Breezway + Vtiger CRM

Giới thiệu về công ty

Breezway là một công ty sản xuất cơ sở hạ tầng 85 năm tuổi với sự hiện diện trên toàn cầu. Họ xây dựng các cửa sổ Louvre tiết kiệm năng lượng và tuân theo các tiêu chuẩn quốc tế.

Những thách thức

Breezway thiết kế và sản xuất cửa sổ louvre cho các tòa nhà thương mại và dân cư. Hoạt động với mô hình bán hàng phi tập trung, trụ sở chính tại Brisbane Úc cách xa các văn phòng bán hàng tại Úc, Malaysia và Hawaii. Với chu kỳ bán hàng được duy trì bởi các nhân viên bán hàng trong lĩnh vực trên khắp các khu vực khác nhau và thiếu hệ thống thông tin tập trung, công việc thường bị trì hoãn vì các nhóm bán hàng cần liên tục điều chỉnh tiến độ của từng giao dịch với trụ sở trước khi bắt đầu. Điều này thường được thực hiện thủ công và dẫn đến sự không thống nhất về thông tin và không thể nhanh chóng tạo báo giá và xử lý đơn đặt hàng.

Yêu cầu

• Truy cập toàn cầu
• Dễ duy trì liên lạc và tương tác
• Quản lý vé
• Quản lý đường ống bán hàng

Giải pháp: Vtiger CRM theo yêu cầu

Với Vtiger CRM theo yêu cầu, đội ngũ bán hàng của Breezway hiện lưu trữ và duy trì tất cả thông tin và tương tác của khách hàng trong Vtiger, cho phép dễ dàng truy cập vào các tài liệu liên quan đến khách hàng như báo giá và đơn đặt hàng. Breezway cũng xử lý các yêu cầu dịch vụ khách hàng thông qua hệ thống quản lý vé của Vtiger, cải thiện sự phối hợp nội bộ và tăng tốc độ giải quyết vấn đề. Với Vtiger, Breezway đã vượt lên về doanh số YoY.

Vtiger One View cho chế độ xem khách hàng 360 độ

Vtiger One View cho phép Breezway xem nhanh các thông tin liên quan và mới nhất về một thỏa thuận trên một màn hình. Chế độ xem khách hàng thống nhất cung cấp dữ liệu về người liên hệ chịu trách nhiệm kết thúc giao dịch, tổ chức mà giao dịch thuộc về và tất cả các tài liệu lịch sử, báo giá và dự án.

Các phân tích mạnh mẽ như Điểm giao dịch, Ngày kết thúc dự đoán, Điểm tương tác, Điểm tình cảm và bản tóm tắt tất cả các điểm tiếp xúc trong mô-đun Giao dịch đã giúp kết thúc giao dịch nhanh hơn bao giờ hết.

Một lần xem trong mô-đun Trường hợp cung cấp thông tin chính xác liên quan đến vé và giúp các đại lý giải quyết các trường hợp nhanh hơn. Các chỉ số như trạng thái SLA, ngày đến hạn phản hồi đầu tiên, ngày đến hạn giải quyết, v.v., đã giúp Breezway nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

Lợi ích

• 25% tăng năng suất bán hàng
• Tăng trưởng doanh số YoY
• Giải quyết nhanh hơn các vấn đề của khách hàng
• Quy trình kinh doanh hợp nhất và tự động
• Tầm nhìn rộng hơn và quản lý các giao dịch và vấn đề trên toàn doanh nghiệp

ĐỌC TRƯỜNG HỢP ĐẦY ĐỦ