Năng suất bán hàng sẽ được cải thiện khi nhân viên bán hàng dành nhiều thời gian hơn cho việc bán hàng và ít thời gian hơn cho các công việc hành chính liên quan đến bán hàng.
Một nhân viên bán hàng có thể dành cả buổi sáng gọi điện cho khách hàng tiềm năng và trình diễn sản phẩm, sau đó dành hàng giờ để ghi chép hoạt động, tìm kiếm lịch sử khách hàng, cập nhật giai đoạn giao dịch, chuẩn bị dự báo và lên lịch theo dõi. Những nhiệm vụ này hỗ trợ quy trình bán hàng, nhưng chúng không trực tiếp tạo ra năng lực bán hàng bổ sung.
Hệ thống CRM có thể giảm bớt đáng kể gánh nặng quản lý này. Nó có thể ghi lại các hoạt động, tập trung thông tin khách hàng, tự động hóa việc theo dõi và tạo báo cáo tiến độ bán hàng. Trên thực tế, tự động hóa CRM có thể giảm bớt khối lượng công việc thủ công và chuẩn hóa các quy trình lặp đi lặp lại, cho phép đội ngũ bán hàng dành nhiều thời gian hơn cho công việc tương tác trực tiếp với khách hàng.
Những nơi nhân viên bán hàng lãng phí thời gian bán hàng
Trước khi tự động hóa công việc bán hàng, cần tách biệt các hoạt động trực tiếp liên quan đến khách hàng khỏi công việc quản lý các hoạt động đó.
| Hoạt động | Công việc tiêu biểu | Tác động của CRM |
| Bán Bất động sản | Gọi điện, họp mặt, trình diễn sản phẩm, đàm phán | Không |
| Nhập dư liệu | Ghi nhật ký cuộc gọi, cập nhật giao dịch, thêm liên hệ | Cao |
| Tìm kiếm thông tin | Tìm kiếm email, ghi chú, báo giá và lịch sử khách hàng. | Cao |
| Báo cáo | Chuẩn bị báo cáo dự báo và báo cáo tiến độ dự án. | Cao |
| Các cuộc họp | Đánh giá tiến độ công việc, họp giao ban và cập nhật nội bộ. | Thấp |
| Quản trị | Phê duyệt, lên lịch và các nhiệm vụ thường nhật | Một phần |
Nhập liệu là một trong những cơ hội rõ ràng nhất để tự động hóa. Ví dụ, sau cuộc gọi với khách hàng, nhân viên bán hàng có thể cần ghi lại cuộc trò chuyện, cập nhật cơ hội bán hàng, thêm ghi chú và tạo nhiệm vụ theo dõi. Tự động hóa CRM có thể xử lý thông báo, nhắc nhở, cập nhật hồ sơ và các thao tác lặp đi lặp lại khác., giúp giảm bớt các bước mà nhân viên bán hàng phải thực hiện thủ công.
Việc tìm kiếm thông tin tạo ra một chi phí năng suất tiềm ẩn khác. Lịch sử khách hàng có thể nằm rải rác trong email, bảng tính, phần mềm hỗ trợ và các hồ sơ bán hàng riêng biệt. Trước khi bắt đầu cuộc trò chuyện với khách hàng, nhân viên bán hàng phải tập hợp thông tin mà lẽ ra đã có sẵn ở một nơi duy nhất.
Đây là một trong những lý do xem một khách hàng Điều này rất quan trọng. Khi các tương tác với khách hàng, thông tin giao dịch và các cuộc trò chuyện trước đó được kết nối với nhau, nhân viên bán hàng có thể dành ít thời gian hơn để tái tạo lại bối cảnh trước mỗi lần tương tác.
Việc chuẩn bị dự báo cũng có thể tạo ra gánh nặng tương tự cho các nhà quản lý. Họ có thể cần yêu cầu cập nhật cơ hội, kiểm tra giai đoạn giao dịch và kết hợp thông tin từ các nguồn khác nhau trước khi xem xét. Hệ thống CRM có thể đưa thông tin về quy trình bán hàng vào một môi trường báo cáo duy nhất, giảm bớt công việc thủ công trong việc chuẩn bị dự báo.
