Không phải ngày nào bóng đèn cũng bật sáng và chúng ta trải qua khoảnh khắc eureka, nhưng sau đó không phải ai cũng xuất sắc như Archimedes hay Nikola Tesla.
Tất nhiên, thỉnh thoảng, những người bình thường như bạn và tôi cũng có những khoảnh khắc xuất sắc, ngay cả khi một bộ phim Hollywood truyền cảm hứng cho họ. Chuyện kể rằng Q đang xem một bộ phim có tàu ngầm trong đó. Và khi quan sát kính tiềm vọng nhô lên khỏi mặt nước và quay 360 độ để quan sát xung quanh, anh ấy đã có khoảnh khắc eureka của mình.
Xây dựng một tính năng trong Vtiger CRM, có thể cung cấp cái nhìn 360 độ về khách hàng trên một màn hình!
Khi ý tưởng được đưa ra, có rất nhiều câu hỏi. Điều đó thậm chí có thể? Cần tích hợp bao nhiêu mô-đun để kéo thông tin lên một màn hình? Dữ liệu này có thể được sao chép trên các mô-đun khác nhau để những người khác nhau có thể xem cùng một thông tin không? Khách hàng của chúng tôi sẽ được hưởng lợi từ một tính năng như thế này? Và cuối cùng, liệu có đủ khả năng để đầu tư nhiều giờ như vậy vào một tính năng không?
Nhưng sau đó, văn hóa tại Vtiger là chúng ta thường bắt đầu nhìn vào giải pháp, thời điểm nghi ngờ đang bắt đầu hình thành. Vì vậy, chúng tôi bắt đầu xây dựng một tính năng mới từ nền tảng xung quanh lý thuyết kính tiềm vọng. Và chúng tôi đã gọi nó Một góc nhìn.
Có các tính năng tương tự trong không gian CRM? Chắc chắn có rất nhiều, nhưng chúng ta hãy xem One View khác biệt với những người khác như thế nào.
Các công ty khác: Cung cấp cho bạn các quan điểm phân mảnh dữ liệu khách hàng.
Hãy nhớ những cuộc gọi mà bạn nhận được từ các đại diện chăm sóc khách hàng muốn biết liệu bạn muốn có thẻ tín dụng hay muốn mở tài khoản ngân hàng? Và trong hầu hết các trường hợp, bạn đã có tài khoản với họ rồi! Hoặc khi bạn thanh toán hóa đơn điện thoại hơi muộn và cuối cùng phải chia sẻ số giao dịch với những người thanh toán khác vì hệ thống của họ không được cập nhật?
Vậy tại sao điều này xảy ra? Nó xảy ra vì thông tin không được cập nhật và hiển thị trên một nền tảng duy nhất. Thị trường tràn ngập các sản phẩm CRM cung cấp dữ liệu bị phân mảnh, dữ liệu được trải rộng trên các mô-đun hoặc ứng dụng khác nhau được sử dụng bởi các nhóm khác nhau trong cùng một tổ chức.
Và làm cách nào để họ giúp bạn xem tất cả thông tin khách hàng ở một nơi? Dễ dàng - họ sẽ bảo bạn mua một ứng dụng khác sẽ kết hợp với nhau và hiển thị dữ liệu thu được từ tất cả các ứng dụng khác này.
Phew…chỉ nghĩ về nó thôi cũng khiến chúng tôi mệt mỏi.
Vtiger: Cung cấp cho bạn tất cả thông tin về một khách hàng ở một nơi thông qua One View.
Triết lý cốt lõi của Vtiger là một khách hàng - một sản phẩm - một góc nhìn! Chúng tôi tin rằng tất cả các công ty sẽ có thể xem thông tin liên quan cho một khách hàng ở một nơi.
Chúng ta hãy xem xét một kịch bản trước khi bán để xem One View hoạt động như thế nào.
Hãy tưởng tượng bạn đã nhận được một yêu cầu về một sản phẩm. Trước khi bạn gặp hoặc thiết lập cuộc gọi với khách hàng, dữ liệu bạn muốn xem xét là gì – sản phẩm họ quan tâm, giá cả sản phẩm, lịch sử mua hàng, những người ra quyết định chính? Chà, bạn có thể sử dụng Một chế độ xem để đối chiếu tất cả dữ liệu này và hơn thế nữa.
