CÔNG NGHIỆP
Da liễu thẩm mỹ
ĐỊA ĐIỂM
Medellin, Colombia
LỢI ÍCH
- Hiểu rõ hơn về các giao dịch mua và nhu cầu.
- Phân khúc và nhắm mục tiêu các đối tượng cụ thể.
- Quy trình được tinh chỉnh và xác định để giải quyết các vấn đề của khách hàng.
TÍNH NĂNG YÊU THÍCH
Giới thiệu về công ty
Dermatológica là một công ty da liễu đang phát triển và lớn mạnh có trụ sở tại Medellin, Colombia, chuyên về tất cả các phương pháp điều trị thẩm mỹ, mỹ phẩm và bệnh về da. Họ cung cấp một loạt các phương pháp điều trị và thủ thuật sử dụng thiết bị hiện đại. Họ cũng có hơn 15 chuyên gia là các chuyên gia y tế được công nhận trong nước và quốc tế về da liễu và thẩm mỹ. Hiện tại, họ có sáu phòng khám và tám cửa hàng thuốc trên khắp Colombia và một hiệu thuốc trực tuyến nữa. Với sự phát triển không ngừng của mình, họ cũng đang mong muốn mở rộng địa điểm kinh doanh trong tương lai gần.
Chúng tôi rất vui được phỏng vấn Gloria Patricia, Tổng Giám đốc của Dermatológica và Maria Clara, Giám đốc Tiếp thị, để tìm hiểu thêm về một số thách thức mà Dermatológica phải đối mặt trước khi triển khai Vtiger CRM và cách Vtiger đã giúp giải quyết một số thách thức này.
Những thách thức
Kể từ ngày đầu tiên, tăng trưởng và duy trì làn da đã được đặt lên hàng đầu trong chương trình nghị sự của Dermatológica. Trước khi triển khai Vtiger CRM, họ cũng giống như nhiều công ty, chủ yếu sử dụng bảng tính để quản lý tất cả dữ liệu của công ty họ. Điều này khiến việc hoàn thành hai mục tiêu chính của họ trở nên khó khăn:
- Để có khả năng nhanh chóng phân khúc và nhắm mục tiêu các đối tượng cụ thể cho các chiến dịch tiếp thị dựa trên các điểm dữ liệu.
- Để có một lịch sử rõ ràng và cái nhìn sâu sắc về bất kỳ vấn đề nào mà khách hàng của họ đã phải đối mặt trong quá khứ hoặc hiện tại.
Gloria giải thích thêm, nói rằng, “Chúng tôi có hai cơ sở kinh doanh, phòng khám và hiệu thuốc khác nhau. Tuy nhiên, cả hai đều có tiềm năng có cùng khách hàng. Để phát triển doanh nghiệp của mình, chúng tôi đang tìm cách có thêm kiến thức về các điểm dữ liệu có giá trị như tuổi tác và giới tính cũng như bất kỳ vấn đề nào mà những bệnh nhân này có thể đã hoặc đang gặp phải. Điều này sẽ cho phép chúng tôi cung cấp nhiều lợi ích và dịch vụ hơn thông qua rất nhiều đổi mới. ”
Việc sử dụng bảng tính để quản lý tất cả các khía cạnh khác nhau của công ty không còn khả thi đối với Dermatológica, vì vậy họ bắt đầu tìm kiếm một giải pháp mới.
Giải pháp
Vì cùng một khách hàng đến phòng khám của họ có thể là những người mua tiềm năng tại các cửa hàng thuốc của họ và ngược lại, Dermatológica bắt đầu tìm kiếm một giải pháp có thể nắm bắt và lưu trữ các điểm dữ liệu khác nhau về khách hàng của họ để giúp đạt được mục tiêu tăng trưởng và giữ chân họ.
Cuối cùng, họ đã kết nối với Hector Baca từ Conexo Soluciones, một công ty tư vấn chuyên triển khai CRM đám mây của Vtiger. Sau khi tìm hiểu thêm về Vtiger's CRM từ Hector và nghe về những thành công mà các công ty khác đã triển khai Vtiger, họ quyết định đây sẽ là một giải pháp tuyệt vời cho tổ chức của họ. Chỉ mất khoảng ba tháng để Dermatológica chuyển đổi khỏi bảng tính và triển khai đầy đủ Vtiger CRM, giúp đạt được mục tiêu dễ dàng hơn bằng cách cung cấp các giải pháp chính mà họ đang tìm kiếm, một công cụ tất cả trong một.
Dermatológica hiện có thể thu thập dữ liệu về khách hàng và khách hàng tiềm năng của họ để giúp họ hiểu rõ hơn về việc mua hàng và nhu cầu của họ. Họ cũng có thể nhanh chóng đưa dữ liệu đó vào hành động chủ động mà không cần rời khỏi CRM. Của Vtiger Danh sách tiếp thị tính năng này cho phép họ phân đoạn và nhắm mục tiêu các đối tượng cụ thể một cách hiệu quả dựa trên các điểm dữ liệu này để mang lại thành công hơn E-mail và SMS Chiến dịch.
