Chúng tôi không ngừng tìm cách giúp các công ty cải thiện trải nghiệm khách hàng (CX) của họ tại đây tại Vtiger. Nền tảng CRM của chúng tôi được tối ưu hóa để tất cả các bên liên quan trong tổ chức có cái nhìn 360 độ về dữ liệu khách hàng dựa trên nguồn sự thật duy nhất với kiến trúc OneView của chúng tôi.
Nhưng chúng tôi bắt đầu nghĩ về khách hàng? Các giao dịch, đặc biệt là trong B2B, không kết thúc trong một sớm một chiều và người mà nhân viên bán hàng đang nói chuyện sẽ không phải là người duy nhất tham gia vào việc đưa ra quyết định. Gartner nói rằng nhóm mua điển hình cho một giải pháp B2B phức tạp liên quan đến sáu đến 10 người ra quyết định và bản thân quá trình mua là bất cứ điều gì ngoại trừ tuyến tính. Từ thăm dò giải pháp đến tạo sự đồng thuận, quy trình bao gồm việc điều hướng qua nhiều vòng và giải mã các động lực nội bộ phức tạp và đưa mọi người vào cùng một trang. Trên thực tế, theo một cuộc khảo sát do CSO Insights thực hiện, khoảng 74.6/2 (4%) doanh số B46.4B cho khách hàng mới mất ít nhất 7 tháng để kết thúc. Gần một nửa số giao dịch (XNUMX%) sẽ kéo dài từ XNUMX tháng trở lên.
Phòng giao dịch: Tạo trải nghiệm mua hàng tuyệt vời
Giới thiệu tính năng Phòng giao dịch hoàn toàn mới trong Vtiger One CRM. Mặc dù các nhóm trong tổ chức dễ dàng có được cái nhìn đầy đủ về dữ liệu khách hàng, nhưng bản thân khách hàng cho đến nay vẫn không thể truy cập thông tin liên lạc, tài liệu và tiến độ giao dịch.
Với chu kỳ bán hàng kéo dài như vậy và cần có nhiều bên liên quan tham gia, email và giao tiếp phân mảnh tuyến tính liên quan đến việc tìm kiếm và chuyển tiếp thông tin qua lại là không tối ưu. Nếu những người tham gia vào cuộc trò chuyện thay đổi trong suốt quá trình, như thường xuyên xảy ra, việc xác định vị trí giao tiếp trong quá khứ có thể là một cơn ác mộng.
Phòng Giao dịch thay đổi tất cả những điều đó. Giờ đây, bạn có thể tạo một nơi duy nhất để chia sẻ tất cả thông tin liên lạc và tài liệu, gửi cho khách hàng tiềm năng của bạn một liên kết an toàn để truy cập thông tin này và cũng có thể chia sẻ với các bên liên quan khác.
Hãy coi nó như một trang web nhỏ an toàn cá nhân được chia sẻ giữa nhóm của bạn và khách hàng tiềm năng được thiết kế để trở thành một trung tâm hợp tác, do đó giảm bớt sự va chạm thường gây ra cho một chu kỳ bán hàng phức tạp kéo dài.
Bị kích thích? Chúng ta hãy xem xét kỹ hơn cách hoạt động của Phòng giao dịch. Trong trường hợp bạn muốn tìm hiểu về các khả năng của phòng giao dịch khi xem qua bài đăng này, đăng ký dùng thử miễn phí toàn quyền truy cập 15 ngày của Vtiger One CRM.
Phòng giao dịch của bạn có các tab sau
- Hành động tiếp theo
- Câu hỏi
- Tài liệu
- Lịch Trình Sự Kiện
- Đội
Giữa các phần này, bạn có thể dễ dàng có được cái nhìn toàn diện về tất cả các khía cạnh của thương vụ.
Hành động tiếp theo: Chia nhỏ thành các bước rõ ràng
Tab hành động tiếp theo liệt kê tất cả các hành động theo thứ tự và trạng thái hiện tại. Điều này đảm bảo rằng mọi người đều ở trên cùng một trang về những bước sẽ được thực hiện tiếp theo, bởi ai và khi nào. Điều này giúp loại bỏ tất cả sự mơ hồ xung quanh các hành động cần được thực hiện và giữ cho quá trình diễn ra suôn sẻ.
Câu hỏi: Cộng tác hiệu quả, không còn email bị mất
Tab câu hỏi là trung tâm hợp tác cho các bên liên quan. Thay vì gửi email qua lại với danh sách người nhận ngày càng tăng bằng cách sử dụng trung tâm cộng tác, việc đặt câu hỏi, làm rõ và theo dõi các nhiệm vụ trở nên liền mạch.
