Ba yếu tố quan trọng nhất có thể dẫn đến thành công của một doanh nghiệp là gì?
- Thúc đẩy tương tác của khách hàng với việc sử dụng công nghệ hiện đại.
- Triển khai các công cụ thúc đẩy giao tiếp được cá nhân hóa.
- Thay thế những hệ thống cản trở bạn trong việc phát triển mối quan hệ với khách hàng.
Nhìn vào các yếu tố trên, có thể thấy mối quan hệ với khách hàng là cốt lõi của bất kỳ doanh nghiệp nào. Vì vậy, tại sao không đầu tư vào một CRM với các công cụ giao tiếp mạnh mẽ giúp bạn điều khiển các cuộc trò chuyện?
Vtiger đã tự định vị mình là người ủng hộ các hệ thống liên lạc đa kênh - Hộp thư đến, Cuộc gọi điện thoại, Webchats, Tin nhắn SMS, Khảo sát và WhatsApp.
Tại sao bạn có thể hỏi omnichannel. Chà, theo một Báo cáo của Microsoft, 66% người tiêu dùng đã sử dụng ít nhất ba kênh giao tiếp khác nhau để liên hệ với dịch vụ khách hàng. Nhiều kênh giao tiếp làm tăng sự hợp tác giữa người mua và các bên liên quan. Và với các công cụ Vtiger Conversations, giao tiếp được thực hiện liền mạch, minh bạch và được cá nhân hóa. Hãy để tôi giới thiệu chúng với bạn.
Vtiger Conversations Tools: Một hệ thống liên lạc tích hợp
Nhiều kênh liên lạc như điện thoại, email, SMS, v.v., tạo điều kiện cho sự cộng tác tốt hơn. Nhưng việc quản lý các cuộc trò chuyện trên nhiều kênh khác nhau rất khó và tốn nhiều thời gian. Cũng có khả năng bỏ lỡ các cuộc họp và cuộc hẹn quan trọng.
Trong Vtiger CRM, bạn có một mô-đun chỉ dành cho các công cụ trò chuyện. Bạn sẽ có thể quản lý và giám sát các cuộc trò chuyện của mình trên các công cụ khác nhau một cách thoải mái trên màn hình CRM của bạn. Chúng ta hãy bắt đầu.
Hộp thư đến
Tính năng hộp thư đến trong Vtiger CRM giúp bạn quản lý email của mình một cách liền mạch. Tất cả các email đến các tài khoản email tương ứng của bạn như Gmail, Outlook, v.v., có thể được tự động chuyển tiếp đến Hộp thư đến của bạn trong CRM và ngược lại bằng cách sử dụng các tùy chọn đồng bộ hóa một chiều và hai chiều.
Vtiger Inbox có hai tính năng quan trọng - Hộp thư của tôi và Hộp thư Nhóm. Cái trước dành cho người dùng cá nhân và cái sau là hộp thư dùng chung cho nhóm của bạn.
Vậy Inbox hoạt động như thế nào?
- Khi bạn sử dụng một đồng bộ một chiều , tất cả các email của khách hàng đều đến Hộp thư đến CRM của bạn.
- Khi bạn sử dụng một đồng bộ hai chiều , bạn sẽ nhận được tất cả email của khách hàng trong Hộp thư đến và bạn cũng có thể gửi email cho khách hàng của mình trực tiếp từ Hộp thư đến CRM.
Sau khi các email được đồng bộ hóa với Hộp thư đến trong Vtiger CRM, bạn có thể:
- Đọc và trả lời email đến từ các nhà cung cấp dịch vụ khác nhau.
- Soạn thư bằng các mẫu khác nhau.
- Thiết lập chữ ký email.
- Đính kèm tài liệu, khảo sát hoặc trang cuộc hẹn với email của bạn.
- Sử dụng Hộp thư đến của Nhóm để cộng tác và chỉ định email cho các thành viên trong nhóm.
- Tự động hóa tác vụ tạo các bản ghi như giao dịch, liên hệ, tổ chức, trường hợp, v.v., từ các email đến bằng tính năng Phòng thư.
- Liên kết email để liên hệ tự động.
Một số tính năng bổ sung của Hộp thư đến:
- Bạn có thể tạo các thư mục riêng biệt cho các danh mục thư khác nhau như Mở, Thư nháp, Xong, v.v.
- Bạn có thể sử dụng tùy chọn thanh tìm kiếm để tìm email có từ khóa như tên người gửi, chủ đề email, v.v. Bạn có thể chọn hàng loạt email và thực hiện các hành động khác nhau như Gán, Đánh dấu là đã đọc, Đánh dấu là Xong, Xóa, v.v.
