OceanWise + Vtiger CRM

TL; DR Tóm tắt

• Tổng quan về công ty: OceanWise là công ty của Anh chuyên về các giải pháp quản lý hoạt động hàng hải an toàn và thông minh. Họ là những chuyên gia về quản lý dữ liệu biển và là nhà cung cấp dữ liệu bản đồ biển hàng đầu trên toàn thế giới. 
• Thách thức: Dữ liệu của công ty bị phân tán trên nhiều hệ thống, không thể liên kết người liên hệ với cơ hội và lập hóa đơn, đồng thời không thể báo cáo về KPI kinh doanh của họ. 
• Giải pháp: Sau nhiều nghiên cứu, Vtiger CRM đã được áp dụng làm giải pháp của họ và triển khai trên toàn tổ chức. 
• Các mô-đun được sử dụng: Các yếu tố cần thiết (Danh bạ, Tổ chức, Bảng điều khiển, v.v.), Tiếp thị, Bán hàng và Dự án. 
• Lợi ích chính: Nền tảng tập trung để quản lý dữ liệu, nhập dữ liệu tự động, tích hợp hệ thống, quản lý khách hàng được cải thiện, lập kế hoạch hàng năm và báo cáo hàng tháng tốt hơn.

Tổng Quan Về Công Ty

OceanWise là công ty có trụ sở tại Vương quốc Anh, chuyên về quan trắc môi trường biển. Họ cung cấp các dịch vụ, công cụ và ứng dụng hỗ trợ quản lý hoạt động hàng hải một cách an toàn và thông minh.

Sản phẩm và dịch vụ của họ bao gồm:

• Kiểm soát môi trường, cũng liên quan đến việc chia sẻ dữ liệu liên quan đến thời tiết, thủy triều, v.v. một cách dễ dàng. 
• Dịch vụ bản đồ biển và ven biển và bản đồ web cho việc lập kế hoạch, kỹ thuật, quản lý tài sản, quy định, vận hành, v.v. 
• Tuân thủ đề cập đến tất cả các công cụ cho phép quản lý dữ liệu và tài sản hiệu quả, cung cấp nhận thức về không gian và hợp lý hóa các quy trình.

Bây giờ, hãy nói về những thách thức mà OceanWise phải đối mặt và cách họ vượt qua nó với Vtiger CRM.

Thách thức

Công ty dựa vào các hệ thống dẫn đến dữ liệu nằm rải rác ở nhiều địa điểm. Các hệ thống này vô tổ chức và không thể liên kết các liên hệ với các cơ hội và lập hóa đơn. Điều này gây ra những thách thức trong việc tạo báo cáo về KPI kinh doanh của họ.

Để giải quyết những vấn đề này, OceanWise tiếp tục nghiên cứu một giải pháp CRM toàn diện và tình cờ tìm thấy Vtiger CRM.

Giải pháp: Triển khai Vtiger CRM

OceanWise đã triển khai Vtiger CRM trong toàn tổ chức và áp dụng các mô-đun này - Những điều cần thiết, tiếp thị, bán hàng và dự án. 

Vì vậy, công ty đã có thể:

• Thống nhất dữ liệu: Vtiger tập trung dữ liệu của công ty vào một nơi, giúp truy cập và quản lý dễ dàng hơn. 
• Tích hợp hệ thống: Vtiger CRM tích hợp liền mạch các hệ thống hiện có của công ty, bao gồm liên hệ, cơ hội và lập hóa đơn, đảm bảo rằng tất cả thông tin đều được kết nối và cập nhật. 
• Giảm thời gian xử lý và nhập dữ liệu: Khả năng tự động hóa giúp giảm đáng kể thời gian và công sức cần thiết trong việc xử lý và nhập dữ liệu vào hệ thống.    
• Tăng cường quản lý khách hàng: Công ty có thể quản lý tốt hơn các mối quan hệ khách hàng của mình bằng cách có cái nhìn 360 độ về tất cả các tương tác của khách hàng. Điều này giúp cung cấp dịch vụ khách hàng được cá nhân hóa và hiệu quả hơn, mang lại sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng cao hơn.
• Cải thiện việc lập kế hoạch hàng năm và báo cáo hàng tháng: Tính năng Báo cáo và Phân tích của Vtiger CRM cung cấp một loạt các báo cáo có thể tùy chỉnh và tạo sẵn cho phép người dùng theo dõi và đo lường hiệu suất của họ so với KPI kinh doanh của họ. Vì những báo cáo này có thể dễ dàng truy cập và tạo trong thời gian thực nên nhân viên có thể đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu và điều chỉnh chiến lược của họ cho phù hợp. Ngoài ra, khả năng phân tích của Vtiger CRM cho phép người dùng trực quan hóa dữ liệu của họ dưới dạng biểu đồ và đồ thị, giúp xác định xu hướng và mô hình dễ dàng hơn cũng như hiểu rõ hơn về hiệu quả kinh doanh của họ.

Kết luận

Nhìn chung, OceanWise báo cáo trải nghiệm tích cực với Vtiger CRM và coi công cụ này là 'hệ thống xương sống' cho hoạt động kinh doanh của họ. Theo họ, Vtiger đóng vai trò là hệ thống lý tưởng giúp họ thu thập và quản lý dữ liệu cũng như giao tiếp với khách hàng một cách hiệu quả và hiệu quả. Vtiger đã giúp họ theo dõi và quản lý thành công phiếu hỗ trợ, chạy các chiến dịch tiếp thị và tạo báo cáo về KPI hàng tháng của họ.

Tính năng nổi bật nhất của OceanWise là Báo cáo và tính năng dễ dàng điều chỉnh cho phù hợp với nhu cầu của họ.