Trong bối cảnh kinh doanh cạnh tranh ngày nay, việc tiếp cận khách hàng theo cách phù hợp và cá nhân hóa là rất quan trọng để thành công. Bán hàng tại chỗ tạo ra sự khác biệt đáng kể trong một số ngành bằng cách cho phép các doanh nghiệp điều chỉnh dịch vụ của họ theo nhu cầu cá nhân và cung cấp trải nghiệm khách hàng đặc biệt.
Các chuyên gia Bán hàng tại hiện trường là xương sống của các ngành như May mặc, Hàng tiêu dùng lâu bền và Hàng tiêu dùng đã qua chế biến (CPG). Phải mất một chuỗi phức tạp, được sắp xếp hợp lý để cung cấp trả lại để đưa các gói chip đó vào các cửa hàng và làm mới chúng. Các công cụ bị ngắt kết nối, các mục nhập thủ công và việc cập nhật dữ liệu đơn hàng qua các cuộc gọi dẫn đến việc đặt hàng không chính xác, thất thoát doanh thu, các vấn đề về chuỗi cung ứng và sự không hài lòng ở tất cả các cấp trong chuỗi cung ứng.
Trong bài đăng trên blog này, chúng ta sẽ khám phá khái niệm về bán hàng tại hiện trường, tác động của nó đối với các ngành khác nhau, những thách thức mà nhóm bán hàng tại hiện trường phải đối mặt và cách Tiện ích bổ sung bán hàng tại hiện trường của Vtiger cách mạng hóa trải nghiệm bán hàng tại hiện trường.
Bán hàng tại hiện trường là gì?
Bán hàng tại hiện trường là phương pháp bán hàng trực tiếp trong đó đại diện bán hàng hoặc đại lý trực tiếp đến thăm khách hàng để giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ, trả lời các câu hỏi và chốt giao dịch bán hàng. Cách tiếp cận được cá nhân hóa này cho phép các doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ khách hàng bền chặt hơn và điều chỉnh mức độ bán hàng của họ dựa trên sở thích cá nhân.
Đại diện bán hàng tại hiện trường thường làm việc bên ngoài môi trường văn phòng truyền thống, ghé thăm nhiều địa điểm khác nhau để kết nối với khách hàng tiềm năng. Các tương tác trực tiếp trong bán hàng tại hiện trường giúp xây dựng lòng tin và sự tín nhiệm, khiến nó trở thành một phương pháp được ưa chuộng trong nhiều ngành.
Tại sao Bán hàng tại hiện trường lại quan trọng để thành công trong một số ngành?
Bán hàng tại hiện trường có thể biến đổi các ngành nơi các tương tác được cá nhân hóa và xây dựng mối quan hệ là rất quan trọng để chốt giao dịch. Dưới đây là một vài ngành mà doanh số bán hàng vượt trội:
- Bán hàng B2B: Trong bán hàng B2B phức tạp, việc hiểu nhu cầu và thách thức riêng của khách hàng là rất quan trọng. Bán hàng tại hiện trường cho phép các đại diện gặp trực tiếp những người ra quyết định, xây dựng mối quan hệ và giải quyết các mối quan tâm cụ thể, dẫn đến tỷ lệ thành công cao hơn.
- Chăm sóc sức khỏe: Trong ngành chăm sóc sức khỏe, niềm tin và sự đồng cảm đóng một vai trò quan trọng. Các đại diện bán hàng tại hiện trường có thể giới thiệu các sản phẩm hoặc thiết bị y tế, trả lời các câu hỏi của chuyên gia y tế và cung cấp các giải pháp được cá nhân hóa.
- Dược phẩm: Trong lĩnh vực dược phẩm, đại diện bán hàng tại hiện trường có thể cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm cho các chuyên gia chăm sóc sức khỏe, giải quyết các nhu cầu y tế cụ thể và nhận được phản hồi có giá trị, củng cố lòng tin và sự tín nhiệm.
- Bất động sản: Mua một tài sản là một quyết định quan trọng; khách hàng đánh giá cao sự tương tác trực tiếp với các đại lý bất động sản. Các đại lý bán hàng tại hiện trường có thể giới thiệu các thuộc tính, hiểu sở thích của người mua và cung cấp thông tin chi tiết có giá trị.
