Chào mừng bạn đến với chương thứ hai của Tiger Tales, loạt blog mới của chúng tôi nêu bật cách nhân viên và khách hàng của chúng tôi chuyển sang làm việc tại nhà toàn thời gian và các công cụ họ sử dụng để cộng tác với đồng nghiệp của mình nhằm duy trì kết nối và hoàn thành công việc.
Đối với nhiều công ty, sáu tháng qua cảm thấy giống như đi thuyền qua vùng biển chưa được thăm dò trong khi hứng chịu những cơn bão không thể đoán trước. Các nhà lãnh đạo từ khắp nơi trên thế giới không thể tưởng tượng được họ sẽ nhanh chóng đến mức nào để gọi những cuộc thử giọng quyết định và yêu cầu toàn bộ nhóm chuyển sang làm việc từ xa trong một khoảng thời gian không xác định. Điều này đặt ra nhiều thách thức và câu hỏi cho họ, bao gồm, làm thế nào để duy trì năng suất giữa các nhân viên của họ, công cụ nào để sử dụng cho sự hợp tác và giao tiếp, và liệu nó có bền vững hay không. Vtiger cũng phải đối mặt với những thách thức và câu hỏi này. Thay vì tìm kiếm giải pháp ở nơi khác, chúng tôi bắt đầu quá trình nghiên cứu sâu về sản phẩm của chính mình để đảm bảo chúng tôi có thể duy trì năng suất trong thời gian dài cần thiết. Chúng tôi rất vui khi phát hiện ra rằng các công cụ chúng tôi đang sử dụng trong Vtiger sẽ cung cấp cho chúng tôi một quá trình chuyển đổi liền mạch sang làm việc tại nhà vô thời hạn.
Gần đây tôi đã phỏng vấn Mithun, người đã thảo luận về việc chuyển đổi sang làm việc toàn thời gian ở nhà đối với anh ấy như thế nào. Anh ấy cũng chia sẻ một câu chuyện tuyệt vời về cách các công cụ bên trong Vtiger đã giúp anh ấy cộng tác với các đồng nghiệp của mình và hoàn tất một Thỏa thuận không hoạt động khi đại dịch xảy ra. Dưới đây là câu chuyện của Mithun:
Gặp gỡ Mithun
Mithun sống và làm việc từ xa Bengaluru, một thành phố nhộn nhịp ở bang Karnataka, nơi được coi là Thung lũng Silicon của Ấn Độ (Cũng là quê hương của Vtiger's HQ). Mithun là Chuyên gia Tư vấn Giải pháp Doanh nghiệp của Sr., người đã làm việc cho Vtiger được gần 7 năm. Anh ấy chủ yếu tập trung vào các tài khoản doanh nghiệp. Mithun giải thích chi tiết về công việc của mình rằng: “Bản chất của việc làm việc với khách hàng doanh nghiệp tại Vtiger cũng liên quan đến việc đáp ứng các nhu cầu đặc biệt như các tính năng tùy chỉnh, tích hợp, di chuyển dữ liệu và tài liệu pháp lý. Nó liên quan đến việc cộng tác với các nhóm Quản lý sản phẩm, Kỹ thuật, Di chuyển và Pháp lý. Chúng tôi tận dụng Vtiger's Nhiệm vụ giới thiệu rộng rãi giữa các nhóm để hoàn thành công việc và thúc đẩy các giao dịch bán hàng về sau mà không bỏ lỡ bất kỳ bối cảnh nào. "
Kinh nghiệm của Mithun khi chuyển sang làm việc toàn thời gian tại nhà
Mặc dù nhớ các đồng nghiệp của mình, các trận bóng bàn hàng ngày và các nghi thức uống cà phê dành cho người sành ăn mà họ tham gia, Mithun mô tả quá trình chuyển đổi của anh ấy sang làm việc tại nhà là "rất suôn sẻ." Ông cho rằng điều này phần lớn là do Vtiger đang ở trên Đám mây và toàn bộ bộ công cụ có sẵn. Anh ấy tiếp tục nói, “Tôi chưa bao giờ có bất kỳ loại xích mích nào về việc giao tiếp với một thành viên trong nhóm hoặc tìm kiếm thông tin quan trọng liên quan đến một thỏa thuận trong khi làm việc từ xa, chúng tôi chưa bao giờ gặp bất kỳ vấn đề nào. Chúng tôi sử dụng tất cả các công cụ của riêng mình và rất nhiều sự hợp tác diễn ra thông qua phần Nhận xét của Vtiger trên hồ sơ. Chúng tôi là những người siêu sử dụng công cụ này và chúng tôi có thể sử dụng mọi thứ ngay từ nơi chúng tôi đã dừng lại. ” Khả năng đăng nhập từ bất cứ nơi nào bạn có thể đang làm việc và tiếp tục nơi bạn đã dừng lại, là một trong nhiều lợi ích mà Vtiger On-Demand cung cấp.
