Đơn giản hóa dữ liệu khách hàng và củng cố mối quan hệ

Thiết kế chiến lược CRM

Các tổ chức cần vạch ra một chiến lược CRM để tồn tại trong bối cảnh kinh doanh cạnh tranh hiện nay. Nếu không có phần mềm CRM chuyên dụng, việc quản lý thông tin khách hàng trở nên rất khó khăn đối với các doanh nghiệp và họ có thể khó theo dõi tất cả các điểm tiếp xúc hoặc tương tác.

Các mối quan hệ tuyệt vời không được xây dựng trong một sớm một chiều; thay vào đó, chúng yêu cầu một cách tiếp cận nhất quán và được cá nhân hóa. Chiến lược CRM là một kế hoạch chi tiết giúp các công ty quản lý các tương tác của khách hàng, thu thập dữ liệu liên hệ và theo dõi các mẫu hành vi để cuối cùng cung cấp dịch vụ tốt hơn. Lãnh đạo cao nhất nên truyền đạt chiến lược CRM cho các thành viên trong nhóm để thực hiện các tiêu chuẩn rõ ràng và sử dụng các công cụ công nghệ phù hợp để tăng doanh số bán hàng và doanh thu kinh doanh.

Khi nào cần sử dụng phần mềm CRM?

Các công ty đầu tư vào nền tảng CRM ở các giai đoạn khác nhau trong vòng đời của họ tùy thuộc vào những thách thức họ gặp phải, chức năng họ muốn, mục tiêu họ muốn đạt được, ngân sách, quy mô của công ty, mô hình kinh doanh và các yếu tố khác.

Tuy nhiên, bạn cần một giải pháp CRM nếu bạn gặp phải những vấn đề và hạn chế trong doanh nghiệp của mình -

• Dành nhiều thời gian để cố gắng tìm kiếm dữ liệu về khách hàng hoặc giao dịch.
• Giao dịch trượt qua các vết nứt.
• Tăng trưởng trì trệ.
• Tăng lượng khách hàng.
• Giảm sự hài lòng của khách hàng.
• Giảm đại diện bán hàng hoặc năng suất hỗ trợ khách hàng.
• Tầm nhìn hạn chế về cách hoạt động của nhóm bạn.
• Tài khoản liên tục và xung đột lãnh thổ giữa các thành viên trong nhóm bán hàng của bạn.
• Hợp tác hạn chế giữa các nhóm đối mặt với khách hàng.

Làm thế nào để chọn đúng phần mềm CRM?

Không giống như các công cụ quản lý khách hàng truyền thống, hầu hết các phần mềm CRM hiện đại được tích hợp với chức năng mạnh mẽ. Lựa chọn hệ thống CRM phù hợp không phải là một nhiệm vụ dễ dàng. Các tổ chức cần đánh giá các yêu cầu kinh doanh của họ, xem xét thị trường và sau đó quyết định lựa chọn phù hợp nhất. Dưới đây là một số yếu tố chính cần xem xét khi chọn phần mềm CRM cho doanh nghiệp của bạn:

• Triển khai CRM (Trên đám mây hoặc Premise)
• Tính năng và chức năng
• Tích hợp của bên thứ ba
• Hỗ trợ khách hàng
• Bảo mật
• khả năng mở rộng
• Hiệu quả chi phí
• Tùy biến
• Người dùng thân thiện

Phần mềm CRM đóng một vai trò thiết yếu trong bối cảnh kinh doanh cạnh tranh hiện nay. Đầu tư vào giải pháp CRM phù hợp sẽ mang lại lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp của bạn và giúp bạn nắm bắt được cơ sở khách hàng trung thành. Đảm bảo nghiên cứu tốt, xem xét tất cả các biến thể thị trường và chọn hệ thống CRM phù hợp nhất cho các yêu cầu kinh doanh của bạn.

Lựa chọn CRM phù hợp điều đó phù hợp nhất với doanh nghiệp của bạn đang gặp nhiều thách thức. Đây là lý do tại sao chúng tôi đã tạo một tài liệu toàn diện, hãy tải xuống sách điện tử miễn phí của chúng tôi Hướng dẫn người mua CRM.