Quyền truy cập hỗ trợ cao cấp

Công ty của bạn sẽ có quyền truy cập vào tính khả dụng nâng cao của Kênh hỗ trợ với thời gian SLA giảm được bao gồm trong số các lợi ích sau:

• Hỗ trợ qua email (Thứ Hai-Thứ Bảy)
• Hỗ trợ qua điện thoại và trò chuyện (Thứ Hai-Thứ Bảy)
• Trình quản lý tài khoản chuyên dụng để chuyển trường hợp.
• Ma trận nâng cao để hỗ trợ các ngày trong tuần và cuối tuần. Số báo cáo/địa chỉ email sẽ được cung cấp để sử dụng nếu bạn không nhận được hỗ trợ kịp thời.

Kiểm tra tính khả dụng của hỗ trợ nâng cao

Chuyên dụng quản lý tài khoản

Được tiếp cận với các chuyên gia của chúng tôi, những người sẽ làm việc với bạn để đáp ứng các mục tiêu kinh doanh và tối đa hóa việc áp dụng.

• Gặp gỡ Người quản lý tài khoản của bạn mỗi tháng một lần trong tối đa hai giờ để thảo luận về các trở ngại và mọi trường hợp sử dụng mới cùng với báo cáo sử dụng hàng tháng về cách người dùng đang sử dụng các tính năng khác nhau trong phiên bản CRM của bạn.
• Người quản lý tài khoản của bạn sẽ mời các Chuyên gia về vấn đề chủ đề (SME) khác nếu cần để cung cấp hướng dẫn cho các lĩnh vực cụ thể của sản phẩm (ví dụ: Chiến dịch email, Quản lý khoảng không quảng cáo, v.v.). Các doanh nghiệp vừa và nhỏ từ nhóm của chúng tôi sẽ đảm bảo bạn nhận được hướng dẫn tốt nhất có thể về các tính năng khác nhau trong CRM.
• Người quản lý tài khoản của bạn sẽ làm việc ở chế độ nền với nhóm dịch vụ khách hàng để giúp đẩy nhanh và giải quyết mọi thắc mắc còn tồn đọng.
• Bạn sẽ được tham quan các tính năng mới trong cuộc họp hàng tháng.