Công nghệ RussAir + Vtiger CRM

Giới thiệu về công ty

RussAir Technologies Private Limited, được thành lập vào năm 2013, là nhà sản xuất nhà phân phối công nghệ sức khỏe cá nhân và môi trường dành cho doanh nghiệp, từ rèm không khí đến máy diệt côn trùng và máy pha xà phòng. RussAir Technologies đã thực hiện thành công các dự án cho khách hàng từ nhiều ngành khác nhau như Dược phẩm, Sữa, Đồ uống & Chế biến Thực phẩm, Ô tô, Khách sạn và các Ngành khác.

Thách thức

RussAir Technologies có hơn các khách hàng 5000 từ cả các doanh nghiệp lớn và nhỏ và một mạng lưới các đại lý hơn 500. Do đó, quản lý thông tin khách hàng, xử lý dữ liệu liên quan và truy vấn khách hàng với các hệ thống trên giấy của nó là một nhiệm vụ nặng nề. Lấy dữ liệu từ các giấy tờ này để tạo báo cáo và dự án bán hàng quý là một quá trình không hiệu quả. Đội ngũ bán hàng đã dành nhiều thời gian hơn cho việc nộp giấy tờ và tìm kiếm dữ liệu từ các tệp đó hơn là đóng giao dịch. Sự không hiệu quả trong việc quản lý dữ liệu liên quan đến thỏa thuận gây ra sự chậm trễ không mong muốn và trải nghiệm khách hàng kém. Để giải quyết những vấn đề này, các lựa chọn của RussAir là đầu tư mạnh vào các hệ thống và nhân sự tại cơ sở mới để duy trì các hệ thống đó hoạt động hoặc tìm giải pháp dựa trên đám mây có thể giảm nhiều lao động và chi phí.

Giải pháp: Vtiger One Edition

Chúng tôi đang tìm kiếm một giải pháp CRM trực quan có thể đáp ứng tất cả các nhu cầu kinh doanh của chúng tôi. Và Vtiger đã làm việc hoàn hảo cho chúng tôi. Ông nói ông Sanjay Ray Chowdhury, Giám đốc điều hành của RussAir Technologies. Chúng tôi đã đánh giá một vài CRM khác như Salesforce và SAP. Nhưng các CRM này thiếu tính linh hoạt mà chúng tôi cần hoặc được định giá quá cao. Vtiger có thể dễ dàng cấu hình theo quy trình kinh doanh của chúng tôi và có giá tốt nhất cho chúng tôi. Đôi khi, nhiều tiền được chi cho việc tùy chỉnh hơn bất kỳ phần nào của CRM. Chúng tôi đã thực hiện tất cả các tùy chỉnh trong nhà do tính linh hoạt dễ dàng.

Vtiger One View cho chế độ xem khách hàng 360 độ

• Đã cung cấp cho nhóm của RussAir mọi chi tiết cần thiết để đưa ra giải pháp tốt nhất có thể. 
• Cải thiện đáng kể trải nghiệm khách hàng sau bán hàng.
• Đã giúp loại bỏ sự chậm trễ trong việc chốt giao dịch bằng cách sử dụng các chỉ số giao dịch như điểm giao dịch, điểm tương tác và điểm tình cảm.

RussAir Technologies đạt được 34% CAGR với sự giúp đỡ của những hiểu biết về bán hàng của Vtiger

Các cơ hội theo dõi và bán hàng trên giấy là một nhiệm vụ tẻ nhạt đối với Đội ngũ bán hàng của RussAir. Sanjay cho biết, các nhà quản lý có thể không nhìn thấy đường ống của đại diện bán hàng. Chúng tôi không thể theo dõi hiệu quả quy mô và tình trạng cơ hội mà mỗi đại diện bán hàng đang làm việc. Doanh số dự báo mỗi tháng mỗi quý không có.

