Tập đoàn Công nghệ Thành phố + Vtiger CRM

TL; DR Tóm tắt

• Tổng quan về công ty: City Technology Group là một công ty có trụ sở tại Houston cung cấp dịch vụ mạng, CNTT và điện toán đám mây hỗ trợ khách hàng 24x7.  
• Thử thách: Các hệ thống Tự động hóa dịch vụ chuyên nghiệp (PSA) đã qua sử dụng có những hạn chế riêng. Nó cũng quá phức tạp và ít thân thiện với người dùng. Hệ thống yêu cầu tùy chỉnh thường xuyên và giá thành cao. 
• Giải pháp tất cả trong một: Vtiger CRM được triển khai như một giải pháp quản lý và hỗ trợ khách hàng. Nó hoạt động như một giải pháp tất cả trong một, đơn giản hóa quy trình kinh doanh thông qua quản lý dữ liệu quan hệ.
• Sự hài lòng của người dùng: Nền tảng thân thiện với người dùng của Vtiger CRM đã nâng cao sự hài lòng của nhân viên tại City Technology Group. Phản hồi tích cực của họ nêu bật sự thành công của Vtiger CRM trong việc hỗ trợ và quản lý mối quan hệ khách hàng. 
• Tiếp tục học tập và tối ưu hóa: Công ty luôn nỗ lực tìm hiểu và tận dụng toàn bộ khả năng của Vtiger CRM để hợp lý hóa các quy trình kinh doanh.

Về Chúng tôi

City Technology Group là một công ty định hướng dịch vụ có trụ sở tại Houston, Texas, chuyên hỗ trợ khách hàng 24x7 về các giải pháp CNTT, mạng và điện toán đám mây. Nhiệm vụ của họ bao gồm:

• Cung cấp các giải pháp CNTT chất lượng cao cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ nhằm cạnh tranh mạnh mẽ với các đối thủ lớn. 
• Để quản lý hiệu quả dữ liệu khách hàng để duy trì hoạt động kinh doanh. 
• Để thúc đẩy một môi trường phản ánh sự phát triển kinh doanh thông qua đổi mới công nghệ.

Thách thức

Tập đoàn Công nghệ Thành phố trước đó đã sử dụng hệ thống Tự động hóa Dịch vụ Chuyên nghiệp (PSA). Mặc dù nó có những ưu điểm riêng nhưng nhược điểm thì rất nhiều. Đầu tiên, những hệ thống này có giá cao, khiến tổ chức gặp khó khăn trong việc quản lý chi phí của mình. Giao diện của các nền tảng này rất phức tạp và ít thân thiện với người dùng, điều này đã ảnh hưởng đến công việc hàng ngày của nhóm. Hơn nữa, việc tùy chỉnh các hệ thống này để phù hợp với yêu cầu kinh doanh tiêu tốn rất nhiều thời gian. 

Điều này khiến công ty phải tìm kiếm một giải pháp lấy người dùng làm trung tâm hơn để giải quyết sự phức tạp trong hệ thống của họ, điều này cuối cùng có thể cải thiện hiệu quả hoạt động của họ. 

Giải pháp: Triển khai Vtiger CRM như một giải pháp chiến lược 

Nhu cầu về một giải pháp hợp lý hơn đã dẫn đến việc triển khai chiến lược Vtiger CRM tại City Technology Group. Chức năng tất cả trong một đặc biệt của CRM đóng vai trò quan trọng vì nó thiết lập một khuôn khổ quan hệ và đơn giản hóa bản chất kinh doanh của họ. Nghĩa là, các quy trình kinh doanh được sắp xếp hợp lý đã loại bỏ nhu cầu sử dụng nhiều hệ thống.

Kết luận

Nhóm tại City Technology Group bày tỏ sự hài lòng về trải nghiệm của họ với Vtiger CRM, điều này khiến nó trở thành một giải pháp thành công cho công ty.

Tóm lại, City Technology Group đã vượt qua những thách thức của mình khi áp dụng Vtiger CRM. Nhóm của họ tiếp tục nỗ lực tìm hiểu các chức năng bổ sung của công cụ này, chẳng hạn như bán hàng và báo giá. Trong tương lai, công ty cam kết hiểu đầy đủ và tận dụng các khả năng của Vtiger CRM để tối ưu hóa và hợp lý hóa các quy trình kinh doanh của mình.