Aurik + Vtiger CRM

Công ty

Aurik là một công cụ tăng tốc kinh doanh làm việc với các chủ doanh nghiệp và khách hàng doanh nghiệp để cải thiện hiệu suất kinh doanh và nhà cung cấp thông qua đổi mới, phát triển kinh doanh và tạo cơ hội. Được thành lập tại 2001, Aurik đã phát triển một cách ấn tượng với mức tăng trưởng y-on-y vượt quá 200% trong những năm qua 4 và đứng đầu trong không gian thị trường của họ. Aurik sử dụng vượt quá số người 150, bao gồm cả cố vấn và người hỗ trợ, những người đã hỗ trợ hơn một nghìn doanh nghiệp vừa và nhỏ kể từ khi thành lập.

Thách thức

Tại bất kỳ thời điểm nào, Aurik làm việc với khoảng các khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ 350. Trong suốt nhiều tháng 6, các cố vấn và người hỗ trợ làm việc cho Aurik thường tổ chức các cuộc gặp mặt trực tiếp với 7000 với khách hàng của họ. Ngay từ những ngày đầu tiên, Aurik đã biết rằng nó cần một công cụ để theo dõi tiến độ và tạo báo cáo về các dự án để tạo thuận lợi cho quá trình chuyển giao giữa các thành viên trong nhóm. Khi Carien Engelbrecht, Giám đốc điều hành tại Aurik, đang tìm kiếm một giải pháp mà nhà cung cấp CNTT của cô tại thời điểm đó đã đề xuất Salesforce. Tôi đã nhìn vào Salesforce và tôi ghét điều đó, anh nói Carien. Đây là quá phức tạp. Tôi muốn có một hệ thống CRM cung cấp nhiều chức năng hơn những gì một CRM bình thường làm nhưng vẫn dễ sử dụng.

Giải pháp: Vtiger CRM

Ngoài việc quản lý dự án tích hợp, báo cáo và quản lý trường hợp mạnh mẽ với SLA mạnh mẽ, Aurik đã chọn Vtiger một phần để dễ dàng chấp nhận. Đối với tôi, điều làm nên sự khác biệt là khả năng tự cấu hình của Vtiger để làm việc cho Aurik, Carien nói. Cách mà chúng ta có thể cấu hình Vtiger thực sự đơn giản. Và vì sự đơn giản này, chúng tôi đã có thể xây dựng một công cụ thực sự hiệu quả với chúng tôi.

Mọi người ở Aurik mở Vtiger ngay cả trước khi họ mở Outlook

Một ngày điển hình tại Aurik bắt đầu bằng việc nhân viên đăng nhập vào Vtiger. Hàng ngày, điều đầu tiên tôi nhìn vào là bảng điều khiển. Bảng điều khiển của Vtiger cung cấp cho Carien một ảnh chụp nhanh chính xác về những gì đang diễn ra trong các đội khác nhau của cô. Cô có quyền truy cập nhanh vào trạng thái nhiệm vụ dự án, vé và trường hợp đang chờ xử lý - điều đó ảnh hưởng trực tiếp đến dòng chảy của doanh nghiệp. Khi tôi nhìn vào bảng điều khiển, tôi đang cố gắng xem vấn đề ở đâu. Hãy để tôi giải thích. Chúng tôi sử dụng vé rộng rãi - mọi người ở Aurik đều được sử dụng và nhận được vé. Nhóm lập lịch trình lên lịch họp giữa khách hàng và người hỗ trợ của chúng tôi được bán vé bất cứ khi nào khách hàng hoặc người điều phối hủy bỏ. Tôi xem khối lượng vé ngồi với các lịch trình khác nhau từ bảng điều khiển. Nếu tôi phát hiện ra một lịch trình với rất nhiều vé chưa được giải quyết, tôi biết có một vấn đề. Điều đó có nghĩa là, bảng điều khiển giúp tôi xác định xem có ai đó không đối phó vì một số lý do để tôi có thể giúp họ đào tạo hoặc phân phối lại khối lượng công việc để doanh nghiệp hoạt động trơn tru.

Aurik sử dụng Vé trong hai bối cảnh. Đầu tiên là bán vé của các thành viên nhóm lập lịch khi khách hàng hoặc người hỗ trợ hủy bỏ. Trong bối cảnh thứ hai, những người hỗ trợ được bán vé khi các doanh nhân họ làm việc với việc giương cờ đỏ. Người tạo điều kiện làm việc với các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Bởi vì chúng tôi là một người tăng tốc kinh doanh, chúng tôi cần biết khi nào một khách hàng doanh nghiệp nhỏ gặp rắc rối. Thông qua vé, các thành viên trong nhóm có thể thu hút sự chú ý đến các vấn đề kinh doanh để chúng tôi có thể cung cấp hỗ trợ nhanh chóng. Vì vậy, khi tôi bật Vtiger, bảng điều khiển ngay lập tức cho tôi cảm giác về nhiệt độ của doanh nghiệp.

Aurik không thể làm việc theo cách mà không có nhiệm vụ và báo cáo dự án

Từ quan điểm quản lý, bảng điều khiển cho tôi thấy khối lượng của các nhiệm vụ dự án bắt đầu và kết thúc trong một tháng. Điều đó cho tôi một dấu hiệu ngay lập tức về ngưỡng năng lực của tôi và giúp tôi cân bằng và quản lý năng lực trong tương lai. Giáo dục

Mỗi khách hàng được đăng ký vào một Chương trình tùy chỉnh bao gồm một số lượng lớn các hoạt động riêng biệt (nhiệm vụ dự án). Trước khi sử dụng Vtiger, Aurik rất khó theo dõi các nhiệm vụ của dự án. Theo dõi tiến độ trong các nhiệm vụ dự án là rất quan trọng để Aurik hoạt động thành công. Chúng tôi xây dựng doanh nghiệp của chúng tôi từ Vtiger trở lên. Lợi ích lớn nhất từ ​​Vtiger là tôi có thể theo dõi chúng tôi đang ở đâu trong một chương trình dành cho khách hàng. Chúng tôi có thể biết ai đang đi đúng hướng và ai bị tụt lại phía sau.

Vtiger đã giúp chúng tôi cải thiện thời gian quay vòng của chúng tôi lên lịch trình khách hàng của chúng tôi đến các cố vấn

Khi Aurik bắt đầu sử dụng các trường hợp vào tháng Tư, có rất nhiều vi phạm và ngày nay họ không có một vi phạm nào.

Khi một khách hàng mới bắt đầu làm việc với chúng tôi, chúng tôi phải lên lịch cho họ nhanh chóng. Trước khi Vtiger giới thiệu mô-đun trường hợp, chúng tôi đã phải vật lộn với thời gian quay vòng. Với mô-đun Case của Vtiger, chúng tôi có thể định cấu hình các trường hợp và tạo quy trình công việc sẽ chuyển máy khách từ giai đoạn này sang giai đoạn tiếp theo mà không có bất kỳ sự chậm trễ nào. Chúng tôi thiết lập SLA và đo hiệu suất so với SLA. Các thành viên trong nhóm của tôi bây giờ có thể thấy trong khung thời gian họ phải hoàn thành công việc. Cho đến khi chúng tôi có tầm nhìn này về hiệu suất của đội chúng tôi, tất cả chỉ là phỏng đoán.