Phần cứng đơn giản + Vtiger CRM

Giới thiệu về công ty

Phần cứng đơn giản là một công ty khởi nghiệp IoT của Séc, cung cấp các thiết bị IoT mát mẻ, giá rẻ và đáng tin cậy với thời lượng pin dài hơn trên toàn thế giới. Các thiết bị này có thể được sử dụng và tích hợp nhanh chóng trong các lĩnh vực bảo hiểm, an toàn, công nghiệp 4.0, Thành phố thông minh, nông nghiệp điện tử, hậu cần và các lĩnh vực tiện ích. Hiện tại, các thiết bị Phần cứng Đơn giản được triển khai thành công tại 20 quốc gia trên toàn thế giới.

Thách thức

Mỗi ngày, hàng ngàn khách hàng truy cập trang web của công ty và tiếp cận với đội ngũ bán hàng. Không có phần mềm CRM, nắm bắt khách hàng tiềm năng và tổ chức các cuộc hội thoại này là một quá trình rất kém hiệu quả. Cuộc trò chuyện bán hàng sẽ bị chôn vùi trong các chủ đề email, trò chuyện riêng tư và các cuộc gọi điện thoại. Điều này có nghĩa là, khi khách hàng theo dõi, đại diện bán hàng không có bối cảnh về cuộc trò chuyện trước đó và khách hàng phải lặp lại - dẫn đến trải nghiệm khách hàng kém.

Tại chỗ, với Vtiger, chúng tôi có thể yên tâm rằng không có chì rơi qua vết nứt. Vtiger giúp chúng tôi theo dõi toàn bộ hành trình của khách hàng - từ lần tiếp xúc đầu tiên đến khi kết thúc thỏa thuận - và hợp lý hóa toàn bộ quy trình bán hàng.

Giải pháp: Vtiger CRM

Pavel Sodomka, người sáng lập Phần cứng đơn giản, kể lại hành trình tìm kiếm CRM của mình - Tôi đã bắt đầu tìm kiếm một CRM gần như 10 từ nhiều năm trước cho những dự án đầu tiên của tôi. Tôi đã đánh giá phần mềm 20 CRM trên thị trường bao gồm Salesforce CRM. Nhưng không ai trong số này đáp ứng yêu cầu kinh doanh của chúng tôi. Trong vài tháng sử dụng Salesforce CRM, chúng tôi cảm thấy rằng công cụ này rất phức tạp và đắt tiền. Tôi muốn có một CRM có tính năng phong phú như Salesforce, nhưng không phức tạp. Đó là khi tôi tìm thấy Vtiger CRM. Sau khi đánh giá ban đầu, chúng tôi thấy nó là CRM hoàn hảo cho doanh nghiệp của chúng tôi.

Vtiger One View giúp Phần cứng đơn giản có được bối cảnh khách hàng 360 độ

Phần cứng đơn giản đã tận dụng Vtiger One View để tạo dữ liệu toàn diện về các điểm tiếp xúc khách hàng trong quá khứ giữa các phòng ban khác nhau. Điều này đã giúp nhóm của Simple Hardwares chốt giao dịch nhanh hơn và nâng cao khả năng tương tác của khách hàng.

Vtiger giúp việc nắm bắt phần cứng đơn giản dễ dàng

Nguồn phần cứng đơn giản dẫn theo 2 cách - một qua hình thức liên lạc trên trang web và cách khác thông qua email yêu cầu bán hàng. Pavel Với Vtiger đã sẵn sàng, chúng tôi có thể nắm bắt tất cả các khách hàng tiềm năng của mình trực tiếp trong CRM. Anh ấy tiếp tục, chúng tôi sử dụng các hình thức liên lạc trên trang web để nắm bắt khách hàng tiềm năng, người đăng ký bản tin và đại lý. Ngay sau khi biểu mẫu được gửi, một bản ghi liên hệ có liên quan được tạo trong Vtiger. Đội ngũ bán hàng của chúng tôi sau đó đủ điều kiện dẫn đầu và thêm vào đường ống bán hàng. Và khi khách hàng tiềm năng gửi cho chúng tôi yêu cầu bán hàng, đại diện bán hàng của chúng tôi sử dụng Tiện ích bổ sung của Gmail để tạo bản ghi khách hàng tiềm năng chỉ sau vài cú nhấp chuột. Cả hai quy trình này đều đảm bảo rằng chúng tôi không bao giờ bỏ lỡ cơ hội bán hàng.

Vtiger giúp nhóm cộng tác hiệu quả để phục vụ khách hàng tốt hơn

Đối với nhóm bán hàng của Simple Phần cứng, Vtiger CRM là trung tâm cho tất cả các dữ liệu liên quan đến giao dịch. Tất cả các cuộc hội thoại bán hàng của chúng tôi được ghi lại ở Vtiger. Tất cả các email bán hàng của chúng tôi được gửi qua Vtiger. Nhân viên bán hàng của chúng tôi ghi lại các ghi chú cuộc họp trong CRM sau mỗi cuộc trò chuyện bán hàng - có thể là trong một cuộc gọi điện thoại hoặc một sự kiện. Hơn nữa, nhóm sử dụng @mention để hợp tác và tìm kiếm trợ giúp để chuyển giao dịch. Cách này chúng tôi có thể theo dõi tất cả các giao tiếp khách hàng của chúng tôi ở một nơi - Vtiger. Và kho lưu trữ tập trung này giúp đại diện bán hàng của chúng tôi có được ngữ cảnh đầy đủ trước khi trả lời bất kỳ truy vấn nào của khách hàng.

Ngày nay, với Vtiger CRM, đội ngũ bán hàng của Simple Phần cứng có thể dễ dàng nắm bắt, tập trung và truy cập dữ liệu khách hàng. Những lợi ích mà chúng tôi nhận ra thông qua Vtiger CRM mang lại cho chúng tôi lợi thế cạnh tranh so với những người chơi khác trên thị trường.