Bút hàng không + Vtiger CRM

TL; DR Tóm tắt

• Tổng quan về công ty: Pen Aviation là nhà cung cấp giải pháp toàn diện hàng đầu trong ngành hàng không ở châu Á và được biết đến là phục vụ cả khách hàng dân sự và chính phủ. Danh mục sản phẩm của họ bao gồm máy bay cánh cố định, máy bay cánh quay, máy bay đổ bộ và UAV. 
• Thách thức: Thiếu một hệ thống thống nhất để quản lý các nhu cầu kinh doanh đa dạng một cách hiệu quả và kết nối liền mạch với các bên liên quan để tùy chỉnh theo thời gian thực. Hệ thống CRM hiện tại của họ đã lỗi thời và việc quản lý dữ liệu phức tạp do thiếu khả năng truy cập trên đám mây. 
• Nền tảng tập trung: Vtiger CRM được triển khai một cách chiến lược nhờ khả năng tùy chỉnh thân thiện với người dùng và tiết kiệm chi phí. Khả năng thích ứng của CRM đã trao quyền cho nhân viên tại Pen Aviation bất kể chuyên môn CNTT của họ như thế nào.
• Giải quyết vấn đề lưu trữ dữ liệu phi tập trung: Vtiger CRM giải quyết những trở ngại về khả năng báo cáo và đơn giản hóa việc quản lý dữ liệu. 
• Cải thiện việc theo dõi bán hàng: Khả năng giám sát quan hệ đối tác và tương tác với cơ sở khách hàng đa dạng của Pen Aviation đã được nâng cao. 
• Hiệu quả hoạt động tổng thể: Do những cải tiến lớn được tạo ra trên nhiều lĩnh vực kinh doanh khác nhau của Pen Aviation, hiệu suất và hiệu quả hoạt động tổng thể của họ đã được nâng cao. 
• Nỗ lực tiếp thị nâng cao: Việc áp dụng Vtiger CRM đã loại bỏ việc giao tiếp thủ công cho các nỗ lực tiếp thị. Kết quả là các quy trình phức tạp và nguy cơ bỏ lỡ cơ hội đã được giảm thiểu.

Về Chúng tôi

Pen Aviation, có trụ sở tại Malaysia, là nhà cung cấp giải pháp toàn diện hàng đầu tại các thị trường ngách hàng không ở Châu Á, phục vụ cho cả khách hàng dân sự và chính phủ. Công ty vượt trội trong một loạt các dịch vụ góp phần vào hiệu quả và tăng trưởng của ngành hàng không. Bao gồm các:

• Tư vấn và quản lý dự án
• Mua bán và mua lại máy bay
• Thuê xe hướng dẫn khách
• Cơ hội đầu tư
• Phát triển kinh doanh cho các công ty quản lý máy bay
• Giải pháp tự động không người lái (UAS)

Danh mục đầu tư đa dạng, chuyên môn cụ thể theo ngành và cam kết mạnh mẽ về sự xuất sắc đã giúp Pen Aviation trở thành đối tác toàn diện cho những người tìm kiếm giải pháp hàng không toàn diện tại thị trường châu Á. Với sự tập trung cao độ vào sự đổi mới, sự hài lòng của khách hàng và quan hệ đối tác chiến lược, Pen Aviation tiếp tục vươn lên những tầm cao mới trong ngành hàng không.

Thách thức

Pen Aviation phải đối mặt với hai thách thức chính. Thử thách đầu tiên của họ là nhu cầu về một hệ thống thống nhất để quản lý hiệu quả các ngành nghề kinh doanh đa dạng và khác biệt của họ. Sự phức tạp này đòi hỏi một giải pháp ERP phù hợp với thiết kế sản xuất, phù hợp với tính chất hoạt động độc đáo của họ.

Ngoài ra, họ yêu cầu sự kết nối liền mạch với các bên liên quan, được phân loại thành hai nhóm: linh hoạt và cụ thể. Kết nối này rất quan trọng vì nó sẽ giúp họ tùy chỉnh sản phẩm của mình theo thời gian thực, một khả năng cần thân thiện với người dùng và có thể truy cập được ngay cả với những cá nhân có chuyên môn CNTT hạn chế. Khả năng thích ứng này được coi là rất quan trọng do tính chất năng động của ngành, nơi các công cụ không ngừng phát triển và nhân viên mới, không nhất thiết phải là chuyên gia CNTT, phải đảm nhiệm nhanh chóng và hiệu quả nhiều ngành nghề kinh doanh khác nhau trong tổ chức của họ.

Hơn nữa, họ đã sử dụng hệ thống CRM lỗi thời để lưu trữ dữ liệu quan trọng trên máy tính của từng nhân viên, thiếu khả năng truy cập đám mây. Việc lưu trữ dữ liệu phi tập trung này đã cản trở khả năng báo cáo và quản lý dữ liệu phức tạp, vì Pen Aviation phục vụ cơ sở khách hàng đa dạng, khiến việc theo dõi doanh số bán hàng và cập nhật quan hệ đối tác trở nên khó khăn. Ngoài ra, nỗ lực tiếp thị của họ dựa vào việc liên lạc qua email thủ công, dẫn đến các quy trình rườm rà và có thể bỏ lỡ cơ hội. Để giải quyết những thách thức này một cách toàn diện, Pen Aviation bắt đầu tìm kiếm giải pháp tự động hóa.

Giải pháp: Nâng cao hiệu quả hoạt động thông qua triển khai Vtiger CRM 

Để tìm cách tối ưu hóa các quy trình hoạt động tại Pen Aviation cũng như tăng cường quản lý quan hệ khách hàng nâng cao, công ty đã triển khai Vtiger CRM một cách chiến lược. Các tính năng hấp dẫn của nó, bao gồm khả năng tùy chỉnh thân thiện với người dùng và hiệu quả về chi phí, đóng vai trò quan trọng trong việc đưa ra quyết định cuối cùng. 

Nhân viên từ nhiều phòng ban và vai trò khác nhau trên Pen Aviation có thể tận dụng thiết kế trực quan của CRM để tăng cường hợp tác, hợp lý hóa quy trình làm việc cũng như đưa ra quyết định phù hợp với thông tin chuyên sâu về dữ liệu theo thời gian thực. 

Kết luận

Với nền tảng tập trung do Vtiger CRM cung cấp, Pen Aviation đã đạt được sự tích hợp liền mạch thành công trên các ngành nghề kinh doanh khác nhau của mình. Việc tự động hóa các quy trình chính của họ đã dẫn đến hoạt động hợp lý giữa các bộ phận kinh doanh.

Việc hợp nhất dữ liệu trong cơ sở dữ liệu an toàn, dựa trên đám mây đã tạo điều kiện thuận lợi cho việc giám sát dễ dàng các quy trình và dữ liệu quan trọng. Điều này cho phép theo dõi trạng thái và theo dõi thời gian thực. Nhìn chung, việc triển khai chiến lược Vtiger CRM tại Pen Aviation đã mang lại những cải tiến đáng kể trên nhiều khía cạnh khác nhau, từ đó nâng cao hiệu suất và hiệu quả hoạt động.