Gloria Patricia và Maria Clara giải thích thêm về điều này, nói rằng, “Trước khi sử dụng Vtiger, quá trình này rất tẻ nhạt và tốn thời gian. Sau khi tất cả công việc đã hoàn tất, sau đó chúng tôi phải tải dữ liệu của mình lên một công cụ tiếp thị khác trước khi gửi các chiến dịch email của mình. Toàn bộ quá trình sẽ mất một đến hai ngày chỉ để chuẩn bị danh sách và cuối cùng dẫn đến nhiều dữ liệu phân tán hơn vì nó được phân tán giữa các ứng dụng khác nhau. "
Kể từ khi triển khai Vtiger, họ đã giảm thời gian chuẩn bị và thực hiện các chiến dịch tiếp thị của mình xuống dưới hai giờ đồng thời thu được các phân tích có giá trị về các nỗ lực tiếp thị của họ.
Một số phân tích có giá trị nhất đối với Dermatológica bao gồm:
- Tổng số người đã tiếp cận
- Mở
- Nhấp chuột
- Duyệt
- Bán hàng
Sau đó, những phân tích này được sử dụng để phân đoạn thêm Danh sách tiếp thị của họ để đưa ra các chiến dịch thành công hơn nữa trong tương lai.
Dermatológica cũng đã tinh chỉnh và xác định quy trình của mình để quản lý và giải quyết các vấn đề của khách hàng với sự trợ giúp của Mô-đun trường hợp. Mô-đun Trường hợp cho phép họ đăng ký, theo dõi và giải quyết bất kỳ vấn đề nào liên quan đến sản phẩm, dịch vụ, giao hàng và Thương mại điện tử được khách hàng của họ báo cáo. Maria Clara giải thích thêm, “Đối với cả phòng khám và cửa hàng thuốc của chúng tôi, mô-đun Trường hợp đã mang lại rất nhiều lợi ích. Giờ đây, chúng tôi có đầy đủ dấu vết và lịch sử của bất kỳ vấn đề nào mà khách hàng của chúng tôi gặp phải ”.
Điều này cho phép Dermatológica xúc tiến các giải pháp và giải quyết kịp thời mọi vấn đề có xu hướng. Điều này không chỉ giúp Dermatológica được duy trì mà còn giúp khách hàng của họ hài lòng theo cấp số nhân.
Giới thiệu về công ty
Dermatológica là một công ty da liễu đang phát triển và lớn mạnh có trụ sở tại Medellin, Colombia, chuyên về tất cả các phương pháp điều trị thẩm mỹ, mỹ phẩm và bệnh về da. Họ cung cấp một loạt các phương pháp điều trị và thủ thuật sử dụng thiết bị hiện đại. Họ cũng có hơn 15 chuyên gia là các chuyên gia y tế được công nhận trong nước và quốc tế về da liễu và thẩm mỹ. Hiện tại, họ có sáu phòng khám và tám cửa hàng thuốc trên khắp Colombia và một hiệu thuốc trực tuyến nữa. Với sự phát triển không ngừng của mình, họ cũng đang mong muốn mở rộng địa điểm kinh doanh trong tương lai gần.
Chúng tôi rất vui được phỏng vấn Gloria Patricia, Tổng Giám đốc của Dermatológica và Maria Clara, Giám đốc Tiếp thị, để tìm hiểu thêm về một số thách thức mà Dermatológica phải đối mặt trước khi triển khai Vtiger CRM và cách Vtiger đã giúp giải quyết một số thách thức này.
Những thách thức
Kể từ ngày đầu tiên, tăng trưởng và duy trì làn da đã được đặt lên hàng đầu trong chương trình nghị sự của Dermatológica. Trước khi triển khai Vtiger CRM, họ cũng giống như nhiều công ty, chủ yếu sử dụng bảng tính để quản lý tất cả dữ liệu của công ty họ. Điều này khiến việc hoàn thành hai mục tiêu chính của họ trở nên khó khăn:
- Để có khả năng nhanh chóng phân khúc và nhắm mục tiêu các đối tượng cụ thể cho các chiến dịch tiếp thị dựa trên các điểm dữ liệu.
- Để có một lịch sử rõ ràng và cái nhìn sâu sắc về bất kỳ vấn đề nào mà khách hàng của họ đã phải đối mặt trong quá khứ hoặc hiện tại.
