Trong kinh doanh, các mối quan hệ rất quan trọng. Cho dù bạn đang quản lý bán hàng, dịch vụ khách hàng hay quan hệ đối tác với nhà cung cấp, việc hiểu cách các thực thể khác nhau được kết nối có thể là một người thay đổi trò chơi.
Theo nghiên cứu của LinkedIn, 75% người mua B2B tương tác với các nhà cung cấp được giới thiệu thông qua mối quan hệ cấp hai.
Nhưng việc theo dõi thủ công các kết nối này trên Danh bạ, Khách hàng tiềm năng, Tổ chức và Nhà cung cấp có thể tốn thời gian và dễ xảy ra lỗi.
Đó chính là lúc Vtiger Connections xuất hiện.
Tiện ích bổ sung Vtiger Connections là gì?
Đây là một tính năng mạnh mẽ cung cấp cho bạn cái nhìn toàn diện về cách Liên hệ, Khách hàng tiềm năng, Tổ chức và Nhà cung cấp được liên kết. Nó giúp bạn theo dõi các mối quan hệ và củng cố các tương tác kinh doanh.
Tại sao tiện ích bổ sung Vtiger Connections lại cần thiết cho doanh nghiệp?
- Chiến lược bán hàng hiệu quả hơn – Biết được các mối quan hệ trước đây của khách hàng tiềm năng giúp nhóm bán hàng tìm hiểu về các cơ hội tiềm ẩn, xác định các mối quan hệ có nguy cơ, xây dựng các bài giới thiệu cá nhân và chốt giao dịch nhanh hơn.
- Tương tác với khách hàng tốt hơn – Hiểu được các mối quan hệ trước đây của khách hàng, chẳng hạn như nhà cung cấp trước đây hoặc các bên liên quan nội bộ, giúp các nhóm cung cấp hỗ trợ chủ động, tạo nên mối quan hệ bền chặt hơn.
- Ra quyết định nhanh hơn – Bằng cách lập bản đồ kết nối trực quan, doanh nghiệp có thể nhanh chóng xác định người ra quyết định.
Tìm hiểu thêm về Vtiger Connections
Có sẵn dưới dạng Tiện ích bổ sung, Tính năng kết nối cho phép người dùng xác định và quản lý mối quan hệ trên các mô-đun như Danh bạ, Khách hàng tiềm năng, Tổ chức và Nhà cung cấp.
Các tính năng chính
Thêm kết nối mới
Việc thêm kết nối mới rất đơn giản. Chỉ cần liên kết các bản ghi có liên quan và hình dung cách chúng liên quan đến nhau.
Sửa đổi kết nối
Thay vì làm việc với dữ liệu lỗi thời hoặc không chính xác, bạn có thể nhanh chóng sửa đổi hoặc chỉnh sửa các kết nối đã thiết lập trước đó. Cho dù khách hàng chuyển đến một công ty mới, nhà cung cấp trở thành đối tác chiến lược hay người ra quyết định gia nhập một phòng ban mới!
Hủy liên kết các kết nối không liên quan
Bạn có thể dễ dàng hủy liên kết các kết nối không còn liên quan. Điều này đảm bảo CRM vẫn chính xác, gọn gàng và dễ điều hướng.
Ví dụ trong thế giới thực
Tính năng Vtiger Connections cung cấp thông tin chi tiết cho các nhóm khác nhau bằng cách lập bản đồ mối quan hệ giữa Danh bạ, Tổ chức, Khách hàng tiềm năng và Nhà cung cấp.
Sau đây là cách các nhóm khác nhau có thể tận dụng nó:
- Tiếp thị – Nhắm đúng đối tượng cho các chiến dịch: Nhóm tiếp thị tại XYZ Corp. đang triển khai chiến dịch email dựa trên giới thiệu. Sử dụng Vtiger Connections, họ xác định những khách hàng đã giới thiệu khách hàng tiềm năng mới trong quá khứ.
- Dịch vụ khách hàng – Cung cấp hỗ trợ cá nhân: Một nhân viên hỗ trợ từ một công ty viễn thông nhận được một phiếu yêu cầu từ ABC Logistics. Trước khi phản hồi, bằng cách sử dụng Vtiger Connections, họ xác định rằng ABC Logistics có liên kết với công ty mẹ, XYZ Corp., và có hợp đồng hỗ trợ ưu tiên đang diễn ra.
- Bán hàng – Xác định khách hàng tiềm năng thông qua các mối quan hệ trước đây:Một giám đốc bán hàng tại IT Solutions đang liên hệ với một khách hàng tiềm năng mới, Visiontech Ltd. Trước khi liên hệ với khách hàng tiềm năng, họ kiểm tra Vtiger Connections và biết rằng Trưởng phòng CNTT của Visiontech trước đây đã làm việc tại XYZ Corp., một khách hàng lâu năm.
Lợi ích của Vtiger Connections
- Dễ dàng tạo và tùy chỉnh các kết nối để phản ánh nhu cầu kinh doanh riêng biệt, cho dù đó là mối quan hệ với khách hàng hay hiệp hội nhà cung cấp.
- Xem và điều hướng các kết nối trực tiếp từ Danh bạ, Tổ chức, Khách hàng tiềm năng hoặc Nhà cung cấp có liên quan.
- Tận dụng các trường tùy chỉnh để điều chỉnh kết nối dựa trên các yêu cầu cụ thể của ngành.
Tăng trưởng kinh doanh không chỉ là về các giao dịch mà còn là về mối quan hệ. Các công ty chủ động quản lý và phân tích kết nối vượt trội hơn đối thủ cạnh tranh về doanh thu, đổi mới và khả năng phục hồi. Theo nghiên cứu của Bain & Co., các công ty sử dụng công cụ CRM (như Vtiger) để theo dõi kết nối sẽ tăng doanh thu 27% nhanh hơn (Bain & Co).
Tính năng Connections của Vtiger cung cấp cho bạn góc nhìn toàn diện về các mối quan hệ chính, giúp nhóm của bạn đưa ra quyết định sáng suốt và thúc đẩy thành công.
