Xin chào mọi người!
Hy vọng bạn đã theo dõi của chúng tôi Tăng năng suất với tích hợp Google Workspace loạt. Hai blog trước nói về Tích hợp Google Workspace và Tích hợp Gmail trong Vtiger CRM.
Nếu bạn đã đọc các blog này, hãy tham gia cùng tôi và để chúng tôi khám phá ứng dụng Google Workspace phổ biến tiếp theo - Danh bạ Google và sự tích hợp của nó với Vtiger CRM.
Làm thế nào để bạn biết liệu một người có quan tâm đến thương hiệu hoặc sản phẩm của bạn hay không?
Bạn có thể nhận ra điều đó nếu bạn liên hệ với họ, hiểu yêu cầu của họ và xem liệu họ có phù hợp với dịch vụ của bạn hay không. Không giống như những ngày xưa, không thể bán sản phẩm của bạn bằng cách đến cửa hàng. Do đó, giải pháp khả thi duy nhất là kết nối với họ thông qua các phương tiện khác như cuộc gọi hoặc email.
Ngoài ra, khách hàng thích liên hệ với doanh nghiệp qua điện thoại hơn là các nguồn thông tin liên lạc khác. Một báo cáo của Sáng địa phương cho biết 60% khách hàng chọn gọi điện thoại là phương thức liên lạc ưa thích nhất.
Giờ đây, với việc các doanh nghiệp tiếp cận với một nhóm lớn đối tượng, việc ghi lại thông tin chính của họ như tên, số điện thoại, v.v., trở nên khó khăn trên một tờ giấy. Để ghi lại thông tin khách hàng của bạn một cách liền mạch, bạn có thể sử dụng Danh bạ Google cho doanh nghiệp của mình để lưu trữ thông tin kỹ thuật số về khách hàng.
Ngoài ra, bạn có thể tích hợp nó với CRM của mình để tận hưởng các lợi ích khác. Hãy cho chúng tôi hiểu điều đó dưới đây.
Danh bạ Google là gì
Danh bạ Google là kho thông tin khách hàng do Google phát triển. Nó cho phép bạn lưu trữ thông tin trong tài khoản Gmail của mình và bạn có thể truy cập thông tin đó bằng cách đăng nhập vào Id Gmail của mình. Một trong những lợi thế lớn nhất của việc lưu trữ thông tin trong Danh bạ Google là bạn có thể truy cập số điện thoại ngay cả khi không có điện thoại di động.
Hãy tưởng tượng một tình huống không có pin trong điện thoại của bạn nhưng bạn muốn thực hiện một cuộc gọi khẩn cấp cho khách hàng của mình. Bạn có thể mở Gmail của mình, xem số điện thoại và liên hệ với khách hàng của mình bằng một điện thoại khác. Không chỉ vậy, Danh bạ Google cho phép bạn ghi lại các thông tin chi tiết như Tên công ty, Chức vụ, Sinh nhật, v.v.
Bạn cũng có thể thực hiện các hành động khác như tạo nhóm, hợp nhất, nhập hoặc xuất danh bạ.
Và nếu bạn là người dùng CRM, bạn có thể tích hợp Danh bạ Google với CRM của mình và nhập tất cả thông tin vào CRM. Ví dụ: nếu bạn là đại diện bán hàng và bạn muốn nhanh chóng lưu thông tin khách hàng tiềm năng trong CRM, bạn có thể dễ dàng nhập thông tin đó mà không cần nhập chi tiết theo cách thủ công nếu bạn đã có số được ghi trong Danh bạ Google của mình. Đây chỉ là một khía cạnh của việc tích hợp Danh bạ Google với CRM.
Hãy cùng chúng tôi khám phá các tính năng khác của Danh bạ Google của Vtiger.
Liên kết Danh bạ Google với Vtiger CRM
Vtiger CRM cho phép dễ dàng tích hợp Danh bạ Google. Bạn có thể định cấu hình Danh bạ Google trong CRM để có luồng dữ liệu hai chiều thông suốt (được gọi là đồng bộ hóa) - cả nhập và xuất. Lập bản đồ trường cho phép bạn tự động lập bản đồ và ghi lại dữ liệu khi bạn nhập thông tin liên hệ trong CRM khi đang di chuyển. Bản ghi liên hệ được tạo với dữ liệu bạn đã nhập. Quá trình đồng bộ hóa cũng cho phép bạn đồng bộ hàng trăm bản ghi cùng một lúc.
Nếu bạn muốn biết cách đồng bộ hóa Danh bạ Google với Vtiger hoạt động, hãy nhấp vào video.
Lợi ích của việc tích hợp Danh bạ Google với Vtiger CRM
Danh bạ Google chủ yếu có lợi cho các đại diện bán hàng, tiếp thị và hỗ trợ khách hàng. Như đã đề cập ở trên, họ có thể dễ dàng nhập và xuất dữ liệu từ Danh bạ Google sang CRM và ngược lại bằng cách sử dụng các tùy chọn đồng bộ hóa Một chiều và Hai chiều. Bạn cũng có thể:
Theo dõi các tương tác mới nhất với khách hàng của bạn
Vtiger không chỉ cho phép bạn ghi lại thông tin chính mà còn cho phép bạn lưu trữ các cuộc trò chuyện với khách hàng của mình. Những cuộc trò chuyện được ghi lại này có thể giúp nhóm của bạn hiểu được hành vi của khách hàng và liên hệ với họ một cách phù hợp.
Bằng cách đề cập đến dữ liệu lịch sử như các cuộc trò chuyện trước đây hoặc các sản phẩm đã mua:
- Các đại diện tiếp thị có thể bắt đầu các chiến dịch tiếp thị được nhắm mục tiêu.
- Các đại diện bán hàng có thể sửa đổi hoặc nâng cao quảng cáo chiêu hàng của họ.
- Các đại lý hỗ trợ khách hàng có thể nhanh chóng hiểu và giải quyết các vấn đề của họ.
Ngoài ra, Danh bạ Google cho phép bạn ghi lại Sinh nhật. Bạn có thể chúc khách hàng của mình vào ngày sinh nhật của họ và khiến họ cảm thấy mình quan trọng và có giá trị.
Cập nhật các hoạt động gần đây
Vtiger CRM cho phép bạn cập nhật từng thông tin về khách hàng của mình ngay lập tức. Hãy xem xét ví dụ này. Giả sử khách hàng của bạn đã thay đổi số điện thoại hoặc địa chỉ cư trú và bạn chỉ cập nhật nó trong danh sách Danh bạ Google của mình. Với việc tích hợp, bạn sẽ có thể chuyển bản cập nhật trong khi đồng bộ hóa nó với CRM. Bạn không phải cập nhật thủ công nó trong các trường CRM. Bằng cách này, bạn có thể tập trung vào các hoạt động quan trọng khác một cách hiệu quả.
Hợp nhất các bản ghi trùng lặp
Bạn có thể loại bỏ sự trùng lặp dữ liệu với tích hợp Danh bạ Google. CRM phát hiện nếu có nhiều mục nhập cho một bản ghi khách hàng và hợp nhất nó thành một bản ghi duy nhất.
Vì vậy, tích hợp Danh bạ Google giúp bạn như thế nào trong việc tăng năng suất?
Khi bạn có thể tự động ghi lại thông tin khách hàng trong CRM bằng cách sử dụng ánh xạ trường, bạn có thể thoát khỏi việc nhập dữ liệu thủ công và tập trung vào các hoạt động ưu tiên khác. Bạn có thể đầu tư thời gian của mình vào việc nuôi dưỡng mối quan hệ với khách hàng và nhắm mục tiêu nhiều giao dịch hoàn tất hơn trong một thời gian giới hạn.
Bây giờ, bạn có muốn tăng năng suất cho nhóm của mình không?
Đăng ký để dùng thử miễn phí 15 ngày ngay bây giờ.
Ngoài ra, hãy kiểm tra này bài viết cung cấp cho bạn thông tin chuyên sâu về cách đồng bộ hóa Danh bạ Google của bạn với Vtiger CRM.