Không phải mọi vấn đề về năng suất đều là vấn đề của CRM. Các cuộc họp nội bộ, các thủ tục phê duyệt không cần thiết và các quy trình kém hiệu quả có thể đòi hỏi những thay đổi trong cách thức hoạt động của đội ngũ bán hàng hơn là việc bổ sung thêm một tính năng CRM khác.
CRM tự động hóa những gì?
Tự động hóa CRM mang lại giá trị cao nhất khi nó loại bỏ các công việc lặp đi lặp lại trong suốt quy trình bán hàng. Thay vì coi tự động hóa như một tập hợp các tính năng riêng lẻ, các nhóm nên xác định những hành động lặp đi lặp lại nào có thể được kích hoạt tự động và chúng phù hợp ở đâu trong quy trình bán hàng tổng thể.
Ghi nhận hoạt động bán hàng
Hệ thống CRM có thể tự động ghi lại các cuộc gọi, email, cuộc họp và các tương tác khác vào hồ sơ khách hàng. Thay vì yêu cầu nhân viên bán hàng ghi chép thủ công từng tương tác, hệ thống có thể cập nhật lịch sử hoạt động một cách liên tục.
Điều này giúp giảm bớt công việc hành chính đồng thời cung cấp cho nhân viên bán hàng và quản lý cái nhìn toàn diện hơn về sự tương tác của khách hàng. Nó cũng tạo ra một hồ sơ mà các thành viên khác trong nhóm có thể sử dụng khi tiếp quản một tài khoản hoặc cơ hội kinh doanh.
Tập trung hóa thông tin khách hàng
Hệ thống CRM tích hợp thông tin khách hàng, lịch sử giao dịch, hoạt động, ghi chú và các thông tin liên quan khác vào một hệ thống tập trung.
Thay vì phải tìm kiếm thông tin trong nhiều ứng dụng khác nhau trước khi gọi điện, nhân viên bán hàng có thể truy cập thông tin cần thiết từ hồ sơ khách hàng. Điều này giúp giảm thời gian chuyển đổi giữa các hệ thống và việc tái tạo lịch sử khách hàng.
Lợi ích không chỉ dừng lại ở sự tiện lợi. Hồ sơ tập trung tạo ra nguồn thông tin nhất quán cho các đội ngũ bán hàng, tiếp thị và dịch vụ, giảm thiểu dữ liệu trùng lặp và cải thiện sự phối hợp.
Tự động hóa quy trình theo dõi
Các nhiệm vụ theo dõi có thể được kích hoạt bởi các sự kiện, ngày tháng cụ thể hoặc những thay đổi trong cơ hội bán hàng. Chuỗi email cũng có thể xử lý việc liên lạc theo lịch trình mà không yêu cầu nhân viên bán hàng phải nhớ thủ công từng bước tiếp theo.
Điều này đặc biệt hữu ích trong quản lý khách hàng tiềm năng, nơi việc chậm trễ hoặc quên theo dõi có thể khiến những khách hàng tiềm năng đủ điều kiện trở nên không còn quan tâm. Việc tự động phân bổ khách hàng tiềm năng, nhắc nhở và quy trình theo dõi có thể giúp đội ngũ bán hàng phản hồi khi ý định mua hàng của người mua vẫn còn cao.
Tự động hóa không loại bỏ hoàn toàn sự tương tác giữa người với người. Nó loại bỏ các bước lặp đi lặp lại xung quanh quá trình tương tác đó, giúp nhân viên bán hàng tập trung vào những cuộc trò chuyện đòi hỏi khả năng phán đoán.
