Với số lượng điểm tiếp xúc ngày càng tăng giữa một doanh nghiệp và khách hàng của mình, nhu cầu tích hợp tất cả các điểm tiếp xúc để cung cấp trải nghiệm tốt hơn bao giờ hết. CRM tất cả trong một là một phần mềm mà bạn sẽ cần để trao quyền cho các nhóm bán hàng, hỗ trợ và tiếp thị của bạn để cung cấp trải nghiệm khách hàng liền mạch. Nó bao gồm tất cả các công cụ bạn cần để quản lý các mối quan hệ chính, theo dõi các hoạt động kinh doanh và kết nối các nhóm đối mặt với khách hàng của bạn hơn bao giờ hết. Nó cho phép bạn thiết lập một lượt xem khách hàng.
Tầm quan trọng của lượt xem khách hàng:
Theo một báo cáo gần đây về tình trạng trải nghiệm của khách hàng, một trong những rào cản lớn nhất đối với trải nghiệm khách hàng đặc biệt là xử lý dữ liệu khách hàng. Một quan điểm khách hàng duy nhất được cập nhật và thời gian thực là rất quan trọng để cung cấp trải nghiệm khách hàng tuyệt vời. Để hiểu rõ hơn về dữ liệu khách hàng hoàn chỉnh, các tổ chức đang ngày càng đầu tư vào các công nghệ tập trung dữ liệu khách hàng và hợp lý hóa dữ liệu chảy qua nhiều ứng dụng.
Xem một khách hàng được định nghĩa là sự trình bày tổng hợp, nhất quán và toàn diện của dữ liệu mà một tổ chức biết về khách hàng của mình. Nó là nguồn trung thực duy nhất của dữ liệu khách hàng của bạn. Nó cho phép bạn hiểu rõ hơn các mục tiêu và thách thức của khách hàng và cung cấp giải pháp giải quyết tốt nhất các lĩnh vực đó. Nó cung cấp cho bạn bức tranh toàn cảnh về tất cả các tương tác lịch sử để phân tích các mẫu mua hàng và cá nhân hóa các tương tác của khách hàng trong tương lai.
Bạn đã đạt được thành công một lượt xem khách hàng khi bạn có thể:
- Có dữ liệu khách hàng tập trung được cập nhật theo thời gian thực
- Nắm bắt mọi điểm tiếp xúc khách hàng của bạn với doanh nghiệp của bạn
- Tận dụng thông tin khách hàng để thu hút khách hàng liền mạch bất kể kênh truyền thông
Tại sao bạn cần một CRM tất cả trong một
Trong bất kỳ tổ chức nào, mọi nhóm tương tác với khách hàng đều nắm giữ thông tin khách hàng có giá trị. Nhóm tiếp thị biết sản phẩm và dịch vụ nào mà khách hàng tiềm năng của bạn quan tâm và ai có nhiều khả năng mua hơn. Đội ngũ bán hàng đánh giá nhu cầu của khách hàng để đưa ra giải pháp tốt nhất. Và nhóm dịch vụ khách hàng có những hiểu biết sâu sắc về các vấn đề chung mà khách hàng phải đối mặt sau khi bán hàng và những thách thức nào khiến khách hàng bỏ đi.
Khi mỗi nhóm sử dụng các ứng dụng khác nhau để quản lý dữ liệu khách hàng, thông tin có giá trị sẽ nằm rải rác trên nhiều ứng dụng. Có nghĩa là các đội không có cái nhìn toàn diện về khách hàng để cung cấp trải nghiệm khách hàng tốt nhất. Các hòn đảo bị cô lập của dữ liệu khách hàng làm phát sinh khoảng cách truyền thông và sự khác biệt thông tin, cuối cùng làm tê liệt sự tăng trưởng kinh doanh.
Một CRM tất cả trong một giải quyết hiệu quả vấn đề gây ra bằng cách sử dụng các hệ thống khác nhau và giúp bạn đạt được một cái nhìn khách hàng duy nhất. Với một CRM tất cả trong một, bạn có thể cung cấp trải nghiệm khách hàng liền mạch, nhất quán và được cá nhân hóa ngay từ lần tương tác đầu tiên. Nó cho phép một luồng thông tin khách hàng miễn phí, cả trong và trên toàn đội, trao quyền cho các thành viên trong nhóm thực hiện các hành động nhanh chóng với khả năng tiếp cận thông tin khách hàng trong tầm tay.
Lợi ích của CRM tất cả trong một
Sử dụng CRM tất cả một-một như Vtiger One giúp bạn thúc đẩy doanh số bán hàng nhiều hơn bằng cách phá vỡ các phòng ban và trao quyền cho các thành viên trong nhóm để đáp ứng nhu cầu của khách hàng khi phát sinh. Dưới đây là một số lợi ích của sử dụng một CRM thống nhất:
- Cung cấp trải nghiệm khách hàng tốt hơn: Khi khách hàng tiếp cận với một doanh nghiệp để tìm hiểu, mua sản phẩm hoặc nhận hỗ trợ, họ mong đợi trải nghiệm khách hàng liền mạch. Đó là, họ không muốn chờ đợi nhiều giờ để có câu trả lời hoặc lặp lại sự bất bình của mình với mọi người mà họ tương tác. Với Vtiger One, các thành viên trong nhóm của bạn có thể giao tiếp bằng một giọng nói bất kể bộ phận - tiếp thị, bán hàng hoặc hỗ trợ - mà họ thuộc về.