Trên thực tế, bạn có thể xem khách hàng đã tương tác với công ty của bạn như thế nào – các vấn đề trước đây (vé), v.v. Trong trường hợp khách hàng yêu cầu nói chuyện sau đó, bạn có thể tạo một cuộc hẹn ngay lập tức. Đó là Chế độ xem một chiều của chúng tôi dựa trên lý thuyết kính tiềm vọng – cung cấp cho bạn chế độ xem xung quanh với thông tin liên quan. Với One View, bạn có thể bắt kịp mọi thứ về khách hàng chỉ với vài cú nhấp chuột.
Hãy xem, bây giờ nó sẽ là một miếng bánh để trò chuyện và chốt thỏa thuận với khách hàng. Rốt cuộc, bạn sẽ không lãng phí thời gian để nhảy qua lại giữa các ứng dụng và các màn hình khác nhau để tìm kiếm thông tin. Bạn cũng sẽ không hỏi các đội khác nếu họ đã cập nhật hồ sơ của họ.
Bây giờ chúng ta hãy xem xét một kịch bản sau bán hàng.
Giả sử công ty của bạn bán tủ lạnh công nghiệp và đã nhận được một đơn đặt hàng số lượng lớn. Nhóm bán hàng của bạn sẽ có các cuộc thảo luận, tạo giao dịch và báo giá, giảm giá và thậm chí cung cấp hỗ trợ sau bán hàng. Và họ sẽ nhập tất cả thông tin này vào Vtiger CRM.
Mùa hè tới, khách hàng của bạn sẽ gọi cho bộ phận Hỗ trợ về một chiếc tủ lạnh bị lỗi. Kỹ thuật viên hiện trường của bạn truy cập trang web và trong quá trình này, xác định các yêu cầu đối với các sản phẩm bổ sung có thể được lấy từ công ty của bạn. Họ có thể ngay lập tức sử dụng One View để truy cập hồ sơ khách hàng và tạo giao dịch từ chính hồ sơ trường hợp đó. Họ có thể ghi chú và thông báo cho nhóm bán hàng về các yêu cầu của khách hàng
Vì nhóm bán hàng sẽ có thể xem tất cả các chi tiết, bao gồm cả ghi chú về các yêu cầu, nên họ có thể dễ dàng tiếp tục và bắt đầu cuộc trò chuyện để chốt giao dịch. Tất cả với sự trợ giúp của một vài cú nhấp chuột.
Chúng tôi đảm bảo với bạn rằng bạn sẽ không mất thời gian tương tác với các nhóm khác hoặc mở ứng dụng để tìm thông tin liên quan. Và bạn cũng sẽ có quyền truy cập vào dữ liệu cập nhật trên tay. Bây giờ, điều đó không làm tăng thêm giá trị cho không gian làm việc của bạn sao!
Nhưng nếu nhóm hỗ trợ hoặc bảo trì không có tính năng như One View trong CRM di động của họ thì sao? Hoặc nếu họ đã nắm bắt được các chi tiết trong một ứng dụng khác với ứng dụng được sử dụng bởi đội ngũ bán hàng? Chà, trong trường hợp đó, điều sau đây sẽ xảy ra:
- Xác định người quản lý tài khoản có liên quan và truyền thông tin sẽ tốn thời gian.
- Thông tin sẽ nằm trong cơ sở dữ liệu trong một thời gian dài cho đến khi ai đó sẽ xem lại nó.
- Và trong một vài trường hợp, cơ hội kinh doanh mới sẽ hoàn toàn bị mất.
Đừng lạc đường đến một thỏa thuận mới. Đăng ký cho phiên bản dùng thử miễn phí của bạn ngay hôm nay để xem One View hoạt động như thế nào! Bạn sẽ ngạc nhiên.
Và cuối cùng, One View có lợi thế rõ ràng so với các tính năng tương tự có sẵn trên thị trường không? Chà, khi chúng tôi giới thiệu One View tại Hội nghị chuyên đề Gartner IT cuối cùng (Goa, tháng 2019 năm XNUMX), các đối thủ của chúng tôi đã đi bộ với chúng tôi (nhiều lần, nếu chúng tôi có thể thêm) và yêu cầu xem bản demo. Một số người trong chúng tôi tại Vtiger vẫn đang làm sáng tỏ
Ồ, nhân tiện, Q là một cái tên hư cấu, mặc dù câu chuyện là có thật.
Bấm vào đây để đăng ký phiên bản dùng thử miễn phí ngay hôm nay và xem One View.
