Khái niệm môi trường + Vtiger

Được thành lập vào năm 2006, giữa một trong những đợt hạn hán tồi tệ nhất ở Úc, Enviroconcepts được lên ý tưởng để cung cấp các hệ thống tái chế nước và giải pháp bồn rửa di động. Với việc tập trung vào việc sử dụng nước bền vững, cải thiện hoạt động bảo vệ môi trường và tiết kiệm chi phí cho khách hàng, công ty đã khẳng định mình là công ty dẫn đầu trong ngành. Trong vòng vài năm kể từ khi thành lập, Enviroconcepts đã phát triển để thiết kế và sản xuất thiết bị cho một số tổ chức và cơ quan chính phủ lớn nhất của Úc.

Các thách thức

Nhóm Enviroconcepts đang xử lý các hệ thống dữ liệu riêng biệt. Dữ liệu khách hàng của công ty được trải rộng trên nhiều trang Excel trên nhiều máy tính và một số ứng dụng đám mây khác như Outlook và MailChimp. Công ty đã đạt đến điểm mà nhu cầu về CRM vượt quá giá trị của việc điều tra và đảm bảo giải pháp. Enviroconcepts cần một CRM hiệu quả để xây dựng mối quan hệ tốt hơn với người mua tiềm năng và luôn hiện diện trong tâm trí người mua khi người mua chuyển qua chu kỳ mua hàng của chính họ. Ngoài ra, nhóm cần một hệ thống tập trung dữ liệu kinh doanh để phân tích và dự đoán xu hướng mua hàng và sản xuất.

Dung dịch

Nhóm Enviroconcepts đã đánh giá 24 nhà cung cấp CRM trước khi chọn Vtiger CRM. Gregg Thatcher, Giám đốc Tiếp thị và Bán hàng tại Enviroconcepts, giải thích “Lúc đầu, chúng tôi đã đưa vào danh sách rút gọn một số CRM đáp ứng các tiêu chí ban đầu của chúng tôi. Chúng tôi cần một CRM để giúp chúng tôi tập trung tất cả thông tin liên lạc với khách hàng và đẩy nhanh quá trình bán hàng.” Các CRM lọt vào danh sách rút gọn đã được đánh giá thêm để đánh giá mức độ phù hợp.

Quá trình đánh giá

Nhóm đánh giá CRM đã đưa ra một danh sách kiểm tra yêu cầu chi tiết, trong đó mỗi mục được chỉ định một số điểm mà hiệu suất của CRM được đánh giá. Hai mươi bốn CRM được đánh giá về khả năng:

• Nắm bắt các yêu cầu như liên lạc thông qua các hình thức web
• Theo dõi theo dõi với tất cả các yêu cầu được thực hiện thông qua các cuộc gọi điện thoại và email
• Tạo ước tính và đính kèm chúng vào các liên hệ liên quan
• Gửi chiến dịch email đến danh sách cơ sở dữ liệu hoặc nhóm
• Nuôi dưỡng dẫn đầu trong suốt quá trình bán hàng
• Theo dõi các dự án chống lại các giao dịch đã được hoàn thành
• Cung cấp khả năng hiển thị đầy đủ cho toàn bộ nhóm cho các số liệu như trạng thái hiện tại của khách hàng tiềm năng, cơ hội và giao dịch.
• Tự động hóa quy trình tiếp thị
• Cung cấp mẫu cho Dự án để thiết lập nhanh
• Tạo các trường tùy chỉnh và các tính năng tùy chỉnh để phù hợp với quy trình công việc
• Tích hợp với hệ thống email
• Tích hợp với các trang mạng xã hội

Nhóm đã đăng ký dùng thử miễn phí và tham dự các bản demo để hiểu mỗi CRM đáp ứng yêu cầu tốt như thế nào. Mỗi CRM được đánh giá so với 125 điểm và Vtiger nổi bật là người có thành tích cao nhất khi tích lũy 112 điểm (90%).

Theo đánh giá ban đầu, năm CRM đã được lọt vào danh sách để xem xét kỹ lưỡng hơn để đảm bảo rằng hệ thống xử lý việc sử dụng thực tế và quy trình công việc. Trong quá trình đánh giá này, nhóm đã rất ấn tượng khi thấy khả năng của Vtiger:

• Gửi và theo dõi các chiến dịch tiếp thị từ trong hệ thống
• Tùy chỉnh tất cả các lĩnh vực và quy trình công việc
• Tạo báo cáo về đường ống bán hàng
• Tự động theo dõi email
• Tạo báo giá và hóa đơn
• Quản lý hàng tồn kho

Sau khi đánh giá nghiêm ngặt, nhóm nhận thấy Vtiger là CRM phù hợp nhất. Vtiger CRM đã cung cấp cho Enviroconcepts các chức năng phong phú với mức giá phải chăng.

Giới thiệu với Vtiger, chúng tôi không còn hoạt động trong các silo nữa, Gregg nói. Trước khi chuyển sang Vtiger CRM, nhóm đã sử dụng Outlook để quản lý tất cả giao tiếp kinh doanh, Mailchimp để gửi các chiến dịch email và một vài công cụ khác để hoàn thành công việc. Anh ấy tiếp tục, các tương tác khách hàng của chúng tôi không còn bị chôn vùi trong các hộp thư riêng. Vtiger mang đến cho đội ngũ của chúng tôi sự minh bạch trong mọi điểm tiếp xúc của khách hàng, toàn bộ thông tin khách hàng và quy trình bán hàng. Bằng cách này, bất kỳ ai trong nhóm cũng có thể tham dự với khách hàng trong khi nhận thức được ngữ cảnh về cuộc trò chuyện.

Enviroconcepts sử dụng Vtiger để tập trung không chỉ dữ liệu khách hàng mà còn cả thông tin sản phẩm. Gregg nói: “Tất cả thông tin về sản phẩm và giá cả của chúng tôi đều được quản lý tại Vtiger. “Điều này đã đẩy nhanh đáng kể quá trình tạo báo giá của chúng tôi. Giờ đây, đội ngũ bán hàng của chúng tôi có thể tạo và gửi báo giá cho khách hàng tiềm năng chỉ sau vài giờ yêu cầu bán hàng. Điều này mang lại cho chúng tôi lợi thế cạnh tranh.”

Hơn nữa, nhóm sử dụng các báo cáo Vtiger để giữ cho các nhà quản lý cập nhật về tăng trưởng. Gregg chia sẻ, Triệu Chúng tôi thường xuyên tạo các báo cáo về doanh thu bán hàng, tình trạng đường ống, hoạt động của nhóm bán hàng và hơn thế nữa để hiểu sâu hơn và mô hình điểm trong quy trình kinh doanh của chúng tôi. Điều này là không thể trước khi chúng tôi bắt đầu sử dụng CRM.