Quy trình bán hàng là tập hợp các hành động mà nhân viên bán hàng phải thực hiện để chuyển khách hàng tiềm năng thành khách hàng. Ví dụ: một nhân viên bán hàng bán máy hút bụi cho một đại diện của công ty vệ sinh có thể cần phải đủ điều kiện dẫn đầu, giới thiệu máy hút bụi và sau đó thương lượng bán hàng. Khi cùng một nhân viên bán hàng đó đến hai năm sau để bán bảo hành mở rộng, thay vào đó, họ có thể phải đánh giá rủi ro và sau đó thương lượng lại. Các hành động được yêu cầu khác nhau với hai sản phẩm khác nhau này. Quy trình một kích thước đã làm được và không phù hợp với tất cả các cơ hội bán hàng - vì vậy phần mềm CRM bán hàng của bạn không nên ép buộc bạn.
Tạo nhiều đường ống bán hàng trong Vtiger
Cho dù bạn bán máy hút bụi và bảo hành mở rộng, hay phần mềm B2B và ứng dụng khách hàng, Vtiger hiện cho phép bạn tạo và sử dụng đường ống bán hàng thích hợp nhất để hướng dẫn việc nuôi dưỡng từng loại cơ hội. Một số ví dụ khác có thể là:
- Một doanh nghiệp lắp đặt và bảo trì phần cứng có thể có một đường ống để bán sản phẩm và một đường ống khác để bán dịch vụ
- Một doanh nghiệp bất động sản có thể có một đường ống để bán một tài sản và một đường ống khác để cho thuê hoặc cho thuê bất động sản.
- Một công ty bảo hiểm có thể có một đường ống để bán cho khách hàng và một đường ống khác để bán cho các doanh nghiệp.
Tạo một đường ống mới cho mỗi quy trình bán hàng độc đáo:
Số lượng các giai đoạn trong một đường ống phụ thuộc vào số lượng các hoạt động bán hàng cần thiết để đóng một giao dịch. Vì vậy, số lượng các giai đoạn bán hàng khác nhau cho từng loại bán hàng. Chẳng hạn, một đường ống để bán cho một khách hàng mới thường bao gồm các giai đoạn 5-8 và một đường ống để bán lại hoặc đổi mới có các giai đoạn 3-5. Bởi vì bán lần đầu tiên đòi hỏi phải xây dựng niềm tin và đủ điều kiện dẫn đầu ở nhiều cấp độ, số lượng giai đoạn trong đường ống bán hàng lần đầu tiên nhiều hơn so với đường ống bán hàng tăng hoặc đổi mới.
Với khả năng định cấu hình nhiều đường ống, giờ đây bạn có thể có các đường ống chuyên dụng cho lần đầu tiên bán, bán hàng và đổi mới quy trình. Một đường ống tiêu chuẩn trong Vtiger có các giai đoạn bán hàng mặc định 8. Bạn có thể thêm nhiều giai đoạn bán hàng tùy chỉnh dựa trên yêu cầu quy trình bán hàng của bạn. Và khi tạo một đường ống mới, chỉ cần chọn các giai đoạn bán hàng từ danh sách chọn.
Chỉ định xác suất đóng giao dịch:
Khi một thỏa thuận tiến triển qua các giai đoạn đường ống, khả năng giành được thỏa thuận sẽ trở nên mạnh mẽ hơn. Vtiger cho phép bạn chỉ định một giá trị cho xác suất đóng ở mỗi giai đoạn trong đường ống bán hàng. Giá trị xác suất của 0 chỉ ra rằng một khách hàng tiềm năng đã được xác định hoặc một giao dịch bị đóng. Giá trị xác suất của 100 chỉ ra rằng một giao dịch đã được đóng. Bất kỳ giá trị nào từ 1 đến 99 đều có thể được chỉ định cho tất cả các giai đoạn khác giữa chì được xác định và giành chiến thắng. Chẳng hạn, giai đoạn phân tích nhu cầu có thể có giá trị xác suất là 25 và giai đoạn phân phối báo giá có thể có giá trị xác suất là 70. Khi bạn biết xác suất đóng cho mọi cơ hội, bạn sẽ có thể dự báo tốt hơn việc đóng giao dịch và tối ưu hóa phân bổ tài nguyên cho các giao dịch.
Di chuyển cơ hội đến các đường ống khác để tránh quầy hàng thỏa thuận
Thông tin chi tiết về bán hàng của Vtiger cho phép bạn lọc các cơ hội theo đường ống để đánh giá tác động của từng đường ống. Đôi khi bạn thấy các giao dịch bị đình trệ ở một giai đoạn quá lâu. Những gian hàng như vậy xảy ra khi một cơ hội bỏ qua các giai đoạn bán hàng hoặc đang được theo đuổi trên một quy trình bán hàng sai. Nếu cơ hội đã bỏ qua một giai đoạn, bạn có thể đẩy cơ hội trở lại và chỉ cho phép nó tiếp tục sau khi hoàn tất các hoạt động bán hàng bắt buộc. Nếu bạn nghĩ rằng một cơ hội đang được theo đuổi không đúng hướng, bạn luôn có thể chuyển cơ hội sang một đường ống thích hợp khác. Ví dụ: giả sử bạn có hai đường ống - một đường ống để quản lý các giao dịch SMB và một đường ống khác để quản lý các giao dịch Doanh nghiệp. Giả sử bạn thêm cơ hội vào đường dẫn Doanh nghiệp và sau đó ở giai đoạn đánh giá, bạn nhận ra rằng cơ hội phù hợp với đường ống SMB, bạn có thể nhanh chóng chuyển cơ hội sang cùng giai đoạn trong đường ống SMB mà không mất bất kỳ dữ liệu liên quan đến giao dịch nào.
Bạn muốn thiết lập đường ống mới cho doanh nghiệp của bạn? Đọc Nhiều đường ống tài liệu. Để được hỗ trợ thêm về vấn đề này hoặc bất kỳ điều gì khác liên quan đến Vtiger, vui lòng viết thư cho chúng tôi theo địa chỉ [email được bảo vệ]
Để hiểu cách Vtiger CRM giúp đội ngũ bán hàng của bạn, hãy xem video này:
