Phần mềm CRM bất động sản giúp cải thiện tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng và doanh số bán hàng như thế nào?
Trong lĩnh vực bất động sản, các giao dịch hiếm khi thất bại vì người mua đột ngột biến mất. Đà tiến triển thường bị gián đoạn khi các cuộc trò chuyện, các chuyến thăm địa điểm và các lần theo dõi mất đi sự liên tục theo thời gian. Hệ thống CRM bất động sản tác động đến tỷ lệ chuyển đổi bằng cách duy trì sự kết nối giữa các khoảnh khắc này, ngay cả khi nhiều tuần trôi qua giữa các lần tương tác.
Tỷ lệ chuyển đổi được cải thiện khi ngữ cảnh được duy trì ngay cả sau khi bị trì hoãn.
Người mua nhà thường tạm dừng sau khi hỏi thông tin, quay lại sau khi tham quan thực tế và chỉ phản hồi lại khi hoàn cảnh phù hợp. Khi các cuộc trò chuyện trước đó, sở thích, ghi chú tham quan và những phản đối vẫn còn được ghi nhận, các môi giới sẽ tiếp tục thảo luận một cách chính xác thay vì lặp lại các bước trước đó. Sự liên tục này giúp giảm bớt sự thất vọng và giữ chân người mua trong suốt chu kỳ ra quyết định dài hơn.
Các cuộc liên hệ tiếp theo phản ánh hành vi của người mua.
Việc theo dõi hiệu quả nhất khi nó phản hồi lại những gì người mua đã làm lần cuối, chứ không phải khi nó tuân theo một lịch trình cố định. Hệ thống CRM lưu giữ các tín hiệu như kết quả cuộc gặp, lượt xem tài liệu và tin nhắn chưa được trả lời, cho phép các nhân viên điều chỉnh thời gian và thông điệp dựa trên hành vi thực tế chứ không phải dựa trên giả định.
Phần mềm CRM bất động sản so với phần mềm CRM thông thường: Sự khác biệt là gì?
Sự khác biệt giữa CRM bất động sản và CRM thông thường trở nên rõ ràng khi công việc hàng ngày bắt đầu làm thay đổi hệ thống thay vì hệ thống hỗ trợ công việc. Việc bán bất động sản tạo ra những mô hình mà các mô hình giao dịch thông thường khó có thể thể hiện chính xác.
Người mua và bất động sản liên tục giao thoa với nhau.
Trong lĩnh vực bất động sản, mối quan hệ giữa người mua và tài sản không bao giờ tuyến tính. Người mua so sánh nhiều lựa chọn song song, xem lại các tin rao bán trước đó sau những lần xem mới, và thường giữ các lựa chọn thay thế cho đến khi đưa ra quyết định ở giai đoạn cuối. Đồng thời, tài sản được chuyển nhượng qua nhiều người mua, mỗi người có mức độ khẩn cấp, ngân sách và hạn chế khác nhau. Khi các hệ thống thu gọn điều này thành một lộ trình giao dịch duy nhất giữa người mua và tài sản, các tín hiệu tương tác sẽ bị mờ nhạt, bởi vì hoạt động liên quan đến một tài sản cụ thể bị hiểu nhầm là ý định tổng thể, và hành vi so sánh thực sự bị hiểu sai là sự thiếu quyết đoán.
Việc truy cập trang web làm thay đổi ý định nhiều hơn là các cuộc trò chuyện.
Một chuyến thăm thực địa mang đến bối cảnh vật lý mà các cuộc trò chuyện không thể thay thế. Bố cục, môi trường xung quanh, khả năng tiếp cận và trải nghiệm thực tế thường xác nhận hoặc bác bỏ sự quan tâm được thể hiện bằng lời nói trong nhiều tuần chỉ trong vài phút. Khi các chuyến thăm chỉ được coi như những ghi chú đơn thuần trên lịch, sự thay đổi trong suy nghĩ của người mua sẽ không được ghi nhận. Nếu không nắm bắt được kết quả chuyến thăm, những phản đối được đưa ra tại chỗ hoặc các câu hỏi tiếp theo được đặt ra sau chuyến thăm, các cuộc trò chuyện sau đó sẽ không phản ánh đúng sự thay đổi trong đánh giá của người mua.
Các tài liệu cho thấy quá trình đánh giá nội bộ.