Hãy coi trung tâm Câu hỏi như một kênh Slack riêng tư nơi nhóm tham gia vào thỏa thuận có thể trao đổi về tất cả các vấn đề liên quan đến thỏa thuận và đảm bảo rằng các câu trả lời cũng được ghi lại để tham khảo trong tương lai.
Tài liệu: Một vị trí duy nhất cho tất cả thông tin liên quan đến giao dịch
Phòng giao dịch trở thành một kho lưu trữ chia sẻ, nơi tất cả thông tin liên lạc và tài liệu được lưu trữ và hiển thị cho các bên liên quan. Điều này giúp dễ dàng đảm bảo rằng mọi người đều có quyền truy cập vào thông tin mới nhất. Nói lời tạm biệt với việc chuyển tiếp các chuỗi email với thông tin lỗi thời. Ngay cả khi ai đó tham gia vào thỏa thuận rời khỏi tổ chức, việc có một phòng thỏa thuận đảm bảo rằng tất cả thông tin được chia sẻ đều có sẵn mà không phải lo lắng về việc khôi phục thông tin liên lạc trong quá khứ.
Tiến trình: Một điểm tham chiếu cho trạng thái giao dịch
Tab dòng thời gian cung cấp danh sách các hoạt động và sự kiện quan trọng theo thứ tự thời gian. Nó đóng vai trò là một điểm tham chiếu duy nhất, nơi mọi người có thể xem tiến độ như thế nào so với kế hoạch. Khi tất cả các bên liên quan đang xem xét một nguồn thông tin duy nhất, sự cộng tác sẽ hiệu quả hơn, các yếu tố chặn có thể được giải quyết nhanh hơn và mọi thứ diễn ra nhanh hơn.
Nhóm: Các bên liên quan tham gia vào thương vụ
Tab nhóm là nơi có thể thêm các bên liên quan vào phòng giao dịch. Họ có thể được gắn thẻ với vai trò của họ trong giao dịch, điều này giúp dễ dàng xác định họ đóng vai trò gì trong việc kết thúc giao dịch.
Có thể dễ dàng thêm và xóa các thành viên trong tổ chức và trong công ty của khách hàng tiềm năng khỏi tab này, giúp bạn dễ dàng chia sẻ thông tin với những người cần có quyền truy cập trong khi hạn chế thông tin đó đối với những người có thể đã rời khỏi quy trình giao dịch. Điều này đảm bảo rằng thông tin được chia sẻ chỉ có sẵn cho các bên liên quan, những người cần tiếp cận với nó và cũng đảm bảo rằng bất kỳ khoảng trống nào trong việc xác định các bên liên quan đều được xác định một cách dễ dàng.
Tận dụng tối đa Phòng giao dịch
Phòng giao dịch là cách hoàn hảo để bạn giúp nhà vô địch khách hàng của bạn thăng tiến vượt qua sự phức tạp của việc bán sản phẩm của bạn trong nội bộ tổ chức của họ. Quy trình mua B2B giống một quy trình phức tạp lặp lại khác xa với kênh tuần tự gọn gàng được mô tả trong sách giáo khoa. Yêu cầu phát triển, các bên liên quan thay đổi, ngành và môi trường bên ngoài ảnh hưởng đến các yêu cầu thay đổi giữa chừng thông qua đánh giá giao dịch, sản phẩm và năng lực của bạn phát triển và phù hợp hơn để đáp ứng các yêu cầu của khách hàng.
Nghiên cứu của Gartner cho thấy rằng những khách hàng nhận thấy thông tin họ nhận được từ nhà cung cấp để giúp thúc đẩy công việc mua hàng của họ có khả năng mua hàng dễ dàng hơn 2.8 lần và khả năng mua một hợp đồng lớn hơn với ít hối tiếc hơn gấp XNUMX lần.
Cách tiếp cận hiện tại tạo ra một bức tường thông tin giữa cái nhìn bên trong và bên ngoài của thỏa thuận và thường không có sự hiểu biết chung về tình trạng của thỏa thuận. Phòng giao dịch cho phép bạn thu hẹp khoảng cách đó, cung cấp thông tin phù hợp để thúc đẩy mua hàng dễ dàng và mang lại trải nghiệm mua hàng tuyệt vời cho tất cả khách hàng tiềm năng của bạn.
Kiểm tra Phòng giao dịch và các khả năng bán hàng thú vị khác ngay hôm nay với 15 ngày dùng thử miễn phí Vtiger One CRM ngay hôm nay.