Mithun và Krishna rèn giũa kỹ năng bóng bàn của họ tại Vtiger HQ
Câu chuyện kết thúc một thỏa thuận của Mithun
Mithun đã được một khách hàng tiềm năng liên hệ hồi tháng XNUMX, người này đang tìm kiếm một giải pháp CRM cũng cung cấp một công cụ Webchat mạnh mẽ. Khách hàng tiềm năng đặc biệt muốn công cụ Webchat:
- Xác định người liên hệ khi họ tham gia trò chuyện
- Lưu trữ nội dung cuộc trò chuyện vào hồ sơ của khách hàng
- Có sẵn tất cả hồ sơ liên quan đến liên hệ đó để xem ngay từ cửa sổ trò chuyện
“Chúng tôi đã dành rất nhiều thời gian để làm việc cho thỏa thuận này,” Mithun nói, “và vì lý do này hay lý do khác, thỏa thuận đã không hoạt động. Ngay sau khi thỏa thuận không có hiệu lực, bắt đầu có những đợt khóa sổ trên toàn thế giới do Covid-19 và nhiều tổ chức, bao gồm cả khách hàng tiềm năng, đang nhận ra nhu cầu ngày càng tăng trong việc triển khai giải pháp Cloud CRM. "
Sau đó, vào tháng 10, khách hàng tiềm năng đã liên hệ trở lại thông qua mô-đun Webchat của chúng tôi. Mithun giải thích thêm, “Với sự trợ giúp của One View, người đại diện đang xử lý cuộc trò chuyện, đã có thể nhanh chóng xem lại tất cả các cuộc trò chuyện trước đây của tôi với khách hàng tiềm năng này và xem Thỏa thuận liên quan mà tôi đã thực hiện, tất cả trong khi xử lý Web chat." Trong vài giây, người đại diện xử lý cuộc trò chuyện có thể thêm nhận xét về bản ghi Thỏa thuận cho khách hàng tiềm năng này, thông báo cho Mithun rằng anh ta đã liên hệ lại. Mithun được kết nối lại với khách hàng tiềm năng chỉ trong vài giây, và đối với Mithun, không mất bất kỳ thời gian nào để tiếp tục chính xác nơi họ đã dừng lại. “Bởi vì Vtiger rất mạnh mẽ và được kết nối rất tốt,” Mithun nói, “không có sự đứt gãy hay phản kháng trong giao tiếp. Trong vòng XNUMX phút, tôi đã có thể bắt đầu cuộc gọi với khách hàng tiềm năng này, kết nối lại và tiến hành Thỏa thuận về phía trước. ”
Chẳng phải ngẫu nhiên mà chính tính năng mà khách hàng tiềm năng này đang tìm kiếm lại chính là công cụ giúp Mithun hoàn tất thương vụ này?