Tạo báo cáo
Các báo cáo về tiến độ và dự báo có thể được tạo trực tiếp từ dữ liệu CRM. Người quản lý sẽ dành ít thời gian hơn để thu thập thông tin cập nhật và tổng hợp bảng tính trước các cuộc họp đánh giá doanh số.
Lợi ích phụ thuộc vào chất lượng dữ liệu. Nếu các cơ hội không được cập nhật thường xuyên, các báo cáo tự động sẽ tạo ra thông tin không đáng tin cậy nhanh hơn.
Điều đó khiến việc quản lý dữ liệu trở thành một phần quan trọng của năng suất CRM. Hồ sơ sạch sẽ, được duy trì nhất quán là điều kiện tiên quyết để báo cáo, dự báo và các chức năng CRM khác trở nên hữu ích.
Chi phí thực tế của một hệ thống CRM là bao nhiêu?
Giá thuê bao chỉ là một phần chi phí của hệ thống CRM. Một sự so sánh thực tế cần bao gồm cả nhân lực, quy trình và cơ sở hạ tầng cần thiết để vận hành hệ thống.
- Thực hiện: Cấu hình, thiết kế quy trình, di chuyển dữ liệu, kiểm thử và triển khai.
- Quản lý: Quản lý các trường dữ liệu, quyền hạn, quy trình làm việc, báo cáo, nhập dữ liệu và các vấn đề của người dùng.
- Đào tạo: Thời gian nhân viên dành để học cách sử dụng nền tảng và thích nghi với các quy trình mới.
- Hội nhập: Kết nối hệ thống CRM với email, lịch, phần mềm kế toán, công cụ hỗ trợ và các ứng dụng khác.
- Quản lý dữ liệu: Dọn dẹp các bản ghi trùng lặp, thông tin thiếu, định dạng không nhất quán và hồ sơ lỗi thời.
- Thông qua: Chi phí phát sinh do việc sử dụng CRM chưa hoàn thiện, báo cáo thủ công và duy trì các bảng tính song song.
Việc tích hợp hệ thống cần được đặc biệt chú trọng vì các doanh nghiệp thường sử dụng CRM cùng với các ứng dụng khác. Nếu không có sự tích hợp hiệu quả, nhân viên có thể phải chuyển đổi giữa các hệ thống hoặc nhập cùng một thông tin khách hàng nhiều lần. Một hệ thống CRM được kết nối đúng cách có thể đóng vai trò như một lớp trung gian giữa các ứng dụng mà doanh nghiệp đang sử dụng.
Một phép tính hữu ích là:
| Tổng chi phí CRM = phí bản quyền + phí triển khai + phí quản trị + phí đào tạo + phí tích hợp + phí quản lý dữ liệu. |
Hãy đánh giá khía cạnh năng suất với cùng một phương pháp. Nếu tự động hóa giúp tiết kiệm mười giờ mỗi tuần cho toàn bộ đội ngũ bán hàng, hãy liên kết mười giờ đó với các hoạt động bán hàng cụ thể thay vì coi đó là một lợi ích không xác định.
Những tính năng nào của CRM giúp tiết kiệm thời gian nhất?
Các tính năng mang lại hiệu quả năng suất rõ rệt nhất thường là những tính năng loại bỏ các tác vụ lặp đi lặp lại khỏi quy trình làm việc hiện có.
Ghi nhật ký hoạt động tự động
Tính năng tự động ghi nhận hoạt động giúp giảm thiểu việc nhân viên bán hàng phải ghi chép thủ công từng cuộc gọi, email hoặc tương tác. Kết quả là giảm thiểu việc nhập liệu mà vẫn đảm bảo khả năng theo dõi hoạt động của khách hàng.
Điều này rất quan trọng vì gánh nặng hành chính tăng lên theo số lượng tương tác với khách hàng. Một quy trình chỉ mất hai phút cho mỗi hoạt động có vẻ không đáng kể cho đến khi nhân viên bán hàng lặp lại nó hàng chục lần mỗi tuần.
