Các tác nhân AI cho các ứng dụng phần mềm đang ở đỉnh cao của khả năng AI và là trọng tâm chính cho năm 2025. Những trợ lý thông minh này đang sẵn sàng biến đổi cách nhân viên và khách hàng truy cập thông tin. Chúng sẽ vượt xa các chatbot đơn giản, cung cấp các khả năng tiên tiến để hiểu và trả lời nhiều truy vấn khác nhau.
Dành cho người được thuê, Đại lý AI có thể đóng vai trò là trợ lý có khả năng tham chiếu thông tin cụ thể từ cơ sở kiến thức, chính sách, quy trình và tài liệu đào tạo có liên quan của công ty. Họ cũng có thể tự động hóa các tác vụ thường lệ, chẳng hạn như lên lịch họp hoặc gửi báo cáo chi phí, giải phóng thời gian quý báu cho công việc mang tính chiến lược hơn.
Đối với khách hàng, các tác nhân AI có thể cung cấp hỗ trợ 24/7, trả lời câu hỏi, giải quyết vấn đề và thậm chí đưa ra các đề xuất sản phẩm được cá nhân hóa. Họ cũng có thể xử lý các giao dịch phức tạp, chẳng hạn như xử lý đơn hàng hoặc quản lý trả lại, cả nhanh chóng và chính xác.
Bạn có thể tự hỏi tại sao doanh nghiệp của bạn cần nhiều AI Agent khi một giao diện AI như ChatGPT có khả năng trả lời bất kỳ câu hỏi hoặc yêu cầu nào. Lý do để có AI Agent dành riêng cho công việc là để cải thiện độ chính xác và có thể đào tạo cho agent bằng thông tin và hành động dành riêng cho công ty. Giao diện AI chung mang tính phản ứng nhiều hơn là chủ động, trong khi AI Agent có thể vừa phản ứng vừa chủ động. Một AI Agent dành riêng cho công việc được đào tạo bằng các tập dữ liệu cụ thể để ngăn chặn việc áp dụng thông tin không chính xác hoặc thực hiện hành động sai mà không có thông tin và quy trình đào tạo đó.
Tổng quan về AI Agent
Mỗi AI Agent được cấu hình với một hoặc nhiều Chủ đề giúp hướng dẫn agent về khả năng của mình và cung cấp thông tin về miền của mình. Mỗi Chủ đề sẽ có các hành động cụ thể mà agent có thể gọi để trả lời các truy vấn. Để trả lời một truy vấn, AI Agent sử dụng LLM để diễn giải truy vấn ngôn ngữ tự nhiên và sau đó sử dụng thông tin miền trong các chủ đề, để tự động xác định trình tự các hành động cần thực hiện.
Tự động tạo Chủ đề và Hành động của Đại lý
Agent Builder của Vtiger (một phần của Calculus AI) giúp người quản trị dễ dàng tạo ra các tác nhân. Agent Builder được đào tạo trên các mô-đun Vtiger, API, Lời nhắc, Chủ đề hiện có và Hành động của bạn. Phương pháp đào tạo toàn diện này giúp các Tác nhân AI ưu tiên các tác vụ cần thiết và cung cấp thông tin nhanh chóng và có liên quan.
Người quản trị cần mô tả (bằng tiếng Anh) mục đích của tác nhân, tên các chủ đề mà tác nhân cần biết và các hành động mà tác nhân có thể thực hiện. Sau đó, Calculus AI sẽ sử dụng kiến thức về phiên bản Vtiger của bạn và tận dụng sức mạnh của LLM để tự động thực hiện các hành động được mô tả. Khả năng thực sự là vô tận với dữ liệu và quy trình xây dựng phù hợp. Dưới đây chỉ là một vài ví dụ về các tác nhân mà bạn có thể tạo.
- Đại lý quản lý giao dịch có thể cung cấp tóm tắt giao dịch và hỗ trợ tạo cũng như cập nhật hồ sơ giao dịch khi được yêu cầu hoặc cần thiết.
- Một Đại lý thẩm định khách hàng tiềm năng có thể được đào tạo để phân tích và ưu tiên các khách hàng tiềm năng dựa trên giá trị tiềm năng. Điều này sẽ bổ sung cho các thành viên Nhóm bán hàng của bạn, cho phép họ sử dụng tốt nhất thời gian trong ngày và đẩy nhanh việc tiếp cận các Khách hàng tiềm năng có khả năng chốt đơn hàng cao nhất hoặc những khách hàng khác mà giao tiếp có thể đã bị gián đoạn.
- Người phê duyệt chi phí có thể được đào tạo về chính sách chi phí và hoàn trả của công ty để phê duyệt các khoản chi phí mà không cần người dùng nhập liệu.
- Nhân viên dịch vụ khách hàng có thể được đào tạo về Câu hỏi thường gặp và Bài viết cũng như cách trích xuất các giao dịch cụ thể của khách hàng để cung cấp phản hồi được cá nhân hóa cho các thắc mắc của khách hàng.
- Tác nhân tạo báo cáo có thể dễ dàng tạo báo cáo bằng cách sử dụng truy vấn ngôn ngữ tự nhiên của người dùng bằng tiếng Anh hoặc các ngôn ngữ khác.
- Một tác nhân quản trị có thể giúp thêm các trường tùy chỉnh hoặc luồng nghiệp vụ thông qua các lệnh ngôn ngữ tự nhiên. Điều này giúp tiết kiệm thời gian cần thiết cho việc hướng dẫn người dùng quản trị mới cũng như thời gian thực hiện các tùy chỉnh trong hệ thống. CRM.
Bắt đầu với Vtiger CRM
Chúng tôi đã phát hành AI Agent Builder chuyên dụng trong Vtiger.
Tính năng này có sẵn thông qua Tiện ích bổ sung Calculus AI, có thể được người dùng Quản trị viên tải xuống từ trang Tiện ích bổ sung.
AI Agent Builder chỉ là tính năng mới nhất trong gói AI toàn diện của chúng tôi trong CRM.
Bạn có thể đọc thêm về Giải tích AI tại đây. Tải xuống ngay hôm nay để thực hiện bước đầu tiên trong việc tự động hóa và mở rộng khả năng CRM của bạn thông qua Trí tuệ nhân tạo.
Để xem AI Agents hoạt động, hãy tham gia hội thảo trực tuyến của chúng tôi, nơi chúng tôi sẽ trình bày cách các nhóm bán hàng và hỗ trợ có thể sử dụng AI Agents của Vtiger để tăng năng suất, tự động hóa các tác vụ và mang lại trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng.