Dưới đây tôi sẽ phân tích các công cụ trong Vtiger mà Mithun và nhóm của chúng tôi đã sử dụng:
Web chat
Vtiger's Webchat cho phép các nhóm Bán hàng, Dịch vụ Khách hàng và Tiếp thị của bạn trò chuyện với khách hàng của bạn trong thời gian thực. Đại lý có thể xem và trả lời các câu hỏi của khách hàng đến và có thể nhanh chóng xem tất cả thông tin liên hệ liên quan và hồ sơ liên quan, tất cả từ trong cửa sổ trò chuyện. Webchat sẽ cho phép nhóm của bạn báo cáo vấn đề một cách nhanh chóng bằng cách cho phép các đại lý chuyển các cuộc trò chuyện cho các đại lý khác và tạo các Trường hợp cho các vấn đề có thể mất nhiều thời gian hơn để giải quyết. Sau khi trò chuyện hoàn tất, bản ghi đầy đủ của cuộc trò chuyện sẽ có sẵn để xem xét hoặc gửi dưới dạng tệp đính kèm qua email.
Để tìm hiểu thêm về Webchat và quá trình cài đặt, vui lòng nhấp vào đây
Một góc nhìn
One View là một công cụ mạnh mẽ cung cấp cho người dùng của bạn cái nhìn 360 độ về tất cả thông tin liên quan đến bản ghi CRM. Nó cho phép bạn và người dùng của bạn có được cái nhìn toàn diện về các giao dịch, trường hợp, chiến dịch, dự án liên quan đến khách hàng và hơn thế nữa, tất cả trên một trang. One View sẽ thu hẹp khoảng cách giữa tất cả các phòng ban khác nhau trong công ty của bạn và sẽ giúp họ tiết kiệm thời gian quý báu bằng cách cho phép họ dễ dàng truy cập thông tin họ cần.
Để tìm hiểu thêm về One View click đây
Ưu đãi
Thỏa thuận thể hiện cơ hội bán hàng cho tổ chức của bạn. Mô-đun Giao dịch giúp nhóm bán hàng của bạn bán hàng một cách thông minh đồng thời tự động hóa các công việc lặp đi lặp lại, cho phép họ dành thời gian tập trung vào các giao dịch phù hợp. Tạo các đường ống tùy chỉnh và thêm các Nhiệm vụ Hành trình sẽ giúp hướng dẫn các đại diện bán hàng của bạn tiến tới thành công và cho phép họ vượt qua các mục tiêu bán hàng của mình.
Để tìm hiểu thêm về mô-đun Giao dịch, hãy nhấp vào đây
Nhận xét
Nhận xét là thông tin liên lạc bằng văn bản được đăng trên hồ sơ của người dùng trong Vtiger. Người dùng nội bộ có thể xem và trả lời các nhận xét được thêm vào bản ghi để cộng tác và giao tiếp nhanh chóng. Khi người dùng được đề cập trên một Nhận xét, người dùng sẽ nhận được thông báo trong CRM và qua email về nhận xét đã đăng. Các bình luận đã đăng cũng có thể được khách hàng xem và trả lời từ cổng thông tin khách hàng nếu được bật.
Để tìm hiểu thêm về Nhận xét, hãy nhấp vào đây
Hãy thử Vtiger ngay hôm nay
Mặc dù làm việc tại nhà có nhiều đặc quyền, nhưng những thách thức phải đối mặt khi cố gắng giao tiếp và cộng tác với nhóm và đồng nghiệp của bạn là có thật. Để tìm hiểu thêm về cách Vtiger có thể giúp bạn và doanh nghiệp của bạn vượt qua những thách thức này hoặc để đăng ký bản dùng thử miễn phí 15 ngày, hãy nhấp vào đây.
|
Tùy chọn định giá hỗn hợp
Để tìm hiểu thêm về các tùy chọn đặt giá hỗn hợp của chúng tôi, vui lòng nhấp vào đây. |
