Có hàng trăm CRM trên thị trường hiện nay. Mặc dù một số CRM được thiết kế để hoạt động trong bất kỳ ngành nào, những cái khác được thiết kế cho một ngành cụ thể. CRM tốt nhất cho bạn là một đáp ứng nhu cầu kinh doanh cụ thể của tổ chức của bạn.
Như trong bất kỳ ngành công nghiệp nào, cũng có những tên tuổi lớn thống trị thị trường CRM. Nhưng, đừng bị ảnh hưởng bởi sự nổi tiếng một mình. Đánh giá CRM so với của bạn danh sách các yêu cầu và tiếp tục loại bỏ phần mềm không có các tính năng bạn cần.
Dưới đây là cách tiếp cận bước 3 để giúp bạn tìm CRM tốt nhất cho doanh nghiệp của mình:
Khám phá CRM trên thị trường:
Đọc báo cáo phân tích: Hàng năm các nhà phân tích CRM đánh giá và định vị các CRM trên thị trường, cho bạn cái nhìn toàn cảnh về tất cả các nhà cung cấp nổi bật trong không gian CRM. Sử dụng các báo cáo này để khám phá các nhà cung cấp mới và hiểu những gì họ cung cấp. Một vài báo cáo phân tích để xem xét:
- Quadrant Gartner
- Hướng dẫn dành cho nhà cung cấp Gartner CRM
- Tạp chí CRM
- Làn sóng Forrester: phù hợp với CRM
- Lưới đám đông G2
Truy cập các trang web đánh giá: Nghiên cứu của bạn chưa hoàn tất nếu không xem xét đánh giá của cả nhà cung cấp và hệ thống CRM của họ. Vì các trang web đánh giá nắm bắt phản hồi từ người dùng phần mềm thực, bạn sẽ hiểu rõ hơn về ưu và nhược điểm của hệ thống CRM. Đánh giá các trang web giúp bạn với việc so sánh các nhà cung cấp khác nhau theo tính năng. Một vài trang web đánh giá bạn có thể truy cập bao gồm: G2Crowd, Phần mềm nâng cao, Capterra, Ứng dụng.
Đọc câu trả lời được đăng trên các diễn đàn: Mỗi ngày, hàng tấn câu hỏi liên quan đến CRM được hỏi và trả lời trên các diễn đàn mở như ProductHunt và Quora. Đọc và theo dõi bài viết có liên quan. Và vì các bài đăng này chủ yếu là không quảng cáo và đến từ các nhà lãnh đạo ngành và người dùng chính hãng, bạn sẽ hiểu sâu hơn về các nhà cung cấp và phần mềm CRM khác nhau.
Hỏi nhóm của bạn và bạn bè trong ngành: Hỏi trong mạng của bạn để biết họ đang sử dụng hệ thống CRM nào. Ghi lại tên họ tham khảo.
CRM danh sách rút gọn phù hợp với yêu cầu của bạn:
Bây giờ bạn đã biết rõ về các hệ thống CRM trên thị trường, đã đến lúc đánh giá các tính năng của chúng và xem có bao nhiêu bạn có thể đánh dấu vào danh sách yêu cầu của mình. Nếu một CRM đáp ứng tất cả các yêu cầu cơ bản của bạn và có ít nhất một vài khả năng có thể giúp với một vài mục tiêu trong tương lai của bạn, hãy thêm chúng vào danh sách rút gọn.
Trải nghiệm sản phẩm trực tiếp:
Bước tiếp theo là đi sâu vào việc cung cấp các CRM được liệt kê trong danh sách ngắn. Điều này bao gồm đăng ký cho một dùng thử miễn phí, tham dự trình diễn sản phẩm và hội thảo trên web và thảo luận chi tiết về các tính năng, chức năng, tùy chỉnh, tích hợp, hỗ trợ và bản đồ đường đi trong tương lai của CRM.
Trong quá trình đánh giá, sử dụng Thẻ điểm này để đo lường điều gì là quan trọng nhất đối với bạn, bất kể nhà cung cấp muốn cho bạn thấy điều gì. Và cuối cùng chọn đúng CRM.
Quá trình đánh giá:
Yêu cầu bản demo: Tham dự bản demo là cách nhanh nhất để có được cái nhìn toàn cảnh về hệ thống CRM. Trong một phiên demo, một đại diện bán hàng sẽ hướng dẫn bạn qua phần mềm và chỉ cho bạn cách sử dụng nó. Đây là cơ hội tốt để bạn đặt câu hỏi cụ thể liên quan đến việc tùy chỉnh CRM cho doanh nghiệp của bạn.
Một vài câu hỏi quan trọng để hỏi trong bản demo:
- CRM sẽ hỗ trợ tất cả các yêu cầu kinh doanh của tôi?
- Tôi có thể tùy chỉnh CRM để phù hợp với nhu cầu kinh doanh của mình không?
- Những loại đào tạo và hỗ trợ có sẵn? Và cái này có giá bao nhiêu?
- Quá trình triển khai sẽ kéo dài bao lâu?
- Bạn có hỗ trợ di chuyển dữ liệu? Nó sẽ có giá bao nhiêu và mất bao lâu?
- CRM tích hợp với các ứng dụng khác như thế nào?
- Có bất kỳ chi phí ẩn ngoài giá phần mềm?
- Là CRM có thể mở rộng?
- Các tùy chọn triển khai là gì?
- Làm thế nào thường xuyên được cập nhật ứng dụng?
- Giá cả và lựa chọn giảm giá của bạn là gì?
- Một số khách hàng hiện tại của bạn là ai?
- Tại sao chúng tôi nên chọn bạn hơn đối thủ cạnh tranh của bạn?
- Khả năng tồn tại và tầm nhìn của công ty bạn là gì?
Đăng ký dùng thử miễn phí: Hầu hết các nhà cung cấp cung cấp cho bạn một dùng thử miễn phí để cung cấp cho bạn kinh nghiệm về CRM. Bản dùng thử miễn phí cho phép bạn kiểm tra phần mềm, tự làm quen với các tính năng và chức năng của phần mềm và cuối cùng quyết định xem CRM có đáp ứng tất cả các yêu cầu kinh doanh của bạn hay không.
Các tính năng quan trọng để kiểm tra:
- Dễ sử dụng
- Khả năng tùy biến
- Xuất nhập dữ liệu
- Quy trình làm việc và tự động hóa
- Thông tin chi tiết và khả năng báo cáo
- Tích hợp với các ứng dụng bên 3rd
- Kiểm soát truy cập người dùng
- Hỗ trợ khách hàng và tài liệu trợ giúp
Đăng ký để cập nhật sản phẩm và bản tin: Các bản tin này cung cấp cho bạn ý nghĩa về tần suất các tính năng mới được phát hành và CRM được cập nhật.
Chúng tôi hy vọng rằng cách tiếp cận bước 3 này sẽ giúp bạn khám phá CRM phù hợp nhất cho doanh nghiệp của bạn. Nếu bạn đang tìm kiếm một CRM tích hợp giúp các công ty cung cấp trải nghiệm khách hàng nổi bật bằng cách phá vỡ các rào cản giữa các nhóm tiếp thị, bán hàng và hỗ trợ, thử Vtiger ngày hôm nay!