Hồ sơ khách hàng thống nhất
A quan điểm khách hàng thống nhất Giảm thiểu thời gian tìm kiếm thông tin liên hệ, lịch sử giao dịch, ghi chú và các tương tác trước đó trên các hệ thống khác nhau.
Nó cũng cải thiện tính liên tục. Khi một nhân viên bán hàng mở một tài khoản, họ có thể xem lại bối cảnh của các cuộc trò chuyện trước đó thay vì phải dựa vào các ghi chú riêng lẻ hoặc hỏi nhân viên khác về thông tin nền.
Mẫu và Trình tự
Các mẫu email giúp giảm thiểu việc viết email lặp đi lặp lại, trong khi chuỗi email tự động hóa việc theo dõi định kỳ. Nhân viên bán hàng vẫn có thể can thiệp khi khách hàng tiềm năng cần phản hồi cá nhân hóa.
Điều này đặc biệt hữu ích cho việc nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng theo cấu trúc, trong đó khách hàng tiềm năng có thể cần nhiều lần tiếp xúc trước khi họ sẵn sàng nói chuyện với bộ phận bán hàng.
Nhắc nhở tự động
Các lời nhắc trong CRM và các tác vụ được kích hoạt theo quy trình làm việc giúp giảm sự phụ thuộc vào trí nhớ, sổ tay và bảng tính cá nhân. Bạn có thể liên kết trực tiếp các hoạt động theo dõi với khách hàng tiềm năng, liên hệ và cơ hội.
Thay vì yêu cầu nhân viên bán hàng phải nhớ những bước tiếp theo, hệ thống CRM có thể hiển thị hành động cần thực hiện khi điều kiện liên quan xảy ra.
Báo cáo tự động
Các báo cáo về tiến độ và dự báo có thể được tạo ra từ dữ liệu CRM hiện có thay vì phải tổng hợp thủ công trước mỗi lần đánh giá doanh số.
Điều này đặc biệt có giá trị đối với các quản lý bán hàng, những người cần nắm rõ tỷ lệ chuyển đổi, tiến độ bán hàng, hoạt động của nhân viên bán hàng và các điểm nghẽn tiềm năng mà không cần phải liên tục yêu cầu cập nhật từ từng nhân viên bán hàng.
Quy trình công việc tùy chỉnh
Các quy trình làm việc tùy chỉnh có thể tự động hóa các quy trình phức tạp hơn, nhưng chúng cũng cần được bảo trì. Chúng có giá trị nhất khi loại bỏ các bước thủ công lặp đi lặp lại trên nhiều cơ hội hoặc khách hàng.
Một quy trình giúp nhân viên bán hàng tiết kiệm được một phút có thể không cần thiết phải cấu hình phức tạp. Nhưng một quy trình giúp loại bỏ cùng một thao tác thủ công hàng nghìn lần có thể mang lại lợi ích lớn hơn nhiều.
Bảng điều khiển nâng cao
Bảng điều khiển có thể giúp người quản lý nhanh chóng nắm bắt tình hình tiến độ bán hàng và doanh số. Giá trị của chúng phụ thuộc vào việc các nhóm có thực sự sử dụng thông tin đó để đưa ra quyết định hay không.
Do đó, bảng điều khiển cần được gắn liền với một nhu cầu quản lý cụ thể. Việc tăng số liệu không tự động cải thiện năng suất.
Quản lý lãnh thổ và hoa hồng
Những khả năng này càng trở nên có giá trị hơn khi các tổ chức bán hàng trở nên phức tạp hơn. Đối với các nhóm nhỏ hơn, chi phí quản lý có thể vượt trội hơn lợi ích về năng suất.
Nguyên tắc rất đơn giản: ưu tiên tự động hóa dựa trên tần suất và chi phí của tác vụ, chứ không phải dựa trên số lượng tính năng có sẵn trong hệ thống CRM.
