Cloud CRM là gì?
Nói một cách đơn giản, Cloud CRM (hay CRM đám mây) là một hệ thống quản lý quan hệ khách hàng hoàn toàn được lưu trữ trên đám mây. Dữ liệu khách hàng được lưu trữ an toàn và có thể truy cập được thông qua Internet.
Hầu hết các công ty đã chuyển công nghệ CRM sang đám mây vì nó linh hoạt và tiết kiệm chi phí. Người dùng có thể dễ dàng truy cập các ứng dụng CRM thông qua các công cụ hoặc trình duyệt dựa trên web. Các thành viên trong nhóm của một tổ chức có thể đăng nhập vào phần mềm CRM từ mọi nơi trên thế giới, từ bất kỳ thiết bị hỗ trợ Internet nào.
Lợi ích của công nghệ CRM dựa trên đám mây
Phần mềm CRM dựa trên đám mây cho phép các tổ chức cung cấp cho khách hàng trải nghiệm đặc biệt. Họ cung cấp chức năng và tính năng tích hợp cho phép các doanh nghiệp cạnh tranh hiệu quả và giữ chân khách hàng. Dưới đây là một số lợi ích đáng kể của hệ thống CRM đám mây:
1) Dễ sử dụng
Các giải pháp Cloud CRM rất thân thiện với người dùng và có thể điều hướng. Chúng có giao diện kéo và thả đơn giản, bảng điều khiển tương tác và các ứng dụng trực quan. Điều này giúp người dùng mới dễ dàng nắm bắt công nghệ và sử dụng tất cả các tính năng để lợi thế của họ.
2) Tính cơ động
Các ứng dụng CRM dựa trên đám mây có thể truy cập từ mọi nơi - điều này làm tăng tính di động và giữ cho các nhóm được kết nối từ xa. Vì hầu hết các phần mềm CRM rất thân thiện với thiết bị di động, các nhóm bán hàng có thể truy cập thông tin liên hệ khi đang di chuyển!
3) Cài đặt liền mạch
Với phần mềm CRM trên nền tảng đám mây, các tổ chức không cần phải lo lắng về các quy trình cài đặt phức tạp và trục trặc kỹ thuật. Tất cả những gì được yêu cầu là kết nối internet ổn định - không có yêu cầu phải trả tiền cho các máy chủ bên ngoài, bảo trì hoặc các thành phần phần cứng.
4) An toàn
Bảo mật là mối quan tâm quan trọng đối với các nhà cung cấp dịch vụ CRM dựa trên đám mây. Chính sách sao lưu tự động và kế hoạch khôi phục dữ liệu đảm bảo rằng không có bất kỳ mất mát hoặc mất cắp dữ liệu nào. Bảo vệ mật khẩu, mã hóa dữ liệu và xác thực hai yếu tố đảm bảo an toàn dữ liệu trong các hệ thống CRM trên nền tảng đám mây.
5) Tùy chỉnh
Không có khái niệm về một kích cỡ phù hợp với tất cả trong công nghệ CRM. Các tổ chức có thể tùy chỉnh phần mềm CRM trên đám mây để đáp ứng yêu cầu kinh doanh của họ. Hầu hết các nhà cung cấp dịch vụ cho phép các công ty mua thêm các mô-đun, tính năng và mô-đun kinh doanh khi họ phát triển, làm cho nó trở thành một giải pháp linh hoạt.
6) Tích hợp của bên thứ ba
Phần mềm CRM có thể dễ dàng tích hợp với các ứng dụng hiện có mà các tổ chức đã sử dụng cho quy trình làm việc thông thường. Điều này giúp trao đổi dữ liệu trơn tru, liên tục nhiệm vụ và tăng cường khả năng hiển thị trên toàn bộ đường ống bán hàng.
7) Tiết kiệm chi phí
Giải pháp CRM trên nền tảng đám mây là một khoản đầu tư dài hạn gặt hái những lợi ích hữu hình. Nó tiết kiệm thời gian bằng cách tự động hóa các nhiệm vụ lặp đi lặp lại và điều này giúp các thành viên trong nhóm tự do tập trung vào các hoạt động bán hàng cốt lõi, cuối cùng tạo ra doanh thu cao hơn.
8) Khả năng mở rộng
Các giải pháp CRM dựa trên đám mây có thể mở rộng. Do đó, họ có thể đáp ứng nhu cầu của doanh nghiệp đang phát triển của bạn. Hầu hết các nhà cung cấp dịch vụ đều cho phép các tổ chức mua các mô-đun bổ sung để bạn chỉ trả tiền cho các tính năng và chức năng bắt buộc.
9) Tính khả dụng mọi lúc
Cloud CRM đảm bảo rằng khách hàng có thể liên hệ với các nhân viên hỗ trợ bất kỳ lúc nào thuận tiện. Nó nâng cao khả năng tiếp cận một cách rộng rãi, điều này cuối cùng dẫn đến dịch vụ khách hàng tốt hơn và sự hài lòng cao hơn.
10) Khả năng chi trả
Cloud CRMs có giá cả phải chăng do các nhà cung cấp dịch vụ cung cấp các gói định giá khác nhau. Đây là khoản đầu tư một lần dẫn đến kết quả lâu dài và có thể chi trả ngay cả đối với các công ty khởi nghiệp và doanh nghiệp nhỏ.
