Cercal + Vtiger CRM

TL; DR Tóm tắt

Tổng quan về công ty:

• Tập đoàn Cercal là một công ty Chile được biết đến với những đóng góp cho ngành dược phẩm, công nghệ sinh học, hóa học lâm sàng, mỹ phẩm, thực phẩm và các sản phẩm được quản lý.

Thách thức:

• Các vấn đề của khách hàng đã được giải quyết thông qua email, cuộc gặp mặt hoặc cuộc gọi mà không có bản ghi thích hợp do thiếu cơ sở vật chất.

Tích hợp và tùy chỉnh:

• Vtiger CRM trở thành trung tâm kiểm soát mọi hoạt động thông qua quy trình từng bước.
• Các mô-đun tùy chỉnh được tạo với sự trợ giúp của nhóm Hỗ trợ Vtiger, cho phép kiểm soát và triển khai các dịch vụ và thiết bị.

Dễ dàng xác định thiết bị và dịch vụ:

• Các mô-đun Vtiger CRM tùy chỉnh giúp xác định thiết bị dễ dàng hơn và hiểu dịch vụ nào được thực hiện cho các khách hàng cụ thể.

Triển khai toàn công ty:

• Vtiger CRM đóng vai trò là công cụ trung tâm cho tất cả các bộ phận, bao gồm các bộ phận tiếp thị, quản lý thương mại, QA, tài chính và vận hành sản xuất.

Tự động hóa và triển khai hoàn toàn:

• Vtiger CRM đã được triển khai với các mô-đun dành riêng cho tự động hóa như quy trình công việc và mô-đun quy trình được sử dụng để đáp ứng các yêu cầu kinh doanh cụ thể.

Các mô-đun được sử dụng:

• Cercal đã triển khai Vtiger CRM theo quy trình từng bước, trong đó họ sử dụng các mô-đun Dự án, Đơn đặt hàng và Hóa đơn. Các mô-đun CRM tùy chỉnh cũng được sử dụng để đáp ứng các yêu cầu cụ thể.

Giới thiệu về công ty

Tập đoàn Cercal, có trụ sở tại Chile, đóng vai trò nổi bật trong ngành dược phẩm, công nghệ sinh học, hóa học lâm sàng, mỹ phẩm, thực phẩm và các sản phẩm được quản lý.

Được công nhận vì cam kết kiên định về chất lượng và sự đổi mới, công ty đã đặt mục tiêu thay đổi nhận thức của Châu Mỹ Latinh về các tiêu chuẩn ngành. Sứ mệnh cốt lõi của họ là cung cấp các giải pháp chuyên biệt không chỉ đáp ứng mà còn vượt qua các yêu cầu quy định, thiết lập chuẩn mực cho các tiêu chuẩn cao nhất trong khu vực.

Trong cuộc khám phá gần đây về động lực hoạt động của Cercal, chúng tôi đã trò chuyện với Miguel Angel Ortiz Pineda, Điều phối viên Chiến lược tại Cercal. Nghiên cứu điển hình này mở ra những hiểu biết sâu sắc vô giá được chia sẻ bởi Miguel, làm sáng tỏ cách Cercal khai thác sức mạnh của Vtiger CRM để cách mạng hóa mối quan hệ khách hàng và hợp lý hóa các quy trình làm việc phức tạp.

Thách thức

Trước đây, các vấn đề và mối quan ngại của khách hàng được giải quyết thông qua các phương tiện truyền thống như email, gặp mặt hoặc gọi điện. Thật không may, những tương tác này thiếu cơ chế ghi lại có hệ thống, dẫn đến thiếu dữ liệu đáng kể.

Ngay từ đầu, Giám đốc điều hành của Cercal đã tích cực tìm kiếm một nền tảng có khả năng tạo điều kiện thuận lợi cho việc kiểm soát và quản lý hiệu quả cơ sở dữ liệu khách hàng. Hành trình tìm kiếm một giải pháp mạnh mẽ này được thúc đẩy bởi đề xuất từ ​​một nhà cung cấp lâu năm trong bộ phận tiếp thị của họ, người đã ủng hộ việc sử dụng Vtiger CRM.

Cercal đã nắm bắt sáng kiến ​​để hiểu và khai thác các khả năng của phần mềm một cách toàn diện. Cách tiếp cận chủ động này đánh dấu sự khởi đầu của một hành trình chuyển đổi nhằm tối ưu hóa quy trình hoạt động của họ.

Giải pháp: Vtiger CRM làm trung tâm trung tâm

Trong một động thái chiến lược, Cercal đã áp dụng quy trình từng bước để thiết lập Vtiger CRM làm trung tâm điều khiển trung tâm cho mọi hoạt động của họ. Điều này bao gồm một loạt các chức năng, từ quy trình bán hàng và yêu cầu sản xuất đến quản lý cơ sở dữ liệu khách hàng và lập hoá đơn. Cơ chế kiểm soát tập trung cho phép Cercal đạt được mức hiệu quả hoạt động và sự gắn kết cao hơn.

Có sự gia tăng đáng chú ý trong việc xác định, ghi chép và theo dõi các trường hợp của khách hàng. Điều này dẫn đến sự cải thiện đáng kể về thời gian giải quyết, một yếu tố quan trọng để duy trì sự hài lòng của khách hàng. Miguel nhấn mạnh rằng nhiều vấn đề trước đây bị công ty bỏ qua, giờ đây không chỉ được nhận ra mà còn được giải quyết kịp thời.

Tận dụng sự hỗ trợ của nhóm Vtiger, Cercal đã tiến hành tùy chỉnh các mô-đun Vtiger CRM để điều chỉnh chúng theo nhu cầu cụ thể của họ. Các mô-đun tùy chỉnh này đóng vai trò then chốt trong việc kiểm soát và triển khai các dịch vụ và thiết bị của Cercal. Việc tùy chỉnh này tạo điều kiện thuận lợi cho quy trình nhận dạng hợp lý cho thiết bị và làm rõ việc thực hiện dịch vụ cho từng khách hàng, góp phần tạo nên quy trình vận hành có mục tiêu và hiệu quả hơn.

Kết luận

Vtiger CRM hoạt động như nền tảng kiểm soát hoạt động tại Cercal, được tích hợp liền mạch vào cơ cấu của tất cả các bộ phận của công ty. Miguel nhấn mạnh vai trò quan trọng của Vtiger CRM trong Cercal, nêu bật việc triển khai 100% của nó trên toàn tổ chức. Sự tích hợp chiến lược này mở rộng trên các lĩnh vực chính như tiếp thị, quản lý thương mại, đảm bảo chất lượng (QA), hoạt động tài chính và hoạt động sản xuất.