Shinka IT + Vtiger CRM

TL; DR Tóm tắt

• Tổng Quan Về Công Ty: Shinka IT là một tổ chức có trụ sở tại Bỉ cung cấp các dịch vụ CNTT và an ninh mạng an toàn và được thiết kế riêng. Với đội ngũ chuyên gia được chứng nhận, họ cung cấp hỗ trợ 24x7 và sử dụng các sản phẩm chất lượng cao để cung cấp các giải pháp theo sở thích của khách hàng. 
• Những thách thức: Shinka IT dựa vào sáu công cụ khác nhau để thực hiện các hoạt động hàng ngày. Điều này dẫn đến sự phân mảnh dữ liệu và các vấn đề về cộng tác. 
• Dung dịch:Sau khi đánh giá cẩn thận, họ đã sử dụng Vtiger CRM và hợp lý hóa hoạt động với một hệ thống tập trung. 
• Lợi ích chính: Hệ thống thống nhất để chia sẻ và theo dõi dữ liệu, tăng cường cộng tác, quy trình làm việc tự động và cải thiện dịch vụ khách hàng.

Tổng Quan Về Công Ty

Shinka IT, một tổ chức có trụ sở tại Bỉ, là nhà cung cấp dịch vụ CNTT cao cấp được thành lập vào năm 2011. Bên cạnh việc cung cấp dịch vụ CNTT, họ còn cung cấp các giải pháp an ninh mạng và đám mây và phục vụ khách hàng trên toàn cầu, cung cấp các giải pháp tùy chỉnh để cải thiện hoạt động kinh doanh. Shinka IT thực hiện kiểm toán thường xuyên, thiết kế các giải pháp toàn diện cho các dự án phức tạp và cung cấp hỗ trợ XNUMX/XNUMX cho khách hàng của mình.

Thách thức

Shinka IT đã phải đối mặt với một số thách thức về hoạt động do phải phụ thuộc vào sáu công cụ khác nhau để quản lý các hoạt động hàng ngày. Hệ thống không kết nối này đã tạo ra các silo, khiến các thành viên trong nhóm khó có thể cộng tác và truy cập thông tin mới nhất theo thời gian thực. 

Một trong những rào cản lớn là thiếu sự tích hợp giữa các công cụ này. Điều này buộc nhân viên phải chuyển đổi giữa các ứng dụng khác nhau để tìm thông tin, rất tốn thời gian. Ngoài ra, các tương tác của khách hàng không được ghi lại tập trung, khiến việc duy trì chế độ xem thống nhất về khách hàng trở nên khó khăn.  

Việc thiếu một hệ thống tập trung cũng ảnh hưởng đến quá trình ra quyết định của họ. Không có cái nhìn toàn diện, các nhà quản lý gặp khó khăn trong việc tạo báo cáo và theo dõi các KPI quan trọng. Nhận ra nhu cầu cấp thiết, Shinka IT bắt đầu tìm kiếm giải pháp CRM để giải quyết tất cả những vấn đề này.

Giải pháp: Triển khai Vtiger CRM

Sau khi đánh giá các tùy chọn CRM khác nhau, Shinka IT đã chọn Vtiger CRM vì bộ tính năng toàn diện của nó. Họ cũng chứng kiến ​​một Tăng năng suất từ ​​70% đến 80% vì hai lý do chính: 

• Một khía cạnh quan trọng là tích hợp Vtiger với các ứng dụng kinh doanh hiện có của Shinka. Sử dụng Rest API của Vtiger, Shinka IT đã kết nối CRM của mình với các công cụ thiết yếu như quản lý bảng chấm công. Sự tích hợp này đảm bảo quá trình chuyển đổi diễn ra suôn sẻ mà không làm gián đoạn các quy trình kinh doanh hiện có. Họ cũng tùy chỉnh quy trình làm việc và tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại để giảm bớt công sức thủ công. 
• Với Vtiger CRM, nhóm được hưởng lợi từ phần mềm tập trung để theo dõi bán hàng, dịch vụ khách hàng và cộng tác nội bộ. Giao diện người dùng trực quan và khả năng tự động hóa của Vtiger cho phép nhóm làm việc và cộng tác hiệu quả hơn.

Một số lợi ích chính mà Shinka IT nhận được sau khi áp dụng Vtiger CRM là:

• Nâng cao năng suất: Việc thay thế sáu công cụ bằng một phần mềm duy nhất đã cải thiện quy trình kinh doanh của họ. 
• Hợp tác tốt hơn: Vtiger CRM tạo điều kiện thuận lợi cho sự cộng tác giữa các phòng ban.
• Tự động hóa và tích hợp: Việc tích hợp tùy chỉnh với các ứng dụng kinh doanh hiện có giúp tối ưu hóa các hoạt động hàng ngày của họ.

Kết luận

Với Vtiger CRM, Shinka IT đã chuyển đổi thành công các hoạt động của mình thành một hệ thống thống nhất, giảm thiểu tình trạng kém hiệu quả do các công cụ không kết nối. Giải pháp CRM mới đã hợp lý hóa các quy trình kinh doanh của họ và nâng cao dịch vụ tùy chỉnh. Sử dụng các tính năng mạnh mẽ của Vtiger, Shinka IT tiếp tục tối ưu hóa các hoạt động của mình, đảm bảo sự cộng tác tốt hơn.