Với Vtiger Inbox, bạn có thể:
- Tự động hóa các công việc tốn nhiều thời gian.
- Gửi email được cá nhân hóa cho khách hàng của bạn để họ biết thêm về doanh nghiệp của bạn.
- Nâng cao hiệu quả và năng suất vì bạn và nhóm của bạn sẽ sử dụng một nền tảng duy nhất để cộng tác và quản lý tất cả các email của bạn.
Các cuộc gọi điện thoại
Nó đòi hỏi nhiều nỗ lực để tiếp cận một lượng lớn khách hàng sử dụng điện thoại truyền thống. Chi phí liên quan có thể tăng theo cấp số nhân nếu bạn đang sử dụng nhiều nhà cung cấp dịch vụ điện thoại. Sau đó là vấn đề ghi chú cuộc trò chuyện và nhập thông tin chi tiết vào một hệ thống phần mềm.
Mô-đun cuộc gọi điện thoại trong Vtiger CRM cho phép bạn tích hợp với các nhà cung cấp dịch vụ khác nhau và thực hiện các cuộc gọi trực tiếp từ CRM, do đó loại bỏ những vấn đề này. Tất cả những gì bạn cần làm là mua tài khoản với nhà cung cấp dịch vụ điện thoại và tích hợp tài khoản đó với CRM. Nó cho phép các nhóm bán hàng, tiếp thị và hỗ trợ kết nối với khách hàng một cách dễ dàng và tạo bản ghi cuộc gọi điện thoại trong CRM.
Từ mô-đun Cuộc gọi Điện thoại, bạn có thể:
- Hiển thị tất cả các bản ghi cuộc gọi điện thoại.
- Đánh giá tình cảm của khách hàng dựa trên sự tương tác mà bạn có với khách hàng. Điều này cung cấp cho bạn một ý tưởng nếu khách hàng quan tâm hoặc không sử dụng dịch vụ của bạn.
- Thiết lập thư thoại để khách hàng của bạn có thể để lại tin nhắn cho bạn.
- Chia sẻ tài liệu trong khi thực hiện cuộc gọi hội nghị.
- Sử dụng tự động hóa để tăng số lượng cuộc gọi bạn thực hiện hàng ngày bằng cách tự động hóa các hoạt động sau cuộc gọi như gửi báo giá sau khi thỏa thuận được hoàn tất.
Chế độ xem Danh sách và Chế độ xem Tóm tắt trong mô-đun Cuộc gọi Điện thoại.
Bạn có thể xem lại và hiển thị thông tin từ Chế độ xem danh sách và tóm tắt của mô-đun Cuộc gọi điện thoại như trạng thái cuộc gọi, ghi âm cuộc gọi, thời lượng cuộc gọi, ngày và giờ cuộc gọi, v.v.
Bạn cũng có thể chỉnh sửa, xuất, in, gắn thẻ hoặc xóa bản ghi cuộc gọi khỏi mô-đun Cuộc gọi điện thoại riêng lẻ hoặc bằng cách chọn tất cả các bản ghi.
Ngoài các chi tiết trên, Chế độ xem tóm tắt cho bản ghi cuộc gọi cung cấp một mô tả nhỏ về khách hàng của bạn, lịch sử ngắn gọn, các hành động đã được thực hiện, v.v. Nó cũng cho biết thời điểm tốt nhất để kết nối với một liên hệ.
Từ Chế độ xem Tóm tắt, bạn có thể:
- Thực hiện cuộc gọi và ghi âm các cuộc trò chuyện.
- Ghi chép cuộc họp.
- Chuyển cuộc gọi cho đồng nghiệp của bạn.
- Tiến hành cuộc gọi hội nghị.
- Sử dụng thông báo bật lên để xem lại thông tin về các cuộc gọi đến.
- Tạo giao dịch hoặc trường hợp từ các cuộc gọi đến.
- Sử dụng One View để xem chi tiết về các cuộc trò chuyện, nhật ký cuộc gọi, lịch sử mua hàng, v.v. trong khi gọi điện.
- Gửi email trực tiếp cho khách hàng của bạn từ mô-đun cuộc gọi điện thoại.
Vtiger tích hợp với các nhà cung cấp dịch vụ sau - Twilio, Plivo, Asterisk, Telzio, ViciDial, Exotel, v.v.
trò chuyện trên web
Mô-đun webchats trong Vtiger CRM tạo điều kiện cho các cuộc trò chuyện trong thời gian thực giữa khách hàng và nhóm tiếp xúc với khách hàng. Nó giúp bạn kết nối với khách hàng mới cũng như khách hàng hiện tại bằng cách cung cấp các giải pháp trực tiếp cho các truy vấn của họ. Vtiger Webchats có một chatbot để giúp các đại lý giải quyết các thắc mắc của khách hàng. Bạn phải cài đặt tính năng bot cho các cuộc trò chuyện của mình và nó sẽ kích hoạt các câu trả lời từ Câu hỏi thường gặp.
