Không dây DH + Vtiger CRM

Giới thiệu về mạng không dây

DH Wireless Solutions (DHWS) là nhà bán lẻ và nhà tích hợp hệ thống hàng đầu có giá trị gia tăng hàng đầu cho modem, ăng-ten, máy, ăng-ten, giải pháp truyền thông và phụ kiện.

DH Wireless Solutions tập trung vào các giải pháp dữ liệu di động / không dây M2M cho cả ứng dụng di động và cố định. Từ việc thiết lập liên lạc qua AVL với khả năng quản lý đội tàu, đến việc tạo ra các điểm nóng không dây, trong khi đang vận chuyển hoặc trong một tòa nhà chỉ cần giao tiếp an toàn và đáng tin cậy, DHWS có các giải pháp đầu cuối.

Thách thức

DHWS nhận được hàng chục khách hàng tiềm năng mỗi ngày thông qua nhiều kênh. Quá trình định tuyến và trích dẫn chính ban đầu của họ thiếu hiệu quả và mất tới hai ngày để hoàn thành. Sau một thời gian tăng trưởng dẫn đầu theo cấp số nhân, DH Wireless nhận ra rằng họ cần đẩy nhanh quá trình bán hàng và theo dõi mối quan hệ tốt hơn với hàng ngàn đối tác và khách hàng cuối của họ để cho phép tăng trưởng kêu gọi giải pháp CRM mới.

CRM, Salesforce trước đây của DHWS, đã được sử dụng trong vài năm, nhưng theo thời gian đã trở nên quá cồng kềnh đối với nhóm của họ. Do đó, DHWS bắt đầu một sáng kiến ​​tìm kiếm một giải pháp CRM sẽ hoàn thành ba mục tiêu chính - cung cấp sự linh hoạt và hiệu quả hơn trong thiết kế quy trình, đẩy nhanh quá trình bán hàng và giảm chi phí.

Giải pháp: Vtiger CRM

Tom Vutchiger là một CRM trực quan, Tom Hutchinson, quản trị viên CRM tại DH Wireless cho biết. Đội ngũ bán hàng của chúng tôi có thể hoàn thành các nhiệm vụ sử dụng hàng giờ với bảng tính Excel và nhiều email trong vòng vài phút với Vtiger.

Hoàn thành tùy chỉnh có nghĩa là thêm thông tin cho các nhóm bán hàng và hỗ trợ

Đối với các nhóm hỗ trợ và bán hàng của DHWS, việc chia sẻ và tìm kiếm thông tin trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết. Khả năng tạo ra toàn bộ các mô-đun mới của Vtiger có nghĩa là các nhóm của họ hiện nắm bắt thông tin có thể đã cồng kềnh nếu không thể thực hiện được với các CRM khác. Chẳng hạn, họ đã tạo cả hai mô-đun Trả về và Phi công, dành riêng cho doanh nghiệp của họ, cho phép nhóm hỗ trợ của họ giải quyết hỗ trợ khách hàng trước và sau bán hàng tốt hơn. Cùng với quy trình làm việc mạnh mẽ, các nhóm bán hàng và hỗ trợ của DHWS đã cải thiện thời gian phản hồi của khách hàng và hiệu quả hơn trong giao tiếp. Trong khi đó, sự hợp tác với khách hàng và đối tác đã được cải thiện.

Quy trình làm việc tiết kiệm thời gian bằng cách tự động hóa các nhiệm vụ lặp đi lặp lại nhưng tốn thời gian

Ngoài ra, quy trình làm việc cung cấp hiệu quả mới đáng kể mà trước đây không có sẵn cho DHWS. Ví dụ: khi khách hàng tiềm năng được gửi qua biểu mẫu web trên trang web của DWHS, chúng sẽ tự động được ghi lại trong Vtiger. Quy trình làm việc thông báo cho các thành viên nhóm bán hàng quan trọng, bao gồm đại diện bán hàng được chỉ định. Ngoài ra, người giới thiệu chính được cập nhật với thông tin này và được gán một số tham chiếu. Điều này đảm bảo rằng không có chì rơi qua các vết nứt và người giới thiệu có niềm tin rằng chì của họ đã được nhận.

Vtiger hoàn toàn đẩy nhanh quá trình báo giá

Có thể sự thúc đẩy lớn nhất đối với hiệu quả của đội ngũ bán hàng của DHWS đến từ quy trình quản lý báo giá mới của họ. Cốt Vtiger đã cho phép quá trình sáng tạo và phê duyệt báo giá của chúng tôi trở nên gần như tức thời. Khi một nhân viên bán hàng tạo ra một báo giá, quy trình làm việc của Vtiger sẽ tự động gửi email cho nhiều cá nhân để xem xét và phê duyệt. Bất kỳ cá nhân trong số này có thể ủy quyền báo giá. Điều này làm giảm đáng kể thời gian quay vòng. Từ đó, báo giá có thể được gửi cho khách hàng trực tiếp từ Vtiger và nếu được khách hàng chấp thuận, có thể biến thành Cơ hội bán hàng. Quy trình làm việc thông báo thêm cho tất cả các thành viên trong nhóm và khách hàng về tình trạng của đơn đặt hàng. Các quy trình công việc Vtiger này hợp lý hóa quy trình của DHWS và đã dẫn đến các hoạt động được thu nhỏ đáng kể.

Tom đội ngũ bán hàng và hỗ trợ của chúng tôi rất đánh giá cao các công cụ mà Vtiger cung cấp cho họ vì các quy trình thủ công là một kẻ giết thời gian, Tom nói. Quy trình trích dẫn một mình có khả năng tiết kiệm nhiều giờ mỗi tuần cho mỗi cộng tác viên bán hàng.