Vì sao các cải tiến năng suất CRM lại thất bại
Hệ thống CRM có thể giảm bớt công việc hành chính mà không nhất thiết làm tăng năng suất bán hàng. Hai vấn đề thường gặp là: thời gian tiết kiệm được không được tái đầu tư, và CRM không chứa dữ liệu đáng tin cậy.
Tiết kiệm thời gian không tự động đồng nghĩa với việc bán thời gian.
Nghiên cứu của Gartner tháng 5 năm 2026 Nghiên cứu cho thấy trí tuệ nhân tạo (AI) giúp người bán tiết kiệm trung bình... 4.8 giờ một tuầnTuy nhiên, 72% các tổ chức bán hàng báo cáo tỷ lệ tái đầu tư khoản tiết kiệm đó vào các hoạt động bán hàng có giá trị cao rất thấp. Các tổ chức tái đầu tư thành công khoản tiết kiệm đó có khả năng vượt mục tiêu tăng trưởng khách hàng cao gấp 2.2 lần và khả năng vượt mục tiêu chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành cơ hội cao gấp 3.1 lần.
Nguyên tắc tương tự cũng áp dụng cho việc tự động hóa CRM.
Nếu việc ghi nhật ký và báo cáo tự động giúp nhân viên bán hàng tiết kiệm được năm giờ mỗi tuần, điều đó không có nghĩa là họ sẽ dành thêm năm giờ để bán hàng. Nhân viên bán hàng có thể chỉ đơn giản là dành những giờ đó cho các công việc nội bộ khác.
Các đội nên quyết định trước cách sử dụng thời gian được phục hồi:
- Thêm các cuộc gọi tìm kiếm khách hàng tiềm năng
- Phản hồi khách hàng tiềm năng nhanh hơn
- Các bước theo dõi bổ sung
- Nghiên cứu các tài khoản đang hoạt động
- Thúc đẩy những cơ hội bị đình trệ
- Trao đổi với khách hàng hiện tại
Xác định mục tiêu năng suất trước khi thực hiện để tổ chức có thể xác định xem thời gian tiết kiệm được có tạo ra thêm hoạt động bán hàng hay không.
Tỷ lệ áp dụng thấp làm suy yếu dữ liệu.
Hệ thống CRM không thể đưa ra dự báo đáng tin cậy nếu nhân viên bán hàng không cập nhật thường xuyên các cơ hội bán hàng của họ.
Các vấn đề thường gặp khi áp dụng bao gồm quá nhiều trường bắt buộc, quy trình bán hàng phức tạp, nhập dữ liệu chậm và báo cáo ít giá trị đối với nhân viên bán hàng.
Việc áp dụng CRM sẽ được cải thiện khi nó cung cấp cho nhân viên bán hàng một thứ gì đó hữu ích. Việc ghi âm cuộc gọi sẽ giúp người dùng có thể xem lại cuộc trò chuyện đó sau này. Việc cập nhật cơ hội bán hàng sẽ cập nhật tiến độ bán hàng. Việc hoàn thành một nhiệm vụ sẽ làm rõ hành động tiếp theo cần thực hiện.
Việc xuất hiện bảng tính song song là một dấu hiệu cảnh báo đặc biệt hữu ích. Nó thường cho thấy hệ thống CRM thiếu thông tin đáng tin cậy cần thiết để nhân viên bán hàng hoặc quản lý có thể dựa vào.
Dữ liệu CRM sạch cũng rất cần thiết cho các tính năng được hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo. Việc chấm điểm khách hàng tiềm năng, dự báo và đề xuất sẽ trở nên kém hiệu quả hơn khi các bản ghi cơ bản không đầy đủ hoặc không nhất quán.
Trước khi thay thế hệ thống CRM, hãy kiểm tra:
- Có bao nhiêu nhân viên bán hàng sử dụng nó thường xuyên?
- Mất bao lâu để tạo hoặc cập nhật một cơ hội?
- Liệu các nhân viên bán hàng có đang sử dụng các bảng tính riêng biệt không?