Vtiger CRM đã giải quyết vấn đề này. Phần mềm với Vtiger CRM, các nhà quản lý bán hàng của chúng tôi tạo báo cáo bán hàng thường xuyên để theo dõi các cơ hội trong đường ống. Và nếu các nhà quản lý phát hiện ra các cơ hội trong tình trạng tương tự trong một thời gian dài, họ sẽ nhanh chóng can thiệp để kiểm tra xem các đại diện bán hàng có gặp phải bất kỳ khó khăn nào trong việc tiến hành thỏa thuận hay không. đạt hạn ngạch của họ. Họ cũng có thể phát hiện ra các cơ hội để đào tạo đại diện để duy trì hệ thống bán hàng lành mạnh. Từ khi Vtiger giúp chúng tôi giữ cho các đường ống bán hàng của mình chính xác và khỏe mạnh, chúng tôi có thể ước tính các mục tiêu hàng tháng và dự báo doanh số hàng quý của chúng tôi tốt hơn mà không có bất kỳ công việc đoán nào. . Và chúng tôi có thể đạt được điều này mà không tăng số lượng nhân viên trong nhóm. Đối với chúng tôi đó là không thể tin được. Vtiger giúp đội ngũ bán hàng của chúng tôi hoàn thành công việc nhiều hơn trong thời gian ngắn hơn và đạt được mục tiêu hàng tháng nhanh hơn.

RussAir Technologies đã trở thành một tổ chức hoàn toàn không cần giấy tờ

RussAir Technologies luôn muốn thoát khỏi các tài liệu giấy. Tất cả quy trình bán hàng của chúng tôi được quản lý trên các tài liệu giấy. Trước khi sử dụng Vtiger, chúng tôi đã in mọi tài liệu - báo giá, hóa đơn và các tài liệu bán hàng khác - trên giấy để gửi cho khách hàng.

Với Vtiger, RussAir trở thành một tổ chức hoàn toàn không có giấy tờ. Kể từ khi chúng tôi bắt đầu sử dụng Vtiger, chúng tôi có thể tiết kiệm ít nhất các ram giấy trong quy trình báo giá cho mỗi khách hàng. Hơn nữa, chúng tôi cũng có thể tiết kiệm chi phí in ấn. Cách thức hoạt động của công ty đã thay đổi. Các nhà quản lý trở nên có trách nhiệm hơn đối với các quyết định của họ vì tất cả thông tin được ghi lại trong CRM và có một bản kiểm toán.

Nhóm hỗ trợ của RussAir Technologies có thể phục vụ khách hàng của họ tốt hơn

Các nhóm dịch vụ khách hàng của RussAir trên khắp Ấn Độ sử dụng Vtiger để tìm và giúp đỡ những khách hàng gần gũi nhất với họ. Chúng tôi tổ chức các truy vấn của khách hàng dựa trên vị trí của họ. Mỗi ngày, đại diện dịch vụ khách hàng đăng nhập vào Vtiger từ các địa điểm khác nhau để kiểm tra vé được tạo cho địa điểm của họ và thực hiện các bước tiếp theo để giải quyết các vấn đề đó. Không có Vtiger, không thể thực hiện quản lý vé dựa trên SLA. Vtiger đã cải thiện đáng kể trải nghiệm sau bán hàng của khách hàng. Vì nhóm bán hàng của RussAir sử dụng Vtiger để thu thập tất cả dữ liệu liên quan đến khách hàng trong quá trình bán hàng, các thành viên nhóm hỗ trợ có thể dễ dàng truy cập thông tin này để cung cấp giải pháp cho khách hàng.

Mối quan hệ của Vtiger & RussAir ngày càng bền chặt

Kể từ khi triển khai Vtiger CRM, Sanjay đã quan sát thấy sự cải tiến liên tục trong cách nhóm của anh ấy tương tác và gắn kết với khách hàng. Lịch sử liên lạc mức độ 360 được lưu trữ trong Vtiger CRM cung cấp cho nhóm của anh ấy mọi chi tiết để cung cấp giải pháp tốt nhất có thể. Có một chặng đường dài để đi trước với rất nhiều chức năng mới được phát hành thường xuyên bởi Vtiger, ông nói. RussAir Technologies đang mong muốn sử dụng các tính năng Phê duyệt theo dõi và Trích dẫn tài liệu được phát hành gần đây. Nhóm của RussAir thường là người đầu tiên triển khai các tính năng mới và tích cực tương tác với Vtiger để cung cấp phản hồi có giá trị. Đó là một mối quan hệ cộng sinh đang phát triển mạnh mẽ hơn mỗi năm.