Chatbots được sử dụng cho mục đích giao tiếp giúp tiết kiệm rất nhiều thời gian. Nó nhanh chóng phản hồi các truy vấn của khách hàng với một bộ câu trả lời được xác định trước cho phép các nhóm tập trung vào các vấn đề khác.
Cửa sổ trò chuyện hoặc bảng điều khiển Trò chuyện trực tiếp trong Vtiger là nơi diễn ra cuộc trò chuyện giữa khách hàng và đại lý. Cửa sổ trò chuyện hiển thị các tính năng như dấu tick màu xanh lá cây khi khách hàng trực tuyến, ba dấu chấm xuất hiện khi khách hàng đang nhập truy vấn, trạng thái của nhân viên trực tuyến, bận hoặc ngoại tuyến, v.v.
Từ bảng điều khiển, bạn có thể:
- Chuyển một cuộc trò chuyện cho các thành viên khác trong nhóm nếu bạn đang bận.
- Hiển thị các hồ sơ liên quan đến khách hàng như giao dịch, tổ chức, v.v., bằng cách sử dụng tính năng Vtiger One View.
- Hiển thị chi tiết vị trí của khách hàng, bao gồm chi tiết tiểu bang, quốc gia và thành phố với địa chỉ IP.
- Thay đổi trạng thái của bạn từ trực tuyến sang ngoại tuyến. Tại thời điểm này, bạn sẽ không nhận được bất kỳ cuộc trò chuyện mới nào từ khách hàng.
- Chia sẻ tài liệu và hình ảnh với khách hàng.
Lưu ý: Khách hàng của bạn cũng có thể đính kèm hình ảnh để giải thích các vấn đề của họ theo cách tốt hơn.
Chế độ xem Danh sách và Chế độ xem Tóm tắt trong mô-đun Webchats.
Chế độ xem danh sách hiển thị danh sách các bản ghi trò chuyện. Nó hiển thị thông tin như thời gian diễn ra cuộc trò chuyện, thời gian tổng đài viên trả lời các truy vấn, số lượng từ mà tổng đài viên và khách hàng sử dụng, xếp hạng của khách hàng, v.v.
Dạng xem Tóm tắt hiển thị thông tin chính cho một bản ghi trường hợp. Từ chế độ xem này, bạn có thể:
- Gửi bản ghi hoặc bản ghi trò chuyện cho khách hàng của bạn qua email.
- Theo dõi hồ sơ để hiểu các hoạt động khác nhau được thực hiện trên hồ sơ cụ thể đó.
- Thêm hoặc tạo giao dịch hoặc trường hợp từ nút Trò chuyện.
Một khía cạnh quan trọng khác của Webchats là tính năng Chat Insights. Chats Insights hiển thị số liệu trò chuyện và xếp hạng của khách hàng. Nó giúp bạn theo dõi và phân tích các cuộc trò chuyện và tạo báo cáo về hiệu suất của đại lý, thời gian phản hồi, v.v. Bạn có thể sử dụng những thông tin chi tiết này để đào tạo nhóm của mình nhằm tăng hiệu quả và năng suất.
Mô-đun Webchats trong Vtiger với các tính năng của nó chắc chắn đã nâng tầm trong việc cung cấp mức độ tương tác tốt hơn với khách hàng.
Tin nhắn SMS
Khi chúng ta nói về SMS, suy nghĩ đầu tiên xuất hiện trong đầu mọi người là ưu đãi, giảm giá với các cụm từ như 'Nhanh lên', 'nhận ưu đãi', 'giảm giá 10%', v.v. SMS là một cách dễ nhất và rẻ nhất bạn có thể sử dụng để thông báo cho mọi người về sản phẩm, dịch vụ và giảm giá dưới dạng tin nhắn văn bản. Đây là một công cụ hiệu quả để giao tiếp giúp các doanh nghiệp tạo ra doanh số bán hàng bằng cách tạo ra các chiến dịch nhanh chóng và xây dựng mối quan hệ với khách hàng bằng cách tăng tốc độ phản hồi.
Với Vtiger, bạn có thể tích hợp các nhà cung cấp dịch vụ SMS khác nhau để gửi hoặc nhận SMS trực tiếp từ CRM.
Mô-đun SMS cho phép bạn:
- Gửi tin nhắn văn bản được cá nhân hóa cho khách hàng của bạn.
