Richard, giám đốc bán hàng của một công ty danh tiếng hàng đầu nhận ra rằng tổ chức của anh ấy đang tạo ra một lượng lớn khách hàng tiềm năng nhưng tỷ lệ chuyển đổi lại rất thấp. Điều gì có thể là lý do?
Các khách hàng tiềm năng mà bạn có được xác định doanh thu mà bạn có thể tạo ra cho doanh nghiệp của mình. Và, nếu bạn phát hiện ra rằng tỷ lệ chuyển đổi của mình không đạt đến mức tối đa, điều đó có thể cho thấy rằng:
- Không có khách hàng tiềm năng chất lượng nào trong quy trình bán hàng của bạn.
- Bạn cảm thấy khó khăn để đóng tất cả các khách hàng tiềm năng.
- Bạn không theo dõi mức độ tương tác của khách hàng tiềm năng và thực hiện các biện pháp thích hợp để giành được các giao dịch đã sẵn sàng kết thúc.
Vì vậy, biện pháp tốt nhất để khắc phục vấn đề này là gì? Một chiến lược quản lý khách hàng tiềm năng hiệu quả rất quan trọng đối với tất cả các doanh nghiệp để đạt được các mục tiêu bán hàng của họ. Nó hỗ trợ bạn giải quyết các thách thức chuyển đổi của mình nếu bạn làm theo từng bước. Hãy để chúng tôi xem làm thế nào.
Quản lý trưởng
Quản lý trưởng là quá trình quản lý tất cả các khách hàng tiềm năng trong chu kỳ bán hàng của bạn, giải quyết các điểm tiếp xúc khách hàng khác nhau và biến họ thành khách hàng trung thành với mức độ tương tác vượt trội. Chỉ có thể đóng một số khách hàng tiềm năng mà bạn tạo. Toàn bộ vấn đề là hiểu khách hàng tiềm năng nào có nhiều khả năng trở thành khách hàng nhất và thực hiện hành động.
Giờ đây, bạn có thể tận dụng AI để tự động hóa chiến lược quản lý khách hàng tiềm năng của mình nhằm làm cho chiến lược trở nên liền mạch và thuận tiện hơn.
Vì vậy, các bước cốt lõi liên quan đến quản lý khách hàng tiềm năng là gì?
- Chì Generation
- Theo dõi khách hàng tiềm năng
- Chấm điểm chì
- Định tuyến chì
Hãy cho chúng tôi hiểu cách sử dụng các công cụ hoặc phần mềm hỗ trợ AI để thực hiện các bước này.
Cách thúc đẩy quy trình quản lý khách hàng tiềm năng bằng AI
Như chúng ta đã thảo luận trong blog về Trí tuệ nhân tạo (AI) trước đây, lợi ích của AI là rất lớn trong việc tự động hóa và hợp lý hóa các hoạt động kinh doanh. Nó hỗ trợ các doanh nghiệp tạo ra các nhóm có năng lực bằng cách làm cho họ hoạt động hiệu quả và năng suất.
Cũng đọc: AI cho
- cung cấp tốt hơn kinh nghiệm khach hang
- Tăng cường dịch vụ khách hàng
- Sự hiểu biết dự báo doanh số bán hàng chính xác
- Tạo nội dung tiếp thị
- Xây dựng trang tổng quan
Vì vậy, làm cách nào để tạo, theo dõi, đánh giá chất lượng và định tuyến khách hàng tiềm năng bằng cách sử dụng AI? Hãy để chúng tôi hiểu sâu sắc:
Tạo và theo dõi khách hàng tiềm năng với AI
Phương pháp tạo khách hàng tiềm năng truyền thống có vẻ khó khăn. Gọi điện ngẫu nhiên, tham dự triển lãm, tổ chức hội nghị, v.v. chiếm rất nhiều thời gian để nhóm bán hàng và tiếp thị xây dựng danh sách liên hệ. Tuy nhiên, việc sử dụng AI trong việc tạo khách hàng tiềm năng khiến việc này trở nên cực kỳ dễ dàng.
AI có khả năng thu hút khách hàng tiềm năng với số lượng lớn từ nhiều nguồn như trang web, email, mạng xã hội, v.v. trong thời gian ngắn hơn. Sau khi khách hàng tiềm năng tiếp cận với đại diện, nó cũng có thể hướng dẫn họ liên hệ với khách hàng tiềm năng tương ứng của họ vào đúng thời điểm. Ngoài ra, nó theo dõi cảm tính của khách hàng bằng cách giám sát các cuộc trò chuyện và cung cấp thông tin chuyên sâu về chất lượng cuộc gọi.
