Breezway + Vtiger CRM

TL; DR Tóm tắt

• Về công ty: Breezway là nhà sản xuất cửa sổ chớp của Úc có lịch sử 85 năm, có trụ sở chính tại Brisbane, Úc, và hoạt động tại Malaysia và Hawaii.
• Thử thách: Bán hàng phi tập trung, dữ liệu phân mảnh, quy trình thủ công, tạo báo giá chậm trễ, giảm sự phối hợp, cộng tác và hiệu quả.
• Giải pháp tất cả trong một: Vtiger CRM tập trung dữ liệu khách hàng, tự động hóa quy trình làm việc thông qua Process Designer và Approvals.
• Các mô-đun được sử dụng: Danh bạ, Tổ chức, Khách hàng tiềm năng, Giao dịch, Trường hợp, mô-đun tùy chỉnh, Trình thiết kế quy trình, Phê duyệt, Quy trình làm việc, Sync Connector BCI (được xây dựng cho họ), Tiện ích bổ sung mục tiêu và Dự báo và hạn ngạch
• Sự hài lòng của người dùng: Breezway chứng kiến ​​năng suất tăng 60% thông qua quy trình làm việc hợp lý, dữ liệu chính xác và tạo báo giá nhanh hơn, từ đó cải thiện hiệu quả tổng thể.

Giới thiệu về công ty

Breezway là một công ty sản xuất 85 năm tuổi chuyên về cửa sổ lá sách cho các tòa nhà thương mại và dân dụng. Công ty được công nhận về hiệu quả năng lượng và tuân thủ các tiêu chuẩn quốc tế. Với trụ sở chính tại Brisbane, Úc, công ty có các văn phòng kinh doanh trên khắp Úc, Malaysia và Hawaii.

Những thách thức

Breezway đã phải đối mặt với nhiều thách thức trước khi tìm thấy Vtiger CRM. Họ là

• Bán hàng phi tập trung: Chu trình bán hàng được xử lý bởi nhiều người ở nhiều khu vực khác nhau, khiến việc phối hợp và cộng tác trở nên cực kỳ khó khăn.
• Thông tin rải rác: Tổ chức đã ghi lại dữ liệu khách hàng trong nhật ký giấy và bảng tính Excel, khiến nhóm khó có thể truy cập thông tin chính xác và cập nhật. 
• Quy trình thủ công: Họ phụ thuộc rất nhiều vào các thao tác thủ công, làm tăng nguy cơ mắc lỗi của con người. 
• Tạo trích dẫn chậm: Việc tạo báo giá và đơn đặt hàng rất tốn thời gian, ảnh hưởng đến hiệu quả làm việc của nhóm và khả năng phản hồi khách hàng.

Giải pháp

Breezway đã chọn Vtiger CRM để giải quyết những thách thức này. Giải pháp bao gồm:

• Nền tảng CRM tập trung: Vtiger đã hợp nhất dữ liệu khách hàng của Breezway, cho phép dễ dàng truy cập vào các tài liệu liên quan đến khách hàng như báo giá và đơn đặt hàng.
• Trình thiết kế quy trình và luồng công việc: Sử dụng Process Designer của Vtiger, Breezway tự động hóa các quy trình kinh doanh thông qua quy trình làm việc có thể tùy chỉnh. 
• Cấu hình phê duyệt: Vtiger's Approvals đã đơn giản hóa quy trình phê duyệt báo giá bằng cách thiết lập các quy tắc và tiêu chí. 

Kết quả và lợi ích

Sau khi áp dụng Vtiger CRM, Breezway đã chứng kiến ​​nhiều cải tiến:

• Tăng năng suất: Năng suất bán hàng tăng 60% nhờ quy trình làm việc tự động, dữ liệu hợp nhất và bảng thông tin tốt hơn.
• Tạo báo giá nhanh: Với quy trình làm việc tùy chỉnh và phê duyệt tự động, việc tạo báo giá và đơn đặt hàng trở nên nhanh hơn và đáng tin cậy hơn.
• Phân tích tốt hơn: Tổ chức đã chuyển từ dữ liệu rời rạc sang hệ thống mà trong đó bảng thông tin và báo cáo cung cấp một nguồn thông tin duy nhất.

Sự sẵn sàng trong tương lai

• Breezway đã bày tỏ sự quan tâm đến việc khám phá AI trong Vtiger để cải thiện hoạt động kinh doanh.
• Breezway có kế hoạch tích hợp Vtiger CRM với SAP để đồng bộ hóa dữ liệu sản phẩm và báo giá.

Kết luận

Việc Breezway chuyển đổi sang Vtiger CRM cho thấy một nền tảng CRM mạnh mẽ có thể giải quyết những thách thức vận hành lâu dài. Bằng cách tập trung dữ liệu và tự động hóa quy trình làm việc, Breezway đã đạt được năng suất, tính minh bạch và khả năng phản hồi cao hơn 60%.