Các yêu cầu tài liệu thường phản ánh hoạt động diễn ra bên ngoài cuộc trò chuyện. Khi người mua yêu cầu tài liệu quảng cáo, giấy chấp thuận hoặc các chi tiết pháp lý, điều đó thường có nghĩa là các cuộc thảo luận đang diễn ra với các thành viên gia đình, đối tác hoặc cố vấn. Việc coi tài liệu như các tệp đính kèm tĩnh bỏ qua tín hiệu này. Theo dõi những tài liệu nào đã được chia sẻ, xem hoặc xem lại sẽ bổ sung ngữ cảnh về mức độ nghiêm túc, sự do dự hoặc nhu cầu xác nhận, giúp giải thích sự im lặng hoặc chậm trễ mà nếu không sẽ bị coi là thiếu phản hồi.
Lợi ích của việc sử dụng phần mềm CRM bất động sản
Thông tin không cần phải được sắp xếp lại.
Trong lĩnh vực bất động sản, mọi tương tác đều phụ thuộc vào những gì đã diễn ra trước đó. Nếu không có một hệ thống quản lý tập trung, các môi giới sẽ liên tục phải tái tạo lại bối cảnh bằng cách kiểm tra tin nhắn, nhớ lại các lần thăm nhà hoặc hỏi đồng nghiệp để cập nhật thông tin. Khi các chi tiết về yêu cầu, kết quả thăm nhà, ý kiến phản đối, sở thích và thông tin liên lạc trước đó được kết nối với nhau, các môi giới sẽ bước vào mỗi tương tác với sự hiểu biết sẵn có về vị thế hiện tại của người mua. Điều này giúp giảm thiểu các câu hỏi lặp lại, rút ngắn cuộc trò chuyện và ngăn ngừa sự thất vọng thường nảy sinh khi người mua cảm thấy không được lắng nghe.
Các hành động vẫn hiển thị theo thời gian.
Việc theo dõi, thăm địa điểm, trao đổi tài liệu và gọi lại thường kéo dài trong thời gian dài, đặc biệt là khi người mua tạm dừng quá trình ra quyết định. Khi những hành động này vẫn được ghi nhận ngay cả trong thời gian không hoạt động, các giao dịch bị đình trệ sẽ được nhận ra là bị trì hoãn chứ không phải bị lãng quên. Sự minh bạch này ngăn chặn tình trạng mất cơ hội âm thầm, nơi các cơ hội biến mất đơn giản vì không ai nhận thấy rằng không có gì xảy ra.
Khả năng giám sát quản lý được cải thiện mà không gây gián đoạn.
Thông thường, người quản lý sẽ mất khả năng nắm bắt tình hình khi các cập nhật dựa vào báo cáo bằng lời nói hoặc các đánh giá đột xuất. Hệ thống CRM cho phép xem xét trực tiếp các hoạt động, sự chậm trễ và mô hình tương tác mà không cần làm gián đoạn công việc thực tế của nhân viên. Hướng dẫn trở nên kịp thời và cụ thể hơn vì nó dựa trên hành vi được quan sát chứ không phải là những giải thích sau khi sự việc đã xảy ra.
Tính liên tục vẫn tồn tại bất chấp sự thay đổi đội ngũ.
Các đội ngũ môi giới bất động sản thường xuyên thay đổi do luân chuyển nhân sự, vắng mặt hoặc phân công lại khu vực. Nếu không có lịch sử được ghi lại, các cuộc hội thoại sẽ bị thiết lập lại khi các môi giới thay đổi. Khi lịch sử được lưu giữ trong hệ thống CRM, các môi giới mới có thể tiếp tục tương tác một cách chính xác, duy trì niềm tin của người mua và ngăn ngừa tổn thất do sự lặp lại hoặc không nhất quán.
Cách chọn phần mềm CRM bất động sản phù hợp cho doanh nghiệp của bạn
Việc lựa chọn phần mềm CRM bất động sản đòi hỏi phải xem xét hiệu suất của nó trong điều kiện làm việc thông thường chứ không chỉ trong những tình huống lý tưởng. Các hệ thống có vẻ hoạt động tốt trong các buổi trình diễn thường thất bại khi phải đối mặt với khối lượng yêu cầu thực tế, thời gian chờ đợi lâu và công việc thực địa.
Thông tin đầu vào truy vấn quyết định độ chính xác của các thông tin tiếp theo.
Thời điểm một yêu cầu được đưa vào hệ thống sẽ định hình mọi thứ diễn ra sau đó. Các cuộc gọi, biểu mẫu trên trang web, chiến dịch và khách hàng đến trực tiếp đều phải được tự động đưa vào một quy trình duy nhất. Khi việc thu thập khách hàng tiềm năng không nhất quán hoặc thủ công, khả năng hiển thị sẽ bị gián đoạn sớm, việc theo dõi sẽ chậm lại và báo cáo trở nên không đáng tin cậy. Những vấn đề này sẽ tích lũy theo thời gian và rất khó khắc phục về sau.
Hoạt động tại hiện trường không nên làm trì hoãn việc cập nhật.
Hầu hết các hoạt động bán hàng có ý nghĩa đều diễn ra bên ngoài bàn làm việc. Các chuyến thăm địa điểm, thảo luận trực tiếp và chia sẻ tài liệu thường diễn ra liên tiếp. Khi hệ thống yêu cầu cập nhật sau đó, trí nhớ sẽ lấp đầy những khoảng trống, và độ chính xác bị ảnh hưởng. Một hệ thống CRM hỗ trợ cập nhật tức thì đảm bảo thông tin được ghi lại phản ánh những gì thực sự đã xảy ra, chứ không phải những gì được nhớ ra sau nhiều giờ.
Việc không hoạt động nên giúp duy trì bối cảnh.
Những khoảng lặng là điều thường thấy trong quá trình quyết định mua bán bất động sản. Người mua thường tạm dừng để thảo luận nội bộ hoặc chờ phê duyệt. Hệ thống cần duy trì đầy đủ bối cảnh trong thời gian không hoạt động để việc tương tác lại phản ánh đúng tiến trình trước đó. Nếu không, các cuộc liên lạc tiếp theo sẽ trở nên lạnh nhạt và thiếu kết nối, ngay cả khi vẫn còn sự quan tâm.
Báo cáo nên giải thích các xu hướng, chứ không chỉ kết quả.
Việc chỉ biết những giao dịch nào đã hoàn tất là chưa đủ để cải thiện hoạt động. Báo cáo cần cho thấy giao dịch bị tạm dừng trong bao lâu, đà phát triển chậm lại ở đâu và mức độ tương tác đã thay đổi như thế nào theo thời gian. Khả năng hiển thị ở cấp độ mô hình này cho phép các nhóm điều chỉnh hành vi thay vì chỉ phản ứng với kết quả.
Vì sao Vtiger CRM là lựa chọn thông minh cho các đội ngũ bất động sản
Vtiger hỗ trợ các hoạt động bất động sản bằng cách tạo điều kiện cho quá trình làm việc diễn ra theo thời gian, địa điểm và kênh khác nhau, thay vì ép buộc nó vào những cấu trúc cứng nhắc.
Các yêu cầu vẫn được tập trung tại một địa điểm duy nhất.
Các yêu cầu về bất động sản đến từ nhiều nguồn khác nhau trong suốt cả ngày. Khi chúng được tập trung lại, thời gian phản hồi sẽ được cải thiện và trách nhiệm được xác định rõ ràng. Việc phân tán thông tin sớm được tránh, giúp bảo vệ sự phối hợp và chất lượng theo dõi sau đó.
Các cuộc thăm viếng và tài liệu luôn được liên kết với nhau.
Việc tham quan thực địa và xem xét tài liệu thường quyết định liệu sự quan tâm có tăng lên hay giảm đi. Khi các chuyến tham quan, tài liệu quảng cáo, phê duyệt và thỏa thuận được liên kết với người mua và bất động sản phù hợp, tác động của chúng đến ý định mua sẽ được thể hiện rõ ràng. Điều này giúp tránh hiểu sai về sự im lặng hoặc do dự.
Sự hợp tác diễn ra trong bối cảnh cụ thể.
Việc bán bất động sản hiếm khi là công việc cá nhân. Các ghi chú nội bộ, cập nhật và làm rõ cần phải gắn liền với cơ hội bán hàng cụ thể. Sự hợp tác theo ngữ cảnh giúp tránh hiểu nhầm khi công việc được chuyển giao giữa các cá nhân hoặc tạm thời bị gián đoạn.
Báo cáo phản ánh hoạt động thực tế.
Khi nỗ lực, sự tham gia và kết quả được thể hiện rõ ràng cùng nhau, các nhóm có thể thấy được công việc chuyển hóa thành kết quả như thế nào. Điều này loại bỏ sự phỏng đoán và hỗ trợ việc lập kế hoạch tốt hơn mà không cần dựa vào các giả định.