- sản xuất: Các công ty sản xuất thường xử lý các sản phẩm và giải pháp phức tạp. Các đại lý bán hàng tại hiện trường có thể giải thích các chi tiết kỹ thuật, tiến hành trình diễn sản phẩm và giải quyết trực tiếp các thắc mắc của khách hàng, thúc đẩy các mối quan hệ bền chặt.
- Hàng tiêu dùng đóng gói: Bán hàng tại hiện trường rất quan trọng đối với việc bán và dự trữ hàng hóa đóng gói tại các cửa hàng do cách tiếp cận được cá nhân hóa mà nó cung cấp. Đại diện bán hàng tại hiện trường có thể ghé thăm các cửa hàng bán lẻ, đánh giá vị trí và khả năng hiển thị của sản phẩm, bổ sung hàng tồn kho và giải quyết các mối lo ngại. Sự tương tác trực tiếp này với chủ sở hữu hoặc người quản lý cửa hàng giúp đảm bảo định vị sản phẩm tối ưu, bổ sung kịp thời và thiết lập mối quan hệ kinh doanh bền chặt, dẫn đến tăng doanh số bán hàng và khả năng hiển thị thương hiệu tại điểm mua hàng.
CRM trợ giúp như thế nào trong lĩnh vực bán hàng?
Hệ thống CRM là công cụ thay đổi cuộc chơi cho các nhóm bán hàng tại hiện trường. Nó trao quyền cho các đại diện bán hàng và người quản lý để hợp lý hóa các hoạt động, nâng cao năng suất và mang lại trải nghiệm đặc biệt cho khách hàng. Những lợi ích chính của việc sử dụng CRM trong lĩnh vực bán hàng bao gồm:
- Dữ liệu tập trung: CRM tập hợp tất cả thông tin liên quan đến khách hàng ở một nơi, đảm bảo đại diện bán hàng tại hiện trường có thể truy cập dữ liệu chính xác trong khi tương tác với khách hàng.
- Cập nhật theo thời gian thực: Người quản lý bán hàng có thể nhận thông tin cập nhật theo thời gian thực về các hoạt động bán hàng tại hiện trường, theo dõi tiến độ và cung cấp hỗ trợ ngay lập tức.
- Báo cáo tự động: Hệ thống CRM tự động hóa việc nhập dữ liệu, tạo các báo cáo sâu sắc giúp phân tích hiệu suất bán hàng và xác định các lĩnh vực cần cải thiện.
- Cộng tác nâng cao: Các đại diện bán hàng tại hiện trường có thể cộng tác liền mạch với người quản lý và đồng nghiệp thông qua một nền tảng hợp nhất.
- Lập kế hoạch đánh bại: CRM giúp các nhà quản lý bán hàng tạo các kế hoạch và lộ trình đánh bại được tối ưu hóa, đảm bảo hoạt động tại hiện trường hiệu quả.
- Phân tích dữ liệu: Các công cụ phân tích trong CRM cho phép người quản lý thu được thông tin chi tiết có giá trị về sở thích của khách hàng và xu hướng bán hàng, hỗ trợ việc ra quyết định tốt hơn.
Phần bổ trợ bán hàng tại hiện trường của Vtiger Trợ giúp Nhóm bán hàng tại hiện trường như thế nào?
Tiện ích bổ sung bán hàng tại hiện trường Vtiger là một tiện ích mở rộng mạnh mẽ cho nền tảng Vtiger One CRM và được thiết kế đặc biệt để đáp ứng nhu cầu riêng của các nhóm bán hàng tại hiện trường. Nó cung cấp một loạt các tính năng giúp đơn giản hóa việc lập kế hoạch, theo dõi và báo cáo, trao quyền cho các đại diện bán hàng cũng như người quản lý.
Một số tính năng chính của Tiện ích bổ sung bán hàng tại hiện trường Vtiger bao gồm:
- Theo dõi Trực tiếp: Theo dõi vị trí thời gian thực của các đại diện bán hàng tại hiện trường đảm bảo người quản lý bán hàng có thể giám sát nhóm của họ và đưa ra quyết định kịp thời.