Những bước kiểm tra này có thể phát hiện ra các vấn đề về quy trình làm việc và khả năng áp dụng, mà việc khắc phục chúng có thể tiết kiệm chi phí hơn so với việc chuyển đổi toàn bộ nền tảng.
Cách đo lường hiệu quả bán hàng bằng CRM
Đo lường hiệu quả quy trình bán hàng trước khi triển khai và một lần nữa sau khi quy trình làm việc mới đã ổn định.
Sử dụng các bước sau:
- Đo lường mức cơ sở: Theo dõi số lượng giao dịch thành công mỗi nhân viên bán hàng mỗi tháng, thời gian từ khi nhận yêu cầu đến lần liên hệ đầu tiên, số giờ dành để chuẩn bị dự báo và tỷ lệ phần trăm các cơ hội có hồ sơ đầy đủ.
- Xác định cơ hội tiết kiệm thời gian: Xác định những công việc lặp đi lặp lại nào tiêu tốn nhiều thời gian nhất của nhân viên và công việc nào trong số đó có thể được tự động hóa một cách khả thi.
- Hãy xác định cách thức sử dụng thời gian được tiết kiệm: Ví dụ, nếu thời gian chuẩn bị dự báo giảm từ bốn giờ xuống còn hai giờ mỗi tuần, hãy dành hai giờ đó cho việc tìm kiếm khách hàng tiềm năng, theo dõi khách hàng hoặc một hoạt động bán hàng cụ thể khác.
- Đo lường sau khi ổn định: Hãy kiểm tra lại các chỉ số tương tự sau khoảng 90 ngày thay vì đánh giá năng suất trong giai đoạn triển khai và đào tạo ban đầu.
- So sánh năng suất với tổng chi phí CRM: Khi đánh giá lợi tức đầu tư, cần bao gồm chi phí cấp phép, triển khai, quản trị, đào tạo, tích hợp và quản lý dữ liệu.
Các giai đoạn của phễu bán hàng Nó có thể cung cấp một cấu trúc hữu ích để đo lường sự chuyển biến từ khách hàng tiềm năng sang cơ hội và tỷ lệ chuyển đổi. Việc xem xét cách phễu bán hàng đưa khách hàng tiềm năng đi qua các giai đoạn khác nhau có thể giúp các nhóm xác định được những cơ hội nào đang tiến triển và những cơ hội nào đang bị mất đi.
Dữ liệu tương tự có thể được sử dụng để đánh giá hiệu quả của chính quy trình bán hàng. Thời gian phản hồi, tỷ lệ chuyển đổi theo từng giai đoạn, độ dài chu kỳ bán hàng và sự di chuyển của khách hàng tiềm năng trong kênh bán hàng có thể cho thấy liệu việc cải thiện năng suất có thực sự làm thay đổi kết quả bán hàng hay không.
Hoạt động quản lý doanh thu bổ sung thêm một khía cạnh nữa cho phân tích này. Bằng cách điều phối hoạt động bán hàng, tiếp thị và chăm sóc khách hàng xung quanh một quy trình doanh thu chung, doanh thu Các nhóm có thể kết nối hoạt động CRM với các chỉ số rộng hơn như chi phí thu hút khách hàng, thời gian chu kỳ bán hàng, phạm vi kênh bán hàng và tỷ lệ giữ chân khách hàng.
Mục tiêu không phải là chứng minh rằng hệ thống CRM đang được sử dụng. Mục tiêu là để xác định xem hệ thống CRM có làm thay đổi số lượng và chất lượng hoạt động bán hàng mà tổ chức có thể thực hiện hay không.
Vtiger One hỗ trợ năng suất bán hàng như thế nào?
Vtiger Một Hệ thống CRM này kết hợp các chức năng bán hàng, tiếp thị, hỗ trợ khách hàng và các chức năng tương tác trực tiếp với khách hàng khác trong cùng một hệ thống. Điều này giúp giảm thiểu việc phải tìm kiếm thông tin lịch sử tài khoản, hoạt động và cơ hội kinh doanh trên nhiều hệ thống riêng biệt.
