nghiệp cần tuân thủ những luật nào về tiếp thị qua email ở các quốc gia khác nhau?
Luật về tiếp thị qua email rất khác nhau trên toàn cầu. Các doanh nghiệp cần tuân thủ các quy định như GDPR (Châu Âu), CAN-SPAM (Hoa Kỳ), CASL (Canada) và DPDP (Ấn Độ). Những luật này yêu cầu sự đồng ý, tùy chọn hủy đăng ký rõ ràng và việc sử dụng dữ liệu minh bạch, đảm bảo các hoạt động tiếp thị qua email có đạo đức và tuân thủ pháp luật trên toàn thế giới.
9. Những chỉ số quan trọng nào được dùng để đo lường sự thành công của tiếp thị qua email?
Các chỉ số quan trọng trong tiếp thị email bao gồm tỷ lệ mở email, tỷ lệ nhấp chuột (CTR), tỷ lệ email bị trả lại, tỷ lệ hủy đăng ký, tỷ lệ chuyển đổi và số lượng khiếu nại về thư rác. Theo dõi các chỉ số này giúp doanh nghiệp đánh giá hiệu quả chiến dịch, cải thiện tính phù hợp của nội dung và tối ưu hóa các chiến lược tiếp thị email trong tương lai.
10. Tỷ lệ mở email tốt cho các chiến dịch tiếp thị qua email là bao nhiêu?
Tỷ lệ mở email marketing tốt thường nằm trong khoảng từ 15% đến 25%, tùy thuộc vào ngành nghề và đối tượng mục tiêu. Tỷ lệ mở cao hơn cho thấy tiêu đề email hấp dẫn, phân khúc khách hàng tốt và chất lượng danh sách người nhận cao. Việc liên tục thử nghiệm và cá nhân hóa có thể giúp doanh nghiệp luôn vượt trội so với mức trung bình.
