Các phương pháp chuyên nghiệp để giao tiếp tiếp tục phát triển cùng với công nghệ. Trong vài năm qua, các công ty và cá nhân đã tìm ra các phương thức liên lạc hợp lý hơn, tránh xa email làm công cụ chính của họ. Một sự thay đổi rất đáng chú ý là ứng dụng WhatsApp.
Nếu bạn không quen, WhatsApp là dịch vụ nhắn tin miễn phí thường được tải xuống dưới dạng ứng dụng cho điện thoại di động. Sự đơn giản và dễ sử dụng đã nhanh chóng biến WhatsApp trở thành một công cụ nhắn tin chính. Theo Statista, WhatsApp hiện có một cơ sở người dùng khoảng hai tỷ trên toàn thế giới. Ngay cả khi giao tiếp với khách hàng của bạn hiện không diễn ra thông qua WhatsApp, vì bạn tiếp tục phát triển khả năng kinh doanh thông qua ứng dụng sẽ là tốt. Trong một hội thảo trên web gần đây, chúng tôi đã đặt ra câu hỏi 'Ngoài Email và Điện thoại, doanh nghiệp của bạn sử dụng kênh nào để giao tiếp với khách hàng tiềm năng và khách hàng?'
Một số lượng lớn các câu trả lời trắc nghiệm đã được liệt kê ra và WhatsApp là phương pháp được ưa thích bởi một tỷ lệ lớn. Cùng với điều này, rất nhiều người xem đã có những câu hỏi tiếp theo liên quan đến việc sử dụng tích hợp và cách nó có thể được thiết lập cho phiên bản Vtiger CRM của họ. Blog này sẽ cung cấp những tài nguyên đó và bao gồm những lợi ích và hạn chế chính của việc tích hợp. Một lưu ý nữa, sự tích hợp này đang được phát triển chỉ dành cho phiên bản mới của chúng tôi về CRM, Vtiger 8.
Khi ban đầu xem xét sự tích hợp này, chúng tôi đã tìm thấy ba lợi ích chính nổi bật cho các nhóm hỗ trợ và bán hàng nói riêng:
Đội ngũ bán hàng
- Các cuộc hội thoại giữa đại diện bán hàng và khách hàng tiềm năng hiện có thể được ghi lại tự động bên trong CRM. Với sự tích hợp này, tin nhắn WhatsApp được tự động liên kết với bản ghi Liên hệ hoặc Khách hàng tiềm năng và đại diện bán hàng được thông báo. Thay vì gửi tin nhắn đến số điện thoại của đại diện bán hàng, khách hàng tiềm năng giờ đây nên gửi tin nhắn đến số WhatsApp kinh doanh. Điều này, đến lượt nó, giúp giảm số lượng số điện thoại WhatsApp đang được sử dụng bởi công ty của bạn.
- Điểm tương tác của Liên hệ được sửa đổi do các tin nhắn WhatsApp sẽ được tính tự động dưới dạng điểm chạm. Điều này sẽ giúp nhóm bán hàng của bạn hiểu rõ hơn về việc dẫn đầu trong quá trình bán hàng và mức độ gắn bó của họ với nhóm và công ty của bạn.
Nhóm hỗ trợ
- Trò chuyện trực tiếp là kênh giao tiếp ưa thích của khách hàng đang tìm kiếm dịch vụ khách hàng. Với WhatsApp, khách hàng không cần phải truy cập trang web để được hỗ trợ. Vtiger hiện giúp các nhân viên hỗ trợ của bạn dễ dàng trả lời các tin nhắn WhatsApp đến trực tiếp từ bảng điều khiển Live Chat. Vui lòng liên hệ với nhóm Vtiger nếu bạn muốn tìm hiểu thêm về cách bật Trò chuyện trực tiếp cho Vtiger CRM của mình.
Cần lưu ý rằng Tích hợp Vtiger WhatsApp có một số hạn chế để ngăn chặn việc gửi thư rác đến các địa chỉ liên hệ.
Hạn chế
- Việc tích hợp hiện chỉ có sẵn thông qua Twilio. Bạn sẽ muốn tạo số điện thoại và gói thanh toán qua Twilio trước.
- Bạn sẽ cần phải có Tài khoản Trình quản lý doanh nghiệp Facebook
- Tiếp cận chỉ có thể được xử lý thông qua các mẫu WhatsApp được chấp thuận trước.
- Khi khách hàng gửi tin nhắn hoặc trả lời tin nhắn, bạn sẽ chỉ có 24 giờ để gửi phản hồi.
Ngay cả với những hạn chế, đây là một nguồn tài nguyên tuyệt vời để cho phép giao tiếp với khách hàng và khách hàng tiềm năng của bạn.
Một cách tiếp cận ban đầu tuyệt vời sẽ là gửi một chiến dịch email ra cho khách hàng của bạn và khách hàng tiềm năng. Điều này có thể thông báo cho họ rằng WhatsApp hiện có thể được sử dụng để liên lạc với nhóm của bạn và chia sẻ số doanh nghiệp WhatsApp của bạn để họ có thể dễ dàng gửi tin nhắn khi có nhu cầu.
Nếu bạn hào hứng với tích hợp mới này, hãy tự mình kiểm tra. Xem cách làm sử dụng WhatsApp cùng với tài khoản Vtiger của bạn có thể đơn giản hóa các tương tác với khách hàng và khách hàng tiềm năng của bạn. Hướng dẫn đầy đủ để thiết lập tích hợp WhatsApp có sẵn trong bài viết liên kết tại đây.