- Theo dõi và lưu trữ tin nhắn ở một nơi giúp các thành viên trong nhóm luôn cập nhật về hoạt động được thực hiện trên một bản ghi liên hệ cụ thể.
- Nhận thông báo tức thì khi bạn nhận được tin nhắn để cập nhật cho bạn mọi lúc.
Bạn có thể gửi các loại tin nhắn sau từ CRM:
- Thông điệp Single Stand Alone: Bạn có thể gửi từng tin nhắn cho khách hàng để thông báo cho họ về các tính năng mới được bổ sung trong sản phẩm của bạn.
- Tin nhắn hàng loạt: Bạn có thể gửi hàng loạt tin nhắn đến các địa chỉ liên hệ đã chọn của mình. Ví dụ: các chiến dịch SMS trong mùa lễ hội với các ưu đãi hoặc giảm giá. Điều này sẽ giúp bạn thu hút sự chú ý của khách hàng với tốc độ nhanh hơn.
- Tin nhắn SMS tự động: Bạn có thể gửi tin nhắn vào một ngày và giờ cụ thể cho khách hàng của mình. Giả sử bạn đang có kế hoạch khởi động một chiến dịch nhân dịp Giáng sinh cho những khách hàng hiện tại của mình. Bạn có thể tự động hóa quá trình gửi SMS bằng cách thiết lập quy trình làm việc trong Vtiger. Nó sẽ tự động kích hoạt tin nhắn đến những khách hàng đã chọn vào ngày và giờ được chỉ định. Tính năng này là một cách tuyệt vời để tiếp cận với một nhóm lớn người trong một khoảng thời gian giới hạn.
Bạn có thể tích hợp các nhà cung cấp dịch vụ khác nhau như Text Anywhere, SMS99, Solutions Infini, v.v., với Vtiger CRM để gửi tin nhắn SMS.
Các cuộc điều tra
Khảo sát là một phương pháp thu thập thông tin hoặc phản hồi từ khách hàng để biết ý kiến của họ về một mối quan tâm cụ thể.
Mô-đun khảo sát trong Vtiger CRM cho phép bạn nắm bắt trải nghiệm của khách hàng với sản phẩm, phản hồi và thông tin đầu vào của bạn bằng một cuộc thăm dò hoặc khảo sát. Điều này giúp bạn cải thiện dịch vụ của mình phù hợp với kỳ vọng của người tiêu dùng.
Sử dụng mô-đun Khảo sát, bạn cũng có thể tự động nắm bắt chi tiết liên hệ và tạo hồ sơ liên hệ.
Trong mô-đun Khảo sát Vtiger, bạn sẽ tìm thấy hai loại khảo sát.
- Khảo sát nội bộ: Người dùng CRM có thể truy cập được, bạn có thể sử dụng nó để thực hiện các cuộc khảo sát trong tổ chức của mình.
- Khảo sát bên ngoài: Bạn có thể sử dụng khảo sát để thu thập thông tin chi tiết từ khách hàng, nhà cung cấp, đối tác, v.v.
Hồ sơ khảo sát có thể được xem trong Chế độ xem danh sách và Chế độ xem tóm tắt. Bạn có thể xem thông tin về loại khảo sát, trạng thái, tóm tắt phản hồi và khối lượng phản hồi của khảo sát đã thực hiện.
Bạn có thể tích hợp tài khoản doanh nghiệp WhatsApp của mình với Vtiger CRM để tăng cường giao tiếp với khách hàng. Ngoài ra, bạn có thể sử dụng nhiều nhà cung cấp dịch vụ như Twilio, Gupshup, Clickatell, v.v. để tích hợp WhatsApp thành hiện thực.
WhatsApp với Vtiger CRM là cách tốt nhất để tạo cuộc trò chuyện thông minh với khách hàng của bạn bằng cách sử dụng hình ảnh, video và siêu liên kết. Bạn có thể kết nối với khách hàng trên toàn cầu bằng các tin nhắn được bảo mật bằng mã hóa đầu cuối.
Với sự tích hợp này, bạn có thể:
- Gửi và nhận tin nhắn WhatsApp trực tiếp từ CRM.
- Đính kèm báo giá, hóa đơn,… và kiểm tra tình trạng để biết khách hàng còn hàng.
- Theo dõi các cuộc trò chuyện giúp nhóm bán hàng và tiếp thị hiểu khách hàng theo cách tốt hơn.
Để biết thêm về tích hợp WhatsApp với Vtiger, bấm vào đây.
Bây giờ, đã đến lúc bạn triển khai các giải pháp nâng cao này trong doanh nghiệp của mình. Nắm lấy sức mạnh của Vtiger 15 ngày dùng thử miễn phí và kiểm tra nó cho chính mình.
