Baires + Vtiger CRM

Giới thiệu về Baires

Baires cung cấp các giải pháp không thể thiếu trong các thiết bị phòng thí nghiệm cho giáo dục, công nghiệp, y tế và hình sự. Được thành lập tại 2000, công ty đại diện cho các nhà sản xuất châu Âu độc quyền chuyên về xây dựng các thiết bị phòng thí nghiệm chất lượng cao và chính xác. Nó cũng chứa các chuyên gia và chuyên gia có trình độ cao, người có hơn một thập kỷ kinh nghiệm về công nghệ để đổi mới thiết bị và sản phẩm cho các phòng thí nghiệm.

Thách thức

Khi việc kinh doanh phát triển, Baires cần một hệ thống CRM hiệu quả để hợp lý hóa toàn bộ quy trình bán hàng và hỗ trợ. Jose Luis Pellegrino, tổng giám đốc của công ty kể lại thử thách đã dùng 5 ứng dụng khác nhau - MS Word, MS Excel, MS Access, Outlook và Acrobat reader - để tạo và gửi báo giá cho khách hàng. Việc sử dụng các hệ thống khác nhau này đã dẫn đến quá trình bán hàng không hiệu quả và làm giảm năng suất của đội. Đây là khi Jose quyết định đi tìm một hệ thống CRM.

Giải pháp

Baires bắt đầu hành trình CRM của mình với giải pháp Nguồn mở của Vtiger và sau đó chuyển sang phiên bản đám mây để có thể tùy chỉnh và hỗ trợ nhiều hơn. Jose giải thích, khi tôi bắt đầu đánh giá giải pháp CRM cho doanh nghiệp của mình, tôi đã dành 5 để 6 tháng so sánh các phần mềm. Hầu hết các CRM đều đắt tiền và có khả năng tùy biến hạn chế. Vtiger là CRM duy nhất đáp ứng tất cả các yêu cầu kinh doanh của tôi. Sau khi sử dụng mã nguồn mở Vtiger trong một vài năm, nhóm đã chuyển sang phiên bản đám mây. Ông tiếp tục, phiên bản đám mây của Vtiger cung cấp nhiều tính năng, khả năng tùy biến và hỗ trợ khách hàng. Đây là những lý do chính để chúng tôi chuyển từ nguồn mở sang đám mây.

Vtiger hợp lý hóa quy trình kinh doanh của Baires

Baires sử dụng Vtiger để hợp lý hóa hoạt động giữa các nhóm bán hàng, hỗ trợ và dịch vụ tại hiện trường. Jose Vtiger hoạt động như một trung tâm cho tất cả các khách hàng của tôi phải đối mặt với đội bóng, Jose nói Jose. Đội ngũ bán hàng của tôi tập hợp các yêu cầu từ khách hàng và sử dụng Vtiger để chuẩn bị và gửi báo giá cho khách hàng. Sau khi nhận được đơn đặt hàng, nhóm dịch vụ của chúng tôi tạo đơn đặt hàng công việc tại Vtiger để nhóm dịch vụ hiện trường của chúng tôi ghé thăm trang web của khách hàng và cài đặt các thiết bị cần thiết. Đại lý dịch vụ tại hiện trường sử dụng ứng dụng di động để nhận phòng và trả phòng tại địa điểm của khách hàng. Sau khi thiết bị được lắp đặt, các chuyên gia có tay nghề cao tại Biares tiến hành một buổi đào tạo cho khách hàng và sau đó bắt đầu thời gian bảo hành cho thiết bị. Anh ấy tiếp tục, chúng tôi tạo hợp đồng dịch vụ tại Vtiger để theo dõi các dịch vụ bảo trì hàng năm. Và khi khách hàng của chúng tôi viết thư cho chúng tôi về bất kỳ vấn đề nào, một trường hợp được tạo tự động trong Vtiger và một trong những đại lý dịch vụ tại hiện trường của chúng tôi được thông báo. để cung cấp trải nghiệm khách hàng tốt nhất.

Báo cáo tùy chỉnh tăng trưởng doanh số nhiên liệu

Với các báo cáo và biểu đồ tùy chỉnh của Vtiger, HackerEarth có cái nhìn sâu sắc về các phần chính trong hoạt động kinh doanh của mình. Cách thức Vtiger cho phép chúng tôi tạo các báo cáo tùy chỉnh là không thể tin được. Tôi có thể cắt và xé bất kỳ dữ liệu CRM nào để tạo báo cáo để hiểu rõ hơn về hoạt động và hiệu suất của nhóm bán hàng của mình. Những báo cáo này mang lại sự khách quan và minh bạch trong bán hàng giúp tôi chuẩn bị cho đội ngũ bán hàng của mình theo cách tốt nhất để giành được nhiều giao dịch hơn. Tôi bắt đầu tuần của mình bằng cách xem xét báo cáo cơ hội để phân tích số tiền chúng tôi có thể mang lại trong tuần đó và xác định bất kỳ trình chặn nào.

Khả năng tùy biến của Vtiger cho phép nhóm Baires nắm bắt thông tin bổ sung

Khả năng của Vtiger cho phép các doanh nghiệp lưu trữ và sử dụng nhiều loại thông tin hơn các liên hệ, giao dịch và chiến dịch tiêu chuẩn giúp Baires khai thác được nhiều hơn từ CRM. Vì vì Vtiger cho chúng tôi khả năng tạo các mô-đun của riêng mình để nắm bắt thông tin bổ sung, chúng tôi có thể tiết kiệm thời gian và tiền dành cho một ứng dụng bên ngoài. Ví dụ: Chúng tôi đã tạo một mô-đun tùy chỉnh để theo dõi tất cả các chi phí cho các đại lý dịch vụ hiện trường của chúng tôi trong CRM. Và tất cả các hồ sơ liên quan được đính kèm với chi phí. Điều này làm cho quá trình hoàn trả nhanh chóng và dễ dàng. Chúng tôi đã tạo thêm một vài mô-đun để theo dõi sự sẵn có của nguồn nhân lực và ủy quyền cho các chuyến đi của đại lý trong nước.

Việc sử dụng dễ dàng của Vtiger khiến người dùng lên máy bay dễ dàng

Việc áp dụng người dùng là rất quan trọng cho sự thành công của bất kỳ triển khai CRM nào và việc sử dụng dễ dàng có thể thúc đẩy việc áp dụng CRM. Vtiger là một CRM trực quan. Đội của tôi đã hoạt động trong vòng một hoặc hai tháng. Bây giờ toàn bộ đội ngũ của tôi yêu thích sử dụng Vtiger hàng ngày. Trước khi sử dụng Vtiger, nhóm đã dựa vào các ghi chú trên giấy, sau đó và một số công cụ khác nhau để hoàn thành công việc. Điều này tỏ ra không hiệu quả. Nhưng bây giờ, Vtiger giúp nhóm làm việc hiệu quả hơn.