AI không chỉ giúp bạn tạo ra khách hàng tiềm năng mà còn cung cấp những hiểu biết sâu sắc có giá trị từ dữ liệu được thu thập. Và người ta có thể sử dụng những dữ liệu này để dự đoán doanh số bán hàng trong tương lai hoặc đưa ra các quyết định dựa trên dữ liệu có thể tác động tích cực đến doanh nghiệp của bạn.
Dẫn điểm với AI
Chất lượng của khách hàng tiềm năng có thể được đánh giá bằng cách sử dụng phương pháp chấm điểm khách hàng tiềm năng. Bạn có thể cho điểm hoặc điểm cho khách hàng tiềm năng của mình dựa trên cách khách hàng tương tác với thương hiệu. Chỉ một số ít người truy cập trang web của bạn sẽ có ý định mua hàng. Một số có thể đến để hỏi về sản phẩm hoặc một số có thể vô tình ghé thăm. Do đó, điều cần thiết là phải phát hiện ra các khách hàng tiềm năng bằng cách cho điểm họ dựa trên một số tiêu chí bằng cách sử dụng AI.
Vì vậy, AI phát hiện
- Hành vi của khách hàng như số lần nhấp, tỷ lệ mở, tải xuống liên kết hoặc Sách điện tử, lượt truy cập trang web, v.v.
- Chi tiết nhân khẩu học như tuổi, địa điểm, ngành, v.v.
Tất cả thông tin này sẽ giúp đại diện bán hàng tách biệt các khách hàng tiềm năng và nhắm đến việc đóng chúng ngay lập tức.
Định tuyến khách hàng tiềm năng với AI
Với các doanh nghiệp tạo ra số lượng lớn khách hàng tiềm năng hàng ngày, việc chỉ định khách hàng tiềm năng theo cách thủ công trở thành một nhiệm vụ nặng nề. Tuy nhiên, sự can thiệp của AI cũng ở đây giúp bạn chia đều khách hàng tiềm năng với sự trợ giúp của tự động hóa. Phân phối khách hàng tiềm năng với AI diễn ra bằng cách
- Phân công luân phiên, nghĩa là phân bổ từng khách hàng tiềm năng cho từng thành viên trong nhóm. Quá trình tương tự sẽ bắt đầu lại sau khi trình tự đó được hoàn thành.
- Phân công dựa trên khả năng hoặc khối lượng công việc của đại diện bán hàng.
- Chỉ định dựa trên một vị trí hoặc một lãnh thổ. Ví dụ: một đại diện từ Mexico sẽ có thể xử lý khách hàng từ Mexico bằng cách nói bằng ngôn ngữ của họ, hiểu được cảm xúc của họ, v.v. Điều này có thể có tác động tốt đến chuyển đổi khách hàng tiềm năng.
Chatbots phục vụ như một công cụ hiệu quả để tạo khách hàng tiềm năng. Chatbot AI tự động hóa hoạt động hỗ trợ khách hàng để mang lại sự hỗ trợ chất lượng cao cho khách truy cập. Được hỗ trợ bởi Giải tích AI tiện ích bổ sung, Chatbot Vtiger có nhiều tính năng tích hợp giúp hiểu sâu nhu cầu của khách hàng. Vì nó có thể xử lý lượng lớn dữ liệu khách hàng và các công việc thường ngày thông qua tự động hóa nên chi phí vận hành sẽ giảm và năng suất được tối đa hóa. Tìm hiểu thêm về Vtiger Chatbot từ Blog của chúng tôi..
Giờ đây, nếu bạn đang muốn triển khai chiến lược quản lý khách hàng tiềm năng hiệu quả với AI cho doanh nghiệp của mình, thì Vtiger CRM đã tìm ra mọi thứ cho bạn.
Trước khi đăng ký lái thử, hãy đọc
- Vtiger Webforms để tạo khách hàng tiềm năng
- Vtiger Chấm điểm hồ sơ để kiểm tra chất lượng của khách hàng tiềm năng
- Vtiger Quy tắc phân công để chỉ định khách hàng tiềm năng.