Gloria giải thích thêm, nói rằng, “Chúng tôi có hai cơ sở kinh doanh, phòng khám và hiệu thuốc khác nhau. Tuy nhiên, cả hai đều có tiềm năng có cùng khách hàng. Để phát triển doanh nghiệp của mình, chúng tôi đang tìm cách có thêm kiến thức về các điểm dữ liệu có giá trị như tuổi tác và giới tính cũng như bất kỳ vấn đề nào mà những bệnh nhân này có thể đã hoặc đang gặp phải. Điều này sẽ cho phép chúng tôi cung cấp nhiều lợi ích và dịch vụ hơn thông qua rất nhiều đổi mới. ”
Việc sử dụng bảng tính để quản lý tất cả các khía cạnh khác nhau của công ty không còn khả thi đối với Dermatológica, vì vậy họ bắt đầu tìm kiếm một giải pháp mới.
Giải pháp
Vì cùng một khách hàng đến phòng khám của họ có thể là những người mua tiềm năng tại các cửa hàng thuốc của họ và ngược lại, Dermatológica bắt đầu tìm kiếm một giải pháp có thể nắm bắt và lưu trữ các điểm dữ liệu khác nhau về khách hàng của họ để giúp đạt được mục tiêu tăng trưởng và giữ chân họ.
Cuối cùng, họ đã kết nối với Hector Baca từ Conexo Soluciones, một công ty tư vấn chuyên triển khai CRM đám mây của Vtiger. Sau khi tìm hiểu thêm về Vtiger's CRM từ Hector và nghe về những thành công mà các công ty khác đã triển khai Vtiger, họ quyết định đây sẽ là một giải pháp tuyệt vời cho tổ chức của họ. Chỉ mất khoảng ba tháng để Dermatológica chuyển đổi khỏi bảng tính và triển khai đầy đủ Vtiger CRM, giúp đạt được mục tiêu dễ dàng hơn bằng cách cung cấp các giải pháp chính mà họ đang tìm kiếm, một công cụ tất cả trong một.
Dermatológica hiện có thể thu thập dữ liệu về khách hàng và khách hàng tiềm năng của họ để giúp họ hiểu rõ hơn về việc mua hàng và nhu cầu của họ. Họ cũng có thể nhanh chóng đưa dữ liệu đó vào hành động chủ động mà không cần rời khỏi CRM. Của Vtiger Danh sách tiếp thị tính năng này cho phép họ phân đoạn và nhắm mục tiêu các đối tượng cụ thể một cách hiệu quả dựa trên các điểm dữ liệu này để mang lại thành công hơn E-mail và SMS Chiến dịch.
Gloria Patricia và Maria Clara giải thích thêm về điều này, nói rằng, “Trước khi sử dụng Vtiger, quá trình này rất tẻ nhạt và tốn thời gian. Sau khi tất cả công việc đã hoàn tất, sau đó chúng tôi phải tải dữ liệu của mình lên một công cụ tiếp thị khác trước khi gửi các chiến dịch email của mình. Toàn bộ quá trình sẽ mất một đến hai ngày chỉ để chuẩn bị danh sách và cuối cùng dẫn đến nhiều dữ liệu phân tán hơn vì nó được phân tán giữa các ứng dụng khác nhau. "
Kể từ khi triển khai Vtiger, họ đã giảm thời gian chuẩn bị và thực hiện các chiến dịch tiếp thị của mình xuống dưới hai giờ đồng thời thu được các phân tích có giá trị về các nỗ lực tiếp thị của họ.
Một số phân tích có giá trị nhất đối với Dermatológica bao gồm:
- Tổng số người đã tiếp cận
- Mở
- Nhấp chuột
- Duyệt
- Bán hàng
Sau đó, những phân tích này được sử dụng để phân đoạn thêm Danh sách tiếp thị của họ để đưa ra các chiến dịch thành công hơn nữa trong tương lai.
Dermatológica cũng đã tinh chỉnh và xác định quy trình của mình để quản lý và giải quyết các vấn đề của khách hàng với sự trợ giúp của Mô-đun trường hợp. Mô-đun Trường hợp cho phép họ đăng ký, theo dõi và giải quyết bất kỳ vấn đề nào liên quan đến sản phẩm, dịch vụ, giao hàng và Thương mại điện tử được khách hàng của họ báo cáo. Maria Clara giải thích thêm, “Đối với cả phòng khám và cửa hàng thuốc của chúng tôi, mô-đun Trường hợp đã mang lại rất nhiều lợi ích. Giờ đây, chúng tôi có đầy đủ dấu vết và lịch sử của bất kỳ vấn đề nào mà khách hàng của chúng tôi gặp phải ”.
Điều này cho phép Dermatológica xúc tiến các giải pháp và giải quyết kịp thời mọi vấn đề có xu hướng. Điều này không chỉ giúp Dermatológica được duy trì mà còn giúp khách hàng của họ hài lòng theo cấp số nhân.