- Kế hoạch đánh bại: Tính năng Beat Plan giúp tối ưu hóa các tuyến đường bằng cách cho phép người quản lý đặt vị trí bắt đầu và kết thúc, áp dụng các bộ lọc và tạo các tuyến đường cố định hoặc linh hoạt.
- Thông tin chi tiết: Tính năng này cung cấp các phân tích toàn diện, bao gồm Phân tích đơn hàng, Phân tích lượt truy cập, Phân tích tuyến đường và Báo cáo chuyến tham quan, giúp người quản lý bán hàng đánh giá hiệu suất bán hàng và xác định các cơ hội phát triển.
- Ứng dụng di động bán hàng tại hiện trường: Các đại diện bán hàng tại hiện trường được hưởng lợi từ một ứng dụng dành riêng cho thiết bị di động hỗ trợ nhận đơn đặt hàng, theo dõi các khoản thanh toán, ghi nhật ký các chuyến thăm của nhà phân phối và trụ sở chính, tiến hành kiểm toán và tạo khảo sát.
- Ứng dụng đại lý: Ứng dụng Đại lý cho phép các đại lý tạo và theo dõi báo giá, đơn đặt hàng và trường hợp, hợp lý hóa giao tiếp với đại diện bán hàng.
Tiện ích bổ sung bán hàng tại hiện trường của Vtiger mang lại cho các tổ chức một lợi thế rất lớn so với các công cụ được thiết kế chỉ để quản lý nhịp hoặc theo dõi doanh số bán hàng tại hiện trường. Tiện ích bổ sung tự nhiên tích hợp với các khả năng khác do Vtiger CRM cung cấp để cung cấp một công cụ toàn diện giúp giải quyết một số thách thức. Hãy để chúng tôi đi sâu vào một vài trong số này.
Dưới đây là một số lợi ích bổ sung của việc sử dụng Vtiger One để bán hàng tại hiện trường:
- Tăng khả năng hiển thị: Vtiger One cung cấp một chế độ xem duy nhất cho tất cả dữ liệu bán hàng, giúp người quản lý theo dõi hiệu suất và xác định cơ hội.
- Cải thiện hiệu quả: Vtiger One tự động hóa nhiều nhiệm vụ mà các đại diện bán hàng tại hiện trường thường phải thực hiện, giải phóng họ để tập trung vào các hoạt động quan trọng hơn.
- Dịch vụ khách hàng tốt hơn: Vtiger One giúp đại diện bán hàng tại hiện trường dễ dàng giao tiếp với khách hàng và giải quyết các vấn đề, giúp cải thiện sự hài lòng của khách hàng.
- Tăng năng suất: Vtiger One giúp các đại diện bán hàng tại hiện trường làm việc hiệu quả hơn bằng cách cung cấp cho họ các công cụ họ cần để chốt giao dịch nhanh hơn.
- Giải pháp làm sẵn: Vtiger One cung cấp nhiều giải pháp làm sẵn mà bạn có thể sử dụng để bắt đầu nhanh chóng.
- Nền tảng linh hoạt: Vtiger One là một nền tảng linh hoạt mà bạn có thể tùy chỉnh để đáp ứng nhu cầu của mình.
- Giải pháp có thể mở rộng: Vtiger One là một giải pháp có thể mở rộng có thể phát triển cùng với doanh nghiệp của bạn.
- Dễ sử dụng: Vtiger One rất dễ sử dụng và điều hướng, ngay cả đối với người dùng không có kinh nghiệm về CRM.
Áp dụng cao hơn
Ứng dụng bán hàng lĩnh vực mới có giao diện dễ sử dụng được thiết kế riêng cho đại diện bán hàng. Điều này có nghĩa là người đại diện có thể nhanh chóng và dễ dàng tìm thấy thông tin họ cần mà không mất thời gian điều hướng qua các menu phức tạp hoặc nhập dữ liệu.
Ứng dụng này cũng cung cấp một chế độ xem duy nhất về tất cả thông tin mà người đại diện cần, bao gồm khách hàng tiềm năng, cơ hội và dữ liệu khách hàng. Điều này giúp người đại diện không cần phải chuyển đổi thủ công giữa nhiều ứng dụng hoặc nhập dữ liệu vào các hệ thống khác nhau.
Không nhập dữ liệu
Ứng dụng này cũng tự động hóa nhiều tác vụ mà người đại diện thường phải thực hiện vào cuối ngày, chẳng hạn như nhập ghi chú cuộc gọi và cập nhật hồ sơ khách hàng. Điều này giải phóng các đại diện để tập trung vào các nhiệm vụ quan trọng hơn, chẳng hạn như xây dựng mối quan hệ với khách hàng và khách hàng tiềm năng.
Giao tiếp
Ứng dụng này cũng cho phép các đại diện liên lạc với các đại lý trên nhiều kênh, bao gồm cả WhatsApp và điện thoại. Điều này mang lại cho các đại diện sự linh hoạt để giao tiếp theo cách thuận tiện nhất cho đại lý.
Nhìn chung, ứng dụng bán hàng tại hiện trường mới được thiết kế để dễ sử dụng và tiết kiệm thời gian cho đại diện. Điều này sẽ dẫn đến việc tăng cường áp dụng ứng dụng và cải thiện kết quả cho nhóm bán hàng.
Tăng hiệu lực & hiệu quả
Ứng dụng bán hàng lĩnh vực mới sẽ giúp người giám sát làm việc hiệu quả và hiệu quả hơn bằng cách giúp dễ dàng:
- Thiết lập nhịp điệu: Người giám sát có thể dễ dàng tạo và quản lý các nhịp, là các khu vực địa lý được chỉ định cho các đại diện bán hàng tại hiện trường. Điều này giúp đảm bảo rằng các đại diện đang bao phủ đúng lãnh thổ và không chồng chéo lẫn nhau.
- Lịch trình các tuyến đường định kỳ: Người giám sát có thể dễ dàng lên lịch các lộ trình định kỳ cho đại diện, điều này giúp đảm bảo rằng đại diện đến thăm khách hàng của họ thường xuyên.
- Tham gia vào một nhịp đập: Người giám sát có thể dễ dàng tham gia vào một nhịp, điều này cho phép họ xem những người đại diện đang làm gì trong lĩnh vực này và cung cấp hỗ trợ nếu cần.
- Quản lý lá: Người giám sát có thể dễ dàng quản lý nghỉ phép, điều này cho phép họ đảm bảo rằng các nhân viên không được lên lịch làm việc khi họ nghỉ phép.
Ứng dụng bán hàng tại hiện trường mới cũng sẽ giúp các đại diện bán hàng tại hiện trường tiết kiệm thời gian bằng cách tự động hóa nhiều tác vụ mà họ thường phải thực hiện, chẳng hạn như:
- Nhập dư liệu: Ứng dụng tự động nhập dữ liệu vào hệ thống CRM, giúp tiết kiệm thời gian của đại diện và giảm nguy cơ xảy ra lỗi.
- Báo cáo: Ứng dụng tạo các báo cáo mà người đại diện có thể sử dụng để theo dõi tiến trình của họ và xác định các khu vực cần cải thiện.
- Truyền thông: Ứng dụng này cho phép các đại diện giao tiếp với nhau và với người giám sát, giúp cải thiện sự cộng tác và phối hợp.
Nhìn chung, ứng dụng bán hàng tại hiện trường mới sẽ giúp người giám sát làm việc hiệu quả và hiệu quả hơn, đồng thời giúp đại diện bán hàng tại hiện trường tiết kiệm thời gian. Điều này sẽ dẫn đến tăng năng suất và cải thiện kết quả cho đội ngũ bán hàng.
Khả năng hiển thị và thông tin chi tiết về dữ liệu tốt hơn để giúp ban quản lý thực hiện các hành động chủ động
Vtiger One cung cấp nhiều tính năng giúp ban quản lý có được khả năng hiển thị tốt hơn về dữ liệu bán hàng của họ và thực hiện các hành động chủ động. Ví dụ: Beat Analytics hiển thị các cửa hàng có hiệu suất cao và hiệu suất kém, có thể giúp ban quản lý xác định các khu vực mà họ cần tập trung chú ý.