Điều đó giải quyết trực tiếp hai nguyên nhân phổ biến gây lãng phí thời gian bán hàng: tìm kiếm thông tin khách hàng và chuyển thông tin giữa các hệ thống.
Thông tin khách hàng thống nhất
Vtiger One cung cấp cái nhìn toàn diện 360 độ về thông tin khách hàng và hoạt động bán hàng. Các đội ngũ bán hàng có thể truy cập lịch sử liên hệ, giao dịch và tương tác từ CRM thay vì phải thu thập thông tin từ nhiều ứng dụng khác nhau.
Chế độ xem chung này đặc biệt hữu ích khi tương tác với khách hàng diễn ra giữa nhiều bộ phận. Nhân viên bán hàng có thể xem lịch sử hỗ trợ liên quan, hoạt động tiếp thị và hoạt động bán hàng trước đó mà không cần yêu cầu các nhóm khác tái tạo lại lịch sử tài khoản.
Tự động hóa bán hàng
Vtiger hỗ trợ quản lý khách hàng tiềm năng, quản lý giao dịch, chuỗi email, quy trình làm việc, dự báo doanh số và báo cáo. Những khả năng này có thể giảm thiểu công việc lặp đi lặp lại trong việc xử lý khách hàng tiềm năng, quản lý cơ hội và báo cáo bán hàng.
Ví dụ, quy trình tự động phân công và theo dõi khách hàng tiềm năng có thể giúp đảm bảo các cơ hội mới được chuyển tiếp và xử lý mà không cần người quản lý hoặc nhân viên bán hàng phải phối hợp từng bước thủ công.
AI để bán hàng
Vtiger tích hợp các khả năng trí tuệ nhân tạo (AI) trong việc chấm điểm khách hàng tiềm năng, dự báo và các hoạt động bán hàng khác.
Tính năng ưu tiên khách hàng tiềm năng hỗ trợ bởi AI có thể giúp đội ngũ bán hàng tập trung vào những khách hàng tiềm năng có tín hiệu chuyển đổi mạnh mẽ hơn, trong khi đó... Dự báo doanh số bán hàng dựa trên trí tuệ nhân tạo Có thể giúp các nhà quản lý phân tích dữ liệu quy trình và xác định các điểm thiếu sót tiềm năng.
Giá trị của những khả năng này phụ thuộc vào chất lượng dữ liệu CRM cơ bản. Trí tuệ nhân tạo không loại bỏ nhu cầu về các quy trình bán hàng tốt; nó chỉ làm cho chất lượng của các quy trình và hồ sơ đó trở nên quan trọng hơn.
Gom hàng
Vtiger One tích hợp các chức năng bán hàng, tiếp thị, hỗ trợ khách hàng, quản lý dự án, kho hàng và các chức năng khác vào một hệ thống duy nhất. CRM tất cả trong một.
Đối với các đội ngũ bán hàng, việc hợp nhất có thể giảm thiểu việc chuyển đổi ứng dụng và trùng lặp hồ sơ khách hàng. Thay vì duy trì các thông tin riêng biệt về cùng một khách hàng trên nhiều hệ thống khác nhau, các nhóm có thể làm việc dựa trên một hồ sơ chung.
Điều này đặc biệt quan trọng khi đánh giá năng suất CRM vì việc giảm số lượng hệ thống mà nhân viên phải làm việc có thể tự động loại bỏ công sức quản lý.
Các doanh nghiệp phụ thuộc vào các ứng dụng bên ngoài cũng có thể kết nối các công cụ hiện có của họ với CRMĐiều này cho phép thông tin khách hàng và bán hàng được chuyển giữa các hệ thống mà không cần nhân viên phải nhập hoặc đối chiếu dữ liệu nhiều lần.