- Tiết kiệm thời gian tìm kiếm dữ liệu: Trong Vtiger One, tất cả dữ liệu và thông tin chi tiết liên kết đến một, hồ sơ khách hàng trung tâm. Mọi cập nhật mà người dùng CRM thực hiện với khách hàng sẽ tự động làm phong phú hồ sơ liên hệ liên quan và có thể dễ dàng truy cập trên các nhóm. Ngoài ra, khi các thành viên trong nhóm tiếp cận cộng tác, bản ghi sẽ tự động mang bối cảnh. Điều này giúp loại bỏ vài giờ dành cho việc tìm kiếm thông tin khách hàng trên các hệ thống khác nhau và giúp các thành viên trong nhóm hành động nhanh hơn.
- Hoàn thành nhiều việc hơn trong thời gian ngắn hơn: Vtiger One cho phép bạn tự động hóa các nhiệm vụ lặp đi lặp lại của nhóm, cho phép các thành viên trong nhóm của bạn dành nhiều thời gian hơn để làm những việc quan trọng. Hơn nữa, bạn có thể kết nối Vtiger One với một số ứng dụng bên thứ 3 khác để hợp lý hóa luồng dữ liệu và kích hoạt các hành động khi các tiêu chí nhất định được đáp ứng. Ví dụ: bạn có thể tự động tạo đơn hàng bán hàng sau khi giành được một thỏa thuận hoặc thay đổi SLA giải quyết trường hợp của một liên hệ thành VIP khi cơ hội liên quan được đánh dấu là "giá trị cao". Quá trình này đảm bảo rằng nhóm của bạn luôn cập nhật và phản hồi nhanh hơn.
- Đưa ra quyết định tốt hơn: Mọi thông tin chi tiết trong Vtiger One được rút ra từ dữ liệu trong CRM và các ứng dụng bên ngoài bạn sử dụng. Thông tin chi tiết được thông báo với dữ liệu được phân tích trên tất cả các lĩnh vực của tổ chức của bạn. Ngoài ra, Vtiger One cho phép bạn tạo các mô-đun tùy chỉnh để nắm bắt bất kỳ dữ liệu nào bạn muốn, sau đó tạo báo cáo để phát hiện các mẫu bên dưới.
Tại sao Vtiger One là CRM tất cả trong một tốt nhất
Vtiger One là một cửa cho tất cả các nhu cầu của nhóm bạn để hoàn thành các mục tiêu kinh doanh của bạn. Vtiger One không chỉ giúp bạn quản lý danh bạ, kênh bán hàng và đóng vai trò là phần mềm trợ giúp mà còn thay thế cho các ứng dụng khác mà bạn có thể sử dụng để quản lý tài liệu, tiếp thị qua email, hộp thư đến nhóm, cộng tác nội bộ, quản lý dự án, lập hóa đơn và đăng ký quản lý, và nhiều hơn nữa. Với Vtiger One đã sẵn sàng, bạn không cần phải chi thêm tiền cho phần mềm để có được những hiểu biết giúp người quản lý của bạn xây dựng chiến lược khách hàng tốt hơn - Vtiger One cũng cung cấp cho bạn những hiểu biết về bán hàng và hỗ trợ. Bây giờ, đó là những gì chúng ta gọi là CRM tất cả trong một - hơn một chục ứng dụng và phần mềm được cung cấp trong một gói.
Ngoài ra, Vtiger tích hợp với các ứng dụng của bên thứ ba thường được sử dụng mà các nhóm khác nhau sử dụng hàng ngày để hoàn thành công việc của họ. Vtiger kéo thông tin khách hàng bị chôn vùi trong các ứng dụng ngớ ngẩn để giúp truyền thông tin miễn phí giữa các đội khác nhau.
Vtiger One cung cấp trải nghiệm CRM tất cả trong một thực sự như thế nào
Vtiger One tập hợp tất cả dữ liệu tiếp thị, bán hàng, dịch vụ khách hàng, hàng tồn kho và dự án của bạn cùng một nơi. Nó chỉ cho phép bạn thống nhất dữ liệu khách hàng mà còn tự động hóa các nhiệm vụ dựa trên các hành động giữa các bộ phận. Ví dụ: bạn có thể có quy trình làm việc để thông báo cho nhóm tài khoản của bạn để tăng hóa đơn khi giao dịch được đánh dấu là đã đóng. Và bởi vì tất cả thông tin liên quan đến giao dịch đều đã có trong CRM, nên nhóm kế toán của bạn có thể tạo hóa đơn chỉ trong vài cú nhấp chuột. Ngay cả khi nhóm kế toán của bạn đang sử dụng các công cụ bên ngoài như Xero, QuickBooks hoặc Tally để tạo hóa đơn, bạn có thể dễ dàng đồng bộ hóa dữ liệu giữa các hệ thống để đảm bảo rằng thông tin luôn được cập nhật. Đây chỉ là một kịch bản chứng minh cách Vtiger One phá vỡ rào cản giữa các ứng dụng để cải thiện năng suất của nhóm.
Thử Vtiger Một hôm nay để mở khóa sức mạnh của một CRM hợp nhất.