Vtiger One cũng cung cấp thông tin chi tiết vượt trội, chẳng hạn như phân tích đơn hàng và phân tích đánh bại. Những hiểu biết sâu sắc này cung cấp cho ban quản lý thông tin có giá trị mà họ có thể sử dụng để đưa ra quyết định sáng suốt.
Ngoài ra, Vtiger One cho phép ban quản lý tạo báo cáo tùy chỉnh và sử dụng Trình thiết kế thông tin chi tiết để tạo thông tin chi tiết tùy chỉnh. Điều này mang lại cho ban quản lý sự linh hoạt để có được thông tin họ cần theo cách mà họ cần.
Nhìn chung, Vtiger One cung cấp cho ban quản lý các công cụ họ cần để có được khả năng hiển thị tốt hơn về dữ liệu bán hàng của họ và thực hiện các hành động chủ động. Điều này có thể giúp cải thiện hiệu suất bán hàng và đạt được các mục tiêu kinh doanh.
TTM ngắn hơn do khả năng sẵn sàng
Vtiger One cung cấp nhiều khả năng sẵn sàng có thể giúp bạn rút ngắn thời gian tiếp thị (TTM). Ví dụ: Tiện ích bổ sung FSA và Tiện ích bổ sung CPQ cung cấp cho bạn các khả năng cơ bản để triển khai giải pháp một cách nhanh chóng.
Ngoài ra, nền tảng VTAP của Vtiger One giúp dễ dàng phát triển các tính năng nâng cao. Ví dụ: bạn có thể sử dụng VTAP và API để tích hợp kho hàng với DMS.
Vtiger One cũng có sẵn các trình kết nối với hệ thống liên lạc (Email, SMS, Điện thoại), hệ thống cộng tác (MS Team, Google Meet, Zoom), hệ thống Kế toán, v.v. Điều này có nghĩa là bạn có thể dễ dàng kết nối Vtiger One với các hệ thống và quy trình hiện có của mình.
Nhìn chung, Vtiger One cung cấp nhiều tính năng có thể giúp bạn rút ngắn TTM và nhanh chóng đưa giải pháp bán hàng tại hiện trường của bạn vào hoạt động.
Khả năng tùy biến
Vtiger One là một nền tảng có khả năng tùy biến cao cho phép bạn điều chỉnh giải pháp để đáp ứng nhu cầu của mình. Bảng điều khiển dành cho quản trị viên cung cấp cho bạn quyền:
- Thiết lập kiểm soát truy cập: Bạn có thể xác định ai có quyền truy cập vào dữ liệu nào và họ có thể thực hiện hành động gì.
- Tạo quy tắc phê duyệt: Bạn có thể xác định ai cần phê duyệt một số hành động nhất định, chẳng hạn như tạo khách hàng tiềm năng mới hoặc chốt giao dịch.
- Đặt quy tắc phân công: Bạn có thể xác định đại diện bán hàng lĩnh vực nào sẽ được chỉ định cho khách hàng tiềm năng hoặc cơ hội dựa trên các tiêu chí nhất định, chẳng hạn như địa điểm hoặc ngành.
Ngoài ra, Trình thiết kế quy trình trực quan của Vtiger One cho phép bạn tạo các luồng tự động hóa cho các tác vụ như lời nhắc, phê duyệt nghỉ phép, v.v. Nền tảng mã thấp này giúp dễ dàng tạo các quy trình tự động hóa phức tạp mà không cần viết bất kỳ mã nào.
Nhìn chung, Vtiger One cung cấp mức độ tùy biến cao cho phép bạn điều chỉnh giải pháp để đáp ứng nhu cầu của mình. Nếu bạn đang tìm kiếm một giải pháp bán hàng tại hiện trường để giúp bạn cải thiện hiệu suất bán hàng của mình thì Vtiger One là một lựa chọn tuyệt vời.
Nếu bạn muốn tìm hiểu sâu hơn, toàn diện hơn về Bán hàng tại hiện trường, vui lòng xem bài viết chuyên sâu của chúng tôi - Bán hàng tại hiện trường: Hướng dẫn cơ bản.