Đối với các đội tập trung đặc biệt vào việc thực thi bán hàng, Khả năng CRM bán hàng Bao gồm việc thu thập khách hàng tiềm năng, phân bổ khách hàng tiềm năng, theo dõi, giám sát quy trình bán hàng, dự báo, báo cáo và tự động hóa quy trình làm việc.
Những khả năng này cần được đánh giá dựa trên những lợi ích rộng hơn của CRMBao gồm thông tin khách hàng tập trung, cải thiện sự hợp tác, tự động hóa, phân tích và đội ngũ bán hàng năng suất hơn.
Câu Hỏi Thường Gặp
CRM cải thiện năng suất bán hàng như thế nào?
Hệ thống CRM giúp giảm thiểu công việc thủ công như nhập liệu, tìm kiếm thông tin khách hàng, theo dõi và chuẩn bị báo cáo. Thời gian tiết kiệm được có thể được dành cho việc tìm kiếm khách hàng tiềm năng, phản hồi khách hàng tiềm năng và quản lý cơ hội.
Chi phí thực sự của một hệ thống CRM là bao nhiêu?
Tổng chi phí bao gồm phí bản quyền, phí triển khai, phí quản lý, phí đào tạo, phí tích hợp và phí quản lý dữ liệu. Việc áp dụng không hiệu quả có thể làm phát sinh thêm chi phí định kỳ do việc lập báo cáo và đối chiếu thủ công.
Tại sao các dự án CRM lại thất bại trong việc cải thiện năng suất?
Thời gian tiết kiệm được thường không được dành cho hoạt động bán hàng. Việc áp dụng kém hiệu quả cũng có thể dẫn đến dữ liệu CRM không đầy đủ, buộc các nhà quản lý phải xây dựng lại báo cáo thủ công.
Những tính năng nào của CRM giúp tiết kiệm thời gian nhất?
Việc tự động ghi nhật ký hoạt động, hồ sơ khách hàng thống nhất, mẫu biểu, chuỗi quy trình, lời nhắc, quy trình làm việc và báo cáo tự động thường mang lại những cơ hội tiết kiệm thời gian trực tiếp nhất.
Tôi có thể đo lường hiệu quả đầu tư (ROI) của CRM như thế nào?
Trước khi triển khai, hãy đo lường số lượng giao dịch thành công trên mỗi nhân viên bán hàng, thời gian từ khi nhận yêu cầu đến lần liên hệ đầu tiên, thời gian chuẩn bị dự báo và mức độ hoàn chỉnh của hồ sơ cơ hội. Sau khoảng 90 ngày, hãy đo lường lại các chỉ số tương tự và so sánh sự thay đổi với tổng chi phí CRM.
Liệu hệ thống CRM có thể nâng cao năng suất mà không làm tăng chi phí?
Đúng vậy. Tự động hóa có thể giảm thời gian nhân viên dành cho công việc thủ công, trong khi việc hợp nhất có thể giảm nhu cầu sử dụng nhiều hệ thống khác nhau. Mức tiết kiệm cần được so sánh với tổng chi phí của quy trình hiện tại.
Liệu phần mềm CRM giá rẻ hơn có mang lại giá trị tốt hơn?
Không nhất thiết. Giấy phép rẻ hơn có thể đòi hỏi nhiều công tác quản lý và bảo trì hơn. Hãy so sánh chi phí đăng ký với thời gian nhân viên cần thiết để vận hành và bảo trì hệ thống CRM.
Tôi có nên chuyển sang phần mềm CRM khác nếu năng suất không được cải thiện?
Trước tiên, hãy kiểm tra mức độ sử dụng, thời gian cập nhật hồ sơ, tính đầy đủ của dữ liệu và so sánh với các bảng tính khác. Nếu vấn đề nằm ở quy trình làm việc chứ không phải nền tảng, việc cải thiện hệ thống CRM hiện có có thể nhanh hơn và tiết kiệm chi phí hơn so với việc chuyển đổi hoàn toàn.
