Evosep + Vtiger CRM

TL; DR Tóm tắt

Tổng quan về công ty:

• Evosep là một công ty Đan Mạch tập trung vào đổi mới chẩn đoán lâm sàng dựa trên protein để nâng cao chất lượng cuộc sống và chăm sóc bệnh nhân.

Hợp tác và đổi mới:

• Hợp tác với các nhà khoa học hàng đầu thế giới.
• Nhằm mục đích tách mẫu nhanh hơn 10 lần và mạnh mẽ hơn 100 lần so với các phương pháp hiện có.

Thử thách:

• Evosep khởi đầu là một công ty tập trung vào sản phẩm mà không có đội ngũ bán hàng.
• Cần một nền tảng để quản lý sản phẩm với khách hàng và xử lý các trường hợp hỗ trợ sắp tới.

Các mô-đun được sử dụng:

• Từ năm 2017, Evosep đã sử dụng mô-đun Helpdesk và Sales của Vtiger CRM. Họ cũng đã bắt đầu sử dụng mô-đun Tiếp thị, mô-đun này sẽ được sử dụng hoàn toàn trong 6 tháng tới.

Giải pháp:

• Chọn Vtiger chủ yếu để quản lý các trường hợp hỗ trợ sắp tới.
• Tinh giản quy trình sản xuất và hỗ trợ, nâng cao hiệu quả.

Cải tiến quy trình:

• Vtiger CRM tạo điều kiện dễ dàng chuyển thông tin từ đặt hàng đến vận chuyển và hỗ trợ.
• Giảm lỗi và cải thiện quy trình làm việc tổng thể.

Dữ liệu được lưu trữ tốt:

• Tất cả thông tin đặt hàng được đưa vào Vtiger, tránh việc phải thay đổi trong quá trình vận chuyển.
• Cơ sở dữ liệu và điểm tính toán được tổ chức tốt trong phần mềm.

Về Chúng tôi

Evosep, một nhà cải tiến có trụ sở tại Đan Mạch trong lĩnh vực chẩn đoán lâm sàng dựa trên protein. Cộng tác với các nhà khoa học toàn cầu, Evosep tìm cách cách mạng hóa các kỹ thuật tách mẫu, khiến chúng nhanh hơn 10 lần và mạnh mẽ hơn 100 lần.

Trong cuộc thảo luận gần đây với Erik Verschuuren, Giám đốc bán hàng tại Evosep, những hiểu biết sâu sắc đã được chia sẻ về tác động mang tính chuyển đổi của Vtiger CRM đối với các quy trình hỗ trợ của công ty. Nghiên cứu điển hình này khám phá những thách thức mà Evosep phải đối mặt, định hướng bối cảnh nơi ban đầu họ hoạt động mà không có đội ngũ bán hàng và gặp khó khăn với việc quản lý sản phẩm sau khi ra mắt.

Thách thức

Evosep ban đầu hoạt động mà không có đội ngũ bán hàng và gặp khó khăn trong việc quản lý sản phẩm với khách hàng một cách hiệu quả. Công ty sau khi tung ra sản phẩm cải tiến của mình đã yêu cầu một nền tảng để xử lý các trường hợp hỗ trợ sắp tới và tìm kiếm giải pháp để tối ưu hóa quy trình hỗ trợ của mình.

Giải pháp: Vtiger CRM

Theo Erik, Evosep chọn Vtiger chủ yếu để xử lý các trường hợp đưa vào hệ thống. Sau khi Evosep bắt đầu sử dụng Vtiger CRM, quy trình sản xuất và hỗ trợ của họ đã trở nên hợp lý hơn, giúp nâng cao hiệu quả. Erik cho biết trước đây họ đã sử dụng nhiều công cụ trang web khác nhau để sản xuất. Với Vtiger CRM, việc chuyển thông tin từ bước này sang bước tiếp theo trở nên dễ dàng hơn. Anh ấy giải thích rằng nó giống như việc đóng một đơn đặt hàng và sau đó chuyển nó sang giai đoạn có một tài sản được kết hợp với đơn đặt hàng, sau đó tài sản đó được giao cho khách hàng và lắp đặt, sau đó nó trở thành một sản phẩm hỗ trợ. Đối với số liệu, lỗi được giảm thiểu và dễ dàng chuyển thông tin từ bước này sang bước tiếp theo.

Nói rõ hơn, khi khách hàng đặt hàng, tất cả thông tin của đơn hàng đó sẽ được chuyển đến Vtiger và sau đó sẽ được chuyển đến lô hàng, điều này giúp bạn không cần phải thực hiện bất kỳ thay đổi nào. Nó cũng có thể dễ dàng truy cập sau này vì tất cả thông tin đều nằm trong cùng một hệ thống.

Erik chỉ ra rằng các khu vực khác nhau trong phần mềm hoạt động khá hiệu quả vì chúng là cơ sở dữ liệu và điểm tính toán được tổ chức tốt.

Kết luận

Evosep đã sử dụng thành công Vtiger CRM cho các trường hợp hỗ trợ từ năm 2017, chứng kiến ​​sự cải thiện về hiệu quả công việc và truyền tải thông tin. Trong hai năm qua, họ đã mở rộng việc sử dụng để bao gồm các chức năng bán hàng và tiếp thị. Nhìn về phía trước, công ty đặt mục tiêu chuyển sang lĩnh vực tiếp thị trong vòng sáu tháng tới, với kế hoạch tích hợp đầy đủ Vtiger CRM trong toàn tổ chức. Động thái chiến lược này phản ánh cam kết của Evosep trong việc tận dụng các công nghệ tiên tiến để nâng cao hoạt động xuất sắc và thúc đẩy sứ mệnh cải thiện chất lượng cuộc sống và chăm sóc bệnh nhân thông qua chẩn đoán